Users Guide
无法添加设备
如果设备显示 无法添加设备状态：
● 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信
息，请参阅《iDRAC User’s Guide》中的“管理许可证”部分，网址为 www.dell.com/idracmanuals。
● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启
用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell EMC Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/
storagemanuals。
● 如果通过适配器对设备进行资源清册，请确保设备的凭据是正确的。要解决凭据错误，可以编辑设备凭据、更新凭据帐户或
分配另一个凭据配置文件。
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法添加设备，请执行以下操作：
● 确保设备型号受支持。有关受支持设备型号的完整列表，请参阅《Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.30 Support
Matrix》，网址为 https://www.dell.com/serviceabilitytools。
● 确保添加设备的前提条件已满足。有关添加设备的前提条件的信息，请参阅 添加设备 页面上的 33。
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
● 如果错误消息表明设备无法在预定义时限内添加，请重试添加设备。
● 如果设备的加密级别大于 128 位，请执行以下操作之一：
○ 将加密级别降至 128 位。
○ 在运行 SupportAssist Enterprise 的服务器上，Java 开发套件 (JDK) 或 Java 运行时环境 (JRE) 中必须安装 Java
Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files。有关 JCE Unlimited 文件的更多信息，请访问
https://www.Oracle.com。
服务器
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加服务器（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.com。
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加服务器（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确
保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo
访问 页面上的 148。
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
● 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加服务器（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关
购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅 iDRAC User’s Guide
（
iDRAC
用户指南）
中的“管理许可证”部分，
网址为：www.dell.com/idracmanuals。
● 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，SupportAssist Enterprise 无法添加设备：
1. 下载 Azul 系统网站上提供的 https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit。
2. 解压缩下载的文件。
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下
列位置：
○ 在 Windows 上：<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
○ 在 Linux 上：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
故障排除
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