Users Guide

步骤
1. 转至 https://www.techdirect.com。
此时会显示 TechDirect 主页。
2. 单击登录并键入您的 TechDirect 用户名和密码。
此时会显示 TechDirect 仪表板。
3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
4. 在管理 SupportAssist 警报图块中，单击管理。
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
SupportAssist 警报
您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的
详细信息。
表. 23: 警报详细信息
名称 说明
服务标签 显示报告了问题的系统的唯一标识符。
警报编号 显示为警报分配的唯一支持请求编号。在与技术支持人员交流
时，您可以参考此编号。
警报类型 显示警报类型：
● 技术支持
● 派送
注释 显示检测到的问题的详细信息以及错误信息，以用于执行调
查。
创建时间戳 显示 TechDirect 中创建警报时的日期和时间。
上次活动时间 显示客户管理员或技术人员用户上次执行操作的日期和时间。
状态 显示警报的状态：
● 未分配 — 没有任何客户技术人员用户拥有所有权
● 已分配 — 一名客户技术人员用户拥有所有权
● 提交失败 — 尝试转发至 Dell 失败
操作 单击以查看可为警报执行的操作。
技术人员用户可以：
● 获取警报的所有权
● 更新警报详细信息
● 关闭警报
● 将警报转发到 Dell
管理员可以执行适用于角色为技术人员的用户的所有操作。管
理员可以将警报分配至其中一个技术人员用户。
所有者 显示警报当前所属的技术人员用户。
注: 所有者字段不会显示在默认视图中。您可以通过列首选
项链接选择所有者字段。
SupportAssist 警报操作
您可以通过 TechDirect 门户对 SupportAssist 创建的警报执行操作。下表描述了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。
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在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报