Users Guide

● 如果要设置 Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 适配器，则系统上必须安装适用于 Microsoft System
Center Operations Manager 和 System Center Essential 的 Dell Server Management Pack Suite 版本 7.x。
● 确保要用来设置适配器的系统上已安装 Microsoft .NET Framework 4。
● 确保尝试设置适配器的服务器上尚未安装适配器。
无法添加 Remote Collector
如果 Remote Collectors 页面显示 无法添加 Remote Collector 状态：
● 确认是否可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问要将 Remote Collector 添加到的服务器。
● 确保想要设置 Remote Collector 的系统有超过 500 MB 的可用磁盘空间用于安装 Remote Collector。
● 确认想要设置 Remote Collector 的系统上的端口 135 是否已打开。
● 确保想要添加 Remote Collector 的服务器上之前未安装 SupportAssist Enterprise。
● 确保尝试要设置 Remote Collector 的服务器上尚未安装 Remote Collector。
断开连接
如果运行 SupportAssist Enterprise 的服务器无法连接到您已设置的适配器或 Remote Collector，标题区域可能会显示 断开
连接状态。出现此问题时，适配器或 Remote Collector 页面上也会显示断开连接状态，具体取决于 SupportAssist Enterprise
与适配器或 Remote Collector 的连接状态。如果显示断开连接状态：
● 确保可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问已设置适配器或 Remote Collector 的服务器。
● 对于 Remote Collector，请确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务在设置 Remote Collector 的服务器上处于运行状
态。
● 对于适配器，请确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise OME 适配器或 Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM
适配器服务在设置适配器的服务器上处于运行状态。
● 确保端口 5700 在 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器上处于打开状态。
● 对于 OpenManage Essentials 适配器，如果已使用服务帐户添加了适配器，请尝试删除位于 <系务务务器>:\programData 的
REST_Error.xml 文件，然后手动同步适配器。
导入多个设备
如果您通过使用 .csv 文件导入多个设备时遇到问题，请执行以下操作：
● 确保 .csv 文件有效。如有必要，请下载 .csv 模板并将其用于导入设备。
● 确保 .csv 文件未损坏。
● 请确保您尚未在 .csv 文件中编辑标题。
● 如果某些设备尚未导入，请以 .csv 文件格式下载故障设备列表。然后打开文件查看未导入设备的原因。
● 确保遵循导入多个设备中的说明。
● 如果设备已添加到暂存组：
1. 确保满足添加设备的所有前提条件。有关添加设备的前提条件的信息，请参阅添加各设备类型的说明中的“前提条件“部
分。请参见添加单个设备。
2. 重新验证每个设备。请参阅重新验证设备。
未安装 OMSA
如果设备显示
OMSA not installed 状态：
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools。
故障排除
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