SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide May 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
Contents Chapter 1: 概览.............................................................................................................................10 本发行版中的新增功能.....................................................................................................................................................10 支持的设备类型概述......................................................................................................................................................... 10 SupportAssist Enterprise 工作原理.....
添加 Compellent SC 系列存储解决方案................................................................................................................ 43 添加 Fluid File System NAS 设备.............................................................................................................................44 添加软件........................................................................................................................................................................ 45 添加解决方案..................................
删除 Remote Collector............................................................................................................................................... 79 Chapter 7: 设备分组...................................................................................................................... 81 预定义的设备组..................................................................................................................................................................81 查看设备组................................
收集系统信息的前提条件............................................................................................................................................... 110 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集..............................................................................................................111 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息..................................................................................................................111 启用或禁用标识信息的收集........................................................................
SupportAssist 警报..........................................................................................................................................................142 SupportAssist 警报操作................................................................................................................................................. 142 Chapter 18: 其他有用信息............................................................................................................ 144 监测服务器是否发生硬件问题..........................
清除系统事件日志失败...................................................................................................................................................163 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志......................................................................................................................164 通过使用 OMSA 清除系统事件日志......................................................................................................................164 维护模式..................................................................
设置.................................................................................................................................................................................... 202 代理设置......................................................................................................................................................................202 首选项....................................................................................................................................................
1 概览 SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可 监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持 案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集排查问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell。 收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持 部门主动回应您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage Enterprise - Tech Release 监测您管理的设备上发生的硬件问题。 本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAss
PS 系列，只有在通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，才支持监测硬件问题。有关适配器的更多信息，请参阅 使用扩展。只有 SupportAssist Enterprise 监测的设备支持自动创建案例。 注: 可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的戴尔服务合同。SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用于 具有有效 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合同的设备。有关 SupportAssist Enterprise 功能和戴尔服务合同的摘要，请参阅随戴尔服务合同提供 的 SupportAssist Enterprise 功能。 注: SupportAssist Enterprise 可能并不是与支持的设备类型的所有设备型号都兼容。有关支持的设备类型和设备型号的完整 列表，请参阅 《 SupportAssist Enterprise Version 1.
符合条件的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案 例后，SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell。技术支持部门使用该系统信 息对问题进行故障排除，并提供适当的解决方案。 您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell 发送）系统信息。默认情况下，SupportAssist Enterprise 会定期以及在创建案例时，自动收集和发送您设备的系统信息。如果需要，您还可以手动启动系统信息的收集和上载 至 Dell。 注: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和系统信息收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用 SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上载到戴尔。有关在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise 时存在的限制的更多信息，请参阅在不注册的情况下使用 SupportAssist
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件 服务合约的设备创建支持案例。 * 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和更高版本采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服 务器的电池、硬盘驱动器、背板和扩展器。仅当在 SupportAssist Enterprise 中启用自动定期收集和上载系统信息时，硬件故障 的预测性检测才可用。 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息 SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell 硬件和软件的配置信息和使用信息。虽然戴尔不会故意访问或收集与此程序有关的 个人信息，如您的个人文件、Web 浏览历史或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人系统信息将根据“戴尔隐私政策”处理 （从 https://www.Dell.
2 SupportAssist Enterprise 使用入门 SupportAssist Enterprise 为 Dell 设备自动提供来自 Dell 的支持。根据您的要求，您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以 自动执行对您的一个或多个设备的技术支持。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 安装 SupportAssist Enterprise 升级 SupportAssist Enterprise 迁移到 SupportAssist Enterprise 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 Suppor
3. 在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备。请参阅添加设备。 4. （可选）设置适配器以，从 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 中清点和添 加设备。请参阅适配器。 5. （可选）如果设备数超过 4,000 个，请在设置 Remote Collector。请参阅 Remote Collector。 6. （可选）如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。请 参阅配置 SMTP 服务器设置。 7.
2. 在可用版本部分，单击了解更多链接，该链接显示在面向企业系统的 SupportAssist 下面。 此时会显示面向企业系统的 SupportAssist 页面。 3. 在下载部分的 SupportAssist Enterprise 下，根据您希望下载的安装程序包执行以下操作之一： ● 对于 Windows 安装程序包，请单击 SupportAssist Enterprise Windows 管理服务器链接。 ● 对于 Linux 安装程序包，请单击 SupportAssist Enterprise Linux 管理服务器链接。 驱动程序的详细信息页面会在一个新的网页浏览器窗口中显示。 4.
表.
注: SupportAssist Enterprise 也可安装在 Microsoft Windows 域控制器上。 Linux 操作系统 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.
表. 5: 网络带宽要求 要求 LAN 带宽* WAN 带宽** 用于从单个设备收集系统信息 10 Mbps 5 Mbps 用于监测多达 20 个设备并收集设 备系统信息 0.5 Gbps 10 Mbps 用于监测多达 100 个设备并收集设 备系统信息 0.5 Gpbs 10 Mbps 用于监测多达 300 个设备并收集设 0.5 Gpbs 备系统信息 10 Mbps 用于监测多达 1000 个设备并收集 设备系统信息 1 Gpbs 20 Mbps 用于监测多达 4000 个设备并收集 设备系统信息 1 Gpbs 20 Mbps * 监测单个站点内的设备并收集设备系统信息所需的网络带宽。 ** 监测分布在多个站点内的设备并收集设备系统信息所需的网络带宽。 下表列出了必须在本地系统上打开的端口。 表.
表.
表.
图 1: 登录页面 注: 如果 Dell SupportAssist 服务初始化花费时间比预期更长，则会显示错误消息。如果发生此问题，请关闭 Web 浏览 器，并尝试稍后再访问 SupportAssist Enterprise。有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明，请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面。 注: 如果系统是域成员，则必须以“[域\用户名]”的格式输入登录用户名。例如，MyDomain\MyUsername。您也可以使 用句点 [.] 来表示本地域。例如，.\Administrator。 9.
9. 键入 Exit 并按 Enter 键以结束远程连接。 10. 要将安装程序文件复制到 Windows 服务器内核，请键入 Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "" -Destination "<目务路径>" -Recurse 并按 Enter 键。 示例：Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "C:\Installer\SupportAssistEnterprise_1.2.0.exe" -Destination "C:\Users \Administrator\Documents\SupportAssistEnterprise_1.2.0.exe" -Recurse 11. 要启用远程登录，请键入 set-ItemProperty -Path 'HKLM: \System\CurrentControlSet\Control \Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp' -name "UserAuthentic
注: 如果 Dell SupportAssist 服务初始化花费时间比预期更长，则会显示错误消息。如果发生此问题，请关闭网页浏览 器，并尝试稍后再访问 SupportAssist Enterprise。有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明，请参阅 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 页面上的 31。 注: 如果您使用的是 Linux 终端仿真程序（例如 PuTTY）来远程安装 SupportAssist Enterprise，则不会显示 SupportAssist Enterprise 登录页面。在此情况下，您可以使用以下方法之一访问 SupportAssist Enterprise 登录页 面： ● 登录远程系统，并使用网页浏览器访问以下网址： https://<安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名称>:5700/ SupportAssist 仅当网络上的 5700 端口处于打开状态时，方可从远程系统访问 SupportAssist Enterprise。 ● 登录本地系统，并使用网页浏览器访问
● 键入 chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin，然后按 Enter 键。 ● 键入 chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin，然后按 Enter 键。 4. 键入 ./supportassistenterprise_1.2.0.
升级 SupportAssist Enterprise 如果使用的是 SupportAssist Enterprise 版本 1.0 或 1.1，则可以使用以下某个安装程序包升级到 SupportAssist Enterprise 版本 1.2： ● SupportAssist Enterprise 版本 1.2 安装程序包可通过 Dell.com/SupportAssistGroup 获得。 ● OpenManage Essentials 安装程序包可通过 DellTechCenter.com/OME 获得。 注: 在升级 SupportAssist Enterprise 之前，确保 SupportAssist Enterprise 未在任何 Web 浏览器窗口中打开。 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise 步骤 1.
短暂显示正在安装 SupportAssist Enterprise 窗口，然后显示安装完成窗口。 4.
● 系统不会为现有单独设备凭据创建凭据帐户。如果设备组内的设备配置了单独凭据，则会保存单独凭据并应用到设备上。 注: 有关迁移完成后访问 SupportAssist Enterprise 的说明，请参阅 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 页面上的 31。 后续步骤 仅适用于 Storage PS 系列设备：从 SupportAssist for OpenManage Essentials 迁移到 SupportAssist Enterprise 以后，在 OpenManage Essentials 中发现的 Storage PS 系列组成员将在 SupportAssist Enterprise 中只被 Storage PS 系列组替换。 Storage PS 系列组置于暂存组中，状态为无法添加，因为 Storage PS 系列组的凭据不可用。要在 SupportAssist Enterprise 中 添加 Storage PS 系列组，请确保您在迁移后编辑凭据或将凭据配置文件应用到 Storage PS 系列组。 仅从 Microsoft System Center Opera
表.
图 3: 注册页面 3. 在注册页面上提供了以下信息： a. 在公司信息部分，键入公司名称并选择您所在的国家或区域。 b. 在联系信息部分，在相应的字段中键入您的名字、姓氏、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 c. 要提供运输信息和派送首选项，请选择派送详细信息并输入以下信息： i. 在部件派送部分，选择以下某项： ii. iii. iv. v.
● 如果已在运行 Linux 操作系统的服务器上安装了 SupportAssist Enterprise 且该服务器启用了 Security Enhanced Linux (SELinux)，请将该服务器设置为接收来自远程设备的警报。有关更多信息，请参阅设置启用了 SELinux 的系统以接收警报。 ● 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备。有关更多信息，请参阅添加设备。 ● （可选）如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。这 样 SupportAssist Enterprise 便可利用 SMTP 服务器向您发送设备状态和连接状态电子邮件通知。有关更多信息，请参阅配 置 SMTP 服务器设置。 ● （可选）更新 SupportAssist Enterprise 主要联系人及第二联系人的详细联系信息，并提供部件派送地址。请参阅查看和更新 联系人信息。 ● （可选）如果要将一组设备作为一个组来管理，可根据您的偏好创建一个或多个设备组。请参阅设备分组。 ● 如果已输入派送注释，请按照为默认
● 如果登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器： ○ 双击 Dell SupportAssist Enterprise 桌面图标。 ○ 打开 Web 浏览器，并键入以下格式的地址： http://localhost:9099/SupportAssist 注: 如果在安装 SupportAssist Enterprise 的过程中输入了自定义端口号，则必须在 Web 地址中将 9099 替换为自定义端 口号。 ● 要从远程系统访问 SupportAssist Enterprise，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址： https://<安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名>:5700/SupportAssist 例如，https://10.25.35.
3 添加设备 通过添加设备可让 SupportAssist Enterprise 准备好自动执行戴尔技术支持部门对您的戴尔设备的支持。要使用 SupportAssist Enterprise 监测硬件问题或从您的设备收集系统信息，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加您的设备。 在安装 SupportAssist Enterprise 后，会在 SupportAssist Enterprise 中自动添加本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的 服务器）。要让您其他的戴尔设备获得 SupportAssist Enterprise 优势，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加每个设备。 注: 有关可在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
表.
添加服务器或虚拟机管理程序 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 如果该设备运行的是 Microsoft Windows 操作系统，该设备必须运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： ○ 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 必须启用 SSH 密码验证（默认已启用）。 ○ 解压缩软件包必须安装在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上。 ● 如果设备运行的是 VMware ESXi、ESX、Oracle Virtual Machine、Citrix XenServer 或 Microsoft Hyper-V： ○ 该设备必须运行 SSH 服务。 ○ 必须在设备上打开端口 22 和 443。 ○ 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集系统信息，请确保已启用 S
图 4: 添加单个设备窗口 5. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 6. 要发现和添加可能与服务器关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。请参阅深层发现。 7. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 8. 请执行以下操作之一： ● 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文 件，请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 ● 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单 击创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 9.
如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 12. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 13.
注: 默认情况下，第 14 代 PowerEdge 服务器上提供 SupportAssist 组件。您可以注册服务器上的 SupportAssist 组件来接收 SupportAssist 的自动化支持功能。当 iDRAC 添加到 SupportAssist Enterprise 中后，SupportAssist 组件会自动禁用，但可 以通过 SupportAssist Enterprise 接收自动支持功能。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 选择单个设备。 4. 从设备类型列表中，选择 iDRAC。 5. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 6. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 7.
后续步骤 （可选）您还可以通过使用操作系统的详细信息在 SupportAssist Enterprise 中添加服务器。在这种情况下，SupportAssist Enterprise 自动关联操作系统和 iDRAC 的警报和系统信息收集。有关添加服务器的说明，请参阅添加服务器或虚拟机管理程 序。有关 SupportAssist Enterprise 如何关联设备信息的更多信息，请参阅设备关联。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
10. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 11. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 12. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 13. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 小心: 如果未将设备配置为转发警报，则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题。 要只监测设备上可能发生的硬件问题 — 确保将设备配置为将 SNMP 陷阱（警报）转发给安装了 SupportAssist Enterprise 的服 务器。有关配置警报转发的说明，请参阅使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 8. 请执行以下操作之一： ● 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文 件，请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 ● 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单 击创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 9.
4. 从设备类型列表中，选择 PowerVault。 5. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 6. 要发现和添加可能与设备关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。 7. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 8. 请执行以下操作之一： ● 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文 件，请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 ● 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单 击创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 9.
注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 6. 要发现和添加可能与 Storage PS 系列设备关联的其他受支持的设备类型，请选择执行深层发现。请参阅深层发现。 7. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 8. 请执行以下操作之一： ● 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文 件，请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 ● 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单 击创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 9.
您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单击创建。要输入帐户 详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 7. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
8. 单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 9. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 重新验证设备。请参阅重新验证设备。 相关参考资料 添加单个设备 on page 180 深层发现 on page 146 添加解决方案 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 443。 对于 Web 级解决方案，必须在设备上安装固件 4.x 或更高版本才能收集系统信息。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Web 扩展超融合设备收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 选择单个设备。 4. 从设备类型列表中，选择 Web 级。 5. 从选择解决方案类型列表中选择解决方案。 6.
相关参考资料 添加单个设备 on page 180 深层发现 on page 146 通过复制添加设备 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 ● 设备上所需的网络端口必须打开。有关远程设备上网络端口的要求，请参阅网络要求。 关于此任务 可以使用重复功能快速添加与已添加设备类型相同的设备。例如，如果已添加远程服务器，请选择该服务器，然后单击重复以开 始添加另一个远程服务器。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
3. 单击重复。 此时，会显示重复设备向导。 4. 在相应的字段中键入设备的主机名或 IP 地址。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果要发现设备及其关联设备类型，请选择执行深层发现。 6. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 7. 请执行以下操作之一： ● 如果您选择了执行深层发现选项，请选择要分配给设备及其关联设备类型的凭据配置文件。要创建一个新的凭据配置文 件，请选择创建新配置文件，然后单击创建。要输入配置文件详细信息，请执行创建凭据配置文件中的步骤 3 至 7。 ● 如果您没有选择执行深层发现选项，请选择要分配给设备的帐户凭据。要创建一个新的帐户凭据，请选择创建新帐户并单 击创建。要输入帐户详细信息，请执行添加帐户凭据中的步骤 3 至 6。 8.
图 6: 导入多个设备窗口 4. 单击下载模板并保存 .csv 文件。 5. 打开 .csv 模板并更新设备的详细信息。 含有设备详细信息的 .csv 文件的示例如下所示： Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,ESX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,ESXi,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,WINDOWS,192.
图 7: 导入设备窗口 此时将显示正在导入设备窗口。 如果在导入操作正在进行中时，您单击取消， ● ● ● ● 确认之后，导入操作将停止。 已导入的设备保留在默认或暂存组。 已开始查找的设备将继续导入操作。 初始标识不完整的设备将被丢弃。 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时，如果 SupportAssist Enterprise 检测到某个域中两个设备的凭据不正 确，暂停该域中其他设备的导入操作。暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销。对于 .csv 文 件中所包含的其他域中的设备，导入过程正常继续。如果某个域中的设备导入过程已暂停，您可以执行下列操作之一： ● 单击取消以停止导入操作。您可以在验证和更新设备凭据后尝试再次导入. csv 文件。 ● 单击恢复继续导入该域成员的其他设备。 小心: 如果 .csv 文件中的其他设备使用相同的凭据，恢复导入操作则可能会导致域帐户注销。 10.
图 8: “设备导入”窗格 此时会显示设备导入窗格。设备导入操作的结果如下所示： ● 已成功导入的设备会添加到设备资源清册中。 ● 已识别但不满足特定前提条件的设备会添加到暂存组中。有关暂存的更多信息，请参阅预定义的设备组。 ● 未识别的设备会作为故障设备发出通知。 后续步骤 ● 对于已成功添加到设备资源清册中的设备： ○ 验证设备是否显示错误状态。如果显示错误状态，则单击错误状态可查看错误的详细说明及可能的解决步骤。 ○ 您还可能必须执行使 SupportAssist Enterprise 能够监测这些设备所需的附加任务。允许 SupportAssist Enterprise 监测设 备、启用监测并确保配置设备的 SNMP 设置。有关启用监测的说明，请参阅启用或禁用设备监测。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 ● 对于已添加到暂存组中的设备： ○ 如果该设备是 iDRAC，请确保安装了 iDRAC Enterprise 许可证。有关购买和安装 iDRAC Enterprise 许可证的信息，请参
导出未导入设备的详细信息 关于此任务 您可以将未导入设备的详细信息导出为 .csv 文件。导出的文件将包含设备详细信息、问题说明以及可能的解决步骤。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 在设备导入窗格中，单击保存故障设备列表。 将显示另存为窗口。 3. 导航至您希望保存文件的位置，然后单击保存。 后续步骤 打开导出的 .csv 文件。状态列会显示问题代码、问题说明和可能的解决步骤。 重新验证设备 前提条件 ● 要重新验证的设备必须位于暂存组中。 ● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
图 9: 重新验证选项 此时将显示设备概述窗格。 4. 单击重新验证。 SupportAssist Enterprise 将识别该设备并验证是否满足启用 SupportAssist Enterprise 功能的所有要求。如果重新验证成功， 将会显示分配设备组（可选）页面。 5. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 6. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 7.
4 管理设备发现规则 设备发现规则使您能够发现和添加在一个或多个 IP 地址范围内存在的设备。创建发现规则有助于您添加多个设备、减少逐个添 加每个设备产生的工作量。 主题： • • • • • 创建设备发现规则 查看设备发现规则概览窗格 编辑设备发现规则 删除设备发现规则 运行发现规则 创建设备发现规则 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 通过创建发现规则，您可以基于 IP 地址范围发现和添加设备。在创建发现规则时，您可以选择必须应用到设备的凭据配置文 件。创建设备发现规则后，您可以立即或按计划运行规则来发现设备。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备发现规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2. 单击创建发现规则。 此时会显示创建发现规则窗口。 3. 在相应的字段中键入发现规则的名称。 4.
8. 单击下一步。 此时会显示正在发现设备窗口。根据凭据配置文件中包含的设备类型，已自动选择相应的设备类型。 9. 如果需要，请清除您不想发现的设备类型。 10. 在配置设置部分，根据您的首选项清除以下选项： ● 执行深层发现 — 发现设备及其关联的设备类型。请参阅深层发现。 ● 启用监测 — 允许 SupportAssist Enterprise 检测已发现的设备上可能发生的硬件问题。 ● 将 SNMP 配置为从该设备接收警报 — 将发现的设备的 SNMP 设置自动配置为向 SupportAssist Enterprise 转发警报 （SNMP 陷阱）。 ● 安装最新版本的 OMSA — 使 SupportAssist Enterprise 能够在发现的服务器上安装最新版本的 OMSA 或 iDRAC 服务模 块 (iSM)。收集系统信息和从服务器生成警报需要 OMSA 或 iSM。 11.
此时会显示正在发现设备窗口。 4. 选择或清除设备类型以及配置设置。 5. 单击编辑规则。 发现规则即被更新。 相关参考资料 管理设备发现规则 on page 187 创建或编辑设备发现规则 on page 187 删除设备发现规则 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除发现规则。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备发现规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2. 选择要删除的发现规则，然后单击删除。 删除设备发现规则窗口即会显示。 3. 单击是。 相关参考资料 管理设备发现规则 on page 187 运行发现规则 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 创建发现规则后，您可以随时运行规则。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备发现规则。 此时会显示管理发现规则页面。 2.
5 查看案例和设备 默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执 行各种特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从 案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开 启的案例。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数 量与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 主题： • • • • • • 查看所有支持案例 查看特定设备的支持案例 案例管理选项 查看设备资源清册 查看设备概述窗格 对显示的数据进行排序 查看所有支持案例 关于此任务 注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。 要查看为受监测设备显示的支持案例，请指向案例，然后单击查看案例。当 SupportAssist Enterprise 正在检查是否存在与您添 加的设备相关的案例时，案例页面顶部会显示获取案例进度条。 图 10: 案例页面 注: 默认情况下，
● 当您打开案例页面时。 ● 当您单击案例页面上的刷新链接时。 ● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。 在 SupportAssist Enterprise 完成其未结支持案例更新后，案例页面将显示当前的支持案例。有关案例页面中显示的字段信息及 详细信息，请参阅案例页面。 查看特定设备的支持案例 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以使用检查案例选项，查看特定受检测设备的未结支持案例。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要检查其支持案例的设备。 此时将显示设备概述窗格。 注: 如果“设备”页面中仅选择了一个设备，将显示设备概述窗格。 3.
图 11: 检查案例选项 ● 如果该设备存在支持案例，则系统会将您导航至案例页面。该设备存在的支持案例会显示在案例页面的顶部。 ● 如果设备不存在支持案例，则会显示相应的消息。 注: 查看支持案例时，系统将从戴尔中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息，则 会显示相应的消息。 案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案 例管理选项执行以下活动： ● 暂挂与支持案例相关的活动 ● 恢复与支持案例相关的活动 ● 关闭支持案例 注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。 查看案例和设备 59
图 12: 案例选项 请求将案例活动暂挂 24 小时 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂 挂支持案例的活动： ● 如果您想不借助技术支持部门解决问题 ● 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到戴尔发送的与支持案例相关的任何通知 注: 仅当支持案例已由 SupportAssist 开启时，您才能请求技术支持部门停止与该支持案例相关的活动。 步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示案例页面。 2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3.
请求恢复支持活动 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。 步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示案例页面。 2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3. 选择要让技术支持部门恢复其案例活动的支持案例。 注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。 注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，“恢复活动”选项才启用。 4. 从“案例选项”列表中，选择“恢复活动”。 此时将显示“恢复活动”窗口。 5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。 6. 单击确定。 此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。 7.
4. 从案例选项列表中，选择请求关闭。 此时会显示请求关闭案例窗口。 5. （可选）键入请求关闭支持案例的原因。 6. 单击确定。 此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。 7.
● ● ● ● ● 配置设备的 SNMP 设置 启用或禁用监测设备 重新验证暂存组中存在的设备。 访问可以查看从设备收集的系统信息的配置查看器 通过复制添加设备 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
6 使用扩展 SupportAssist Enterprise 中提供的扩展可让您将 SupportAssist Enterprise 功能扩展到许多设备。您可以使用扩展来清点和添加 由系统管理控制台（例如 Dell OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)）管理的设 备。扩展还可让您优化 SupportAssist Enterprise 的性能（通过将收集和上载系统信息的工作负载分发给远程系统）。 主题： • • • • • 扩展的类型 支持设置适配器或 Remote Collector 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门 适配器 Remote Collector 扩展的类型 SupportAssist Enterprise 中提供两种类型的扩展： ● 适配器 — 一个应用程序，它用作 SupportAssist Enterprise 与系统管理控制台之间的接口。适配器可让 SupportAssist Enterprise 对由系统管理控制台管理的支持设备进程资源清册并检索警报，而不是逐个添加
注: 对于您可以分配给 Remote Collector 的设备，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门 清点和添加由 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager 或 OpenManage Enterprise - tech Release 管理的设备： 1. 在 SupportAssist Enterprise 中为要从系统管理控制台添加的设备添加帐户凭据。请参阅添加帐户凭据。 2. 根据您要添加的设备类型，创建一个或多个凭据配置文件。请参阅创建凭据配置文件。 3.
注: OpenManage Essentials 适配器仅对 SupportAssist Enterprise 支持的设备进行资源清册。有关受支持的设备列表，请参 阅 《 SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix 》 ，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 单击设置适配器。 此时，会显示设置适配器窗口。 图 15: 设置适配器窗口 3. 从适配器类型列表中，选择 OpenManage。 4. 执行以下操作： a. 键入安装了 OpenManage Essentials 的服务器的主机名称或 IP 地址。 b. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 您输入的名称用于表示 SupportAssist Enterprise 中的适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名称或 IP 地址来 表示适配器。 c.
后续步骤 如果选择的凭据配置文件包含已资源清册的设备的正确凭据，则设备会添加到默认组。凭据不正确或不可用的设备会移至暂存 组。 注: 默认情况下，会对通过适配器成功添加的设备启用监测。 注: 对于放入暂存组的设备，SupportAssist Enterprise 的自动支持功能不可用。 添加处于暂存组中的设备： 1. 在精简依据窗格中，展开组，然后选择暂存。您还可以在精简依据窗格中的已添加设备下面选择适配器，以查看由适配器清 点的设备。如有必要，使用搜索依据选项筛选显示的设备列表。 2. 请执行以下操作之一： ● 选择设备并分配包含所选设备凭据的凭据配置文件。 ● 选择设备，然后单击编辑以分配凭据帐户。 3.
图 17: 设置适配器窗口 3. 从适配器类型列表中，选择 System Center Operations Manager。 4. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 您输入的名称用于表示 SupportAssist Enterprise 中的适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名称或 IP 地址来表 示适配器。 5. 如果您在管理组上设置适配器，请执行以下操作： a. 键入管理组的主机名称或 IP 地址。 b. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 如果要在 Remote Console (RC) 上设置适配器，请选择与管理组建立远程连接，然后执行以下操作: a. b. c. d.
添加处于暂存组中的设备： 1. 在精简依据窗格中，展开组，然后选择暂存。您还可以在精简依据窗格中的已添加设备下面选择适配器，以查看由适配器清 点的设备。如有必要，使用搜索依据选项筛选显示的设备列表。 2. 请执行以下操作之一： ● 选择设备并分配包含所选设备凭据的凭据配置文件。 ● 选择设备，然后单击编辑以分配凭据帐户。 3. 重复步骤 2，直至您将正确的凭据配置文件或账户凭据分配给所有设备。 相关参考资料 适配器 on page 195 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 on page 197 用于对由 Operations Manager 管理的设备进行资源清册的管理包 下表列出了 SupportAssist Enterprise 清点由 System Center Operations Manager (SCOM) 管理的设备所需的 Dell EMC Server Management Pack Suite 版本 6.3 或 7.0。 表.
● ● ● ● ● 第 12 至第 14 代 PowerEdge 服务器的 IDRAC 运行 Linux、ESXi 和 HyperV 的服务器 机箱 Storage SC 系列设备（以前称为 Compellent） 网络设备（以前称为 Force10） 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 单击设置适配器。 此时，会显示设置适配器窗口。 3. 从适配器类型列表中，选择 OpenManage Enterprise。 4. 执行以下操作： a. 键入安装了 OpenManage Enterprise 的服务器的主机名或 IP 地址。 b. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 所输入的名称用于在 SupportAssist Enterprise 中表示适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名或 IP 地址来表 示适配器。 c. 在相应字段中键入用户名和密码。 5. 从凭据配置文件列表中，选择一个凭据配置文件，其中包含将通过适配器进行资源清册的设备类型的帐户凭据。 6. 从更新设备资源清册列表中，选择通过适配器对设备进行资源清册所需的频率。 7.
查看适配器概述窗格 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以在适配器概述窗格中查看适配器的详细信息，比如适配器类型、操作系统类型、受管设备、暂存设备、版本以及上次资源 清册的日期和时间。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择适配器。 此时将显示适配器概述窗格。 相关参考资料 适配器 on page 195 适配器概述窗格 on page 199 查看通过适配器进行资源清册的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
相关参考资料 适配器 on page 195 编辑适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以编辑适配器的详细信息以更新以下任何一项： ● ● ● ● 适配器所设置在的服务器的凭据 资源清册频率 凭据配置文件 名称 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要编辑的适配器，然后单击编辑。 此时会显示编辑适配器窗口。 3. 根据需要编辑名称、用户名和密码。 4. 根据需要更改更新资源清册频率和凭据配置文件。 5.
相关参考资料 适配器 on page 195 分配凭据配置文件所需的大致时间 根据设备类型、设备数量和网络带宽，分配凭据配置文件可能会延长。 下表提供了根据设备数量分配凭据配置文件所需的大致时间。 表.
表. 15: 硬件要求 （续） 要求 已安装的内存 (RAM) 硬盘（可用空间） 用于从多达 300 个设备收集系 4 核 统信息 8 GB 32 GB 用于从多达 1000 个设备收集 系统信息 8核 8 GB 60 GB 用于从多达 4000 个设备收集 系统信息 8核 16 GB 90 GB 处理器 网络要求 以下是对 Remote Collector 所设置在的服务器的网络要求。 ● Internet 连接 — 标准 1 GbE 网络或更快。 ● 设置 Remote Collector 的服务器必须能够通过 HTTPS 协议与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信。 ● Remote Collector 必须能够连接到以下目标： ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile - 将收集的系统信息上载到其中的文件上载服务器。 ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.
表. 17: 用来设置 Remote Collector 的服务器的网络端口要求 （续） 端口 方向 使用情况 5701、5702、 5703 和 5704 进 用于从设备收集系统信息 5706 进 用于与 Microsoft Azure Stack 环境中存在的 iDRAC 进行 IPMI 通信 61616 进 用于处理 SupportAssist Enterprise 任务 下表列出了要使用 SupportAssist Enterprise 监测或收集系统信息的远程设备上必须打开的端口。 表.
关于此任务 设置 Remote Collector 可让 SupportAssist Enterprise 将与收集和上载系统信息关联的工作负载分发到远程服务器。在设置过程 中，SupportAssist Enterprise 会在远程服务器上安装 Remote Collector。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 单击设置 Remote Collector。 此时将显示设置 Remote Collector 窗口。 图 18: 设置 Remote Collector 窗口 3. 键入您想要设置 Remote Collector 的服务器的主机名或 IP 地址。 4. 如果需要，在相应的字段中键入 Remote Collector 的名称。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 使用主机名表达式为 Remote Collector 分配设备： a. 选择主机名。 b.
● 192.168.*.* ● 192.168.2-51.3-91 ● 193.109.112.45-99 注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 8. 如果通过代理服务器将远程服务器连接到互联网，请选择通过代理服务器将远程服务器连接到互联网选项，然后执行以下操 作： a. 在相应字段中键入代理服务器的主机名或 IP 地址和端口号。 b. 如果需要输入用户名和密码以连接到代理服务器，请选择代理需要验证，然后在相应的字段中输入用户名和密码： c. 在代理排除列表框中，键入 Remote Collector 必须不通过代理服务器而直接通信的设备的 IP 地址范围或主机名表达式。 通过 HTTPS 协议通信的设备的 IP 地址必须包括在代理排除列表中。通过 HTTPS 协议通信的设备的示例有 iDRAC、 Storage SC 系列阵列、VMware ESX 和 ESXi 以及 XC 系列 Web 级超融合设备。 注: 您可以使用分号分隔值输入一个或多个 IP 地址范围。例如：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.
此时，配置查看器会在 Web 浏览器窗口中打开。 相关参考资料 Remote Collector on page 199 查看 Remote Collector 概述窗格 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以在 Remote Collector 概述窗格中查看 Remote Collector 的详细信息，比如 Remote Collector 的名称、IP 地址、连接状 态、收集范围和已连接设备的详细信息。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2.
图 20: Remote Collector 概述窗格 3. 单击查看所有设备。 此时，与 Remote Collector 关联的设备会显示在设备页中。 相关参考资料 Remote Collector on page 199 编辑 Remote Collector 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 根据您的偏好，可以编辑 Remote Collector 的名称、IP 地址范围、用户名和密码。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择要更新的 Remote Collector，然后单击编辑。 此时将显示编辑 Remote Collector 窗口。 3. 视需要编辑名称、IP 地址范围、用户名、密码、代理详细信息和代理排除列表。 4.
小心: 删除 Remote Collector 也会删除保存在远程系统上的所有收集。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择要删除的 Remote Collector，然后单击删除。 此时将显示删除 Remote Collector 窗口。 3.
7 设备分组 SupportAssist Enterprise 有两个预定义的设备组 — 默认情况和暂存 — 它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还 可以创建自定义设备组来将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： ● ● ● ● ● 设备类型（服务器、存储设备或网络） 管理设备的人员（管理员组） 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） 设备的物理位置（送货地址） 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： ● ● ● ● 在设备组中添加或删除设备。 为设备组中包括的每个设备类型分配凭据配置文件。 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist Enterprise 监测和自动创建案例的能力。 注: 您仅可在以升级或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 时创建并管理设备组。有关 SupportAssist Enterprise 用户 组的信息，请参阅 SupportAss
● 暂存 组 — 包含在您尝试添加时由于不符合特定要求而只部分查找到的设备。在符合要求后，当您重新验证此组中的设备 时，它们将自动移到默认组。SupportAssist Enterprise 功能不适用于此组中的设备。通常在下列情况下，设备将添加至暂存 组： ○ 对于服务器，iDRAC 没有安装所需的许可证 ○ 对于 Compellent 设备，Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中未启用 SupportAssist ○ 添加设备的某些前提条件未得到满足 查看设备组 您可以查看已在设备组页面中创建的设备组。 步骤 要查看设备组，请指向设备，然后单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 图 21: 设备组页面 创建设备组 您可以根据需要创建设备组。例如，可以根据设备类型创建设备组。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2.
● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权 限或管理权限。 关于此任务 您可以使用设备组页面中可用的管理设备操作从设备组中添加或移除设备。 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 图 22: 管理设备窗口 4. 要将设备添加到设备组，请选择未分组窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至当前组中的设备窗格中。 。 5. 要从设备组中移除设备，请选择当前组中的设备窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至未分组窗格中。 。 6.
关于此任务 您可以使用分配凭据配置文件选项来为设备组内不同的设备类型应用通用凭据。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 从精简依据窗格中，展开组，然后选择一个设备组。 3. 选择要为其应用凭据配置文件的设备。 4. 从分配凭据配置文件列表中，选择凭据配置文件。 根据所选凭据配置文件中可用的凭据向设备组分配凭据。 查看和更新设备组的联系人信息 您可以查看或更新设备组的联系人信息、首选联系方式和时间，以及部件派送信息。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 更新设备组的联系人信息允许 SupportAssist Enterprise 向设备组联系人发送通知。 注: 设备组联系人信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认联系人信息。如果在组中包括的设备上检测到问题， SupportAssist Enterprise 会向设备组联系人（而非默认联系人）发送通知。 步骤 1.
关于此任务 您可以基于自己的偏好编辑设备组的名称和说明。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除设备组。 此时将显示编辑/删除组窗口。 4. 根据您的偏好编辑名称和说明，然后单击更新。 删除设备组 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以基于您的偏好删除设备组。 注: 删除设备组只会删除该设备组、设备组凭据和联系信息。而不会从设备页面删除任何设备。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除设备组。 此时将显示编辑/删除组窗口。 4.
8 管理设备凭据 SupportAssist Enterprise 需要设备凭据来添加设备并收集系统信息。 可以使用以下方法之一输入凭据或将凭据分配给设备： ● 添加单个设备或导入多个设备时 ● 通过使用编辑选项 ● 通过分配帐户凭据或凭据配置文件 主题： • • 帐户凭据 凭据配置文件 帐户凭据 帐户凭据包含特定设备类型的凭据。帐户凭据供 SupportAssist Enterprise 用于连接到远程设备并收集系统信息。根据环境中设 备类型的数量，可能需要创建一个或多个帐户凭据。 相关参考资料 管理帐户凭据 on page 190 相关任务 添加帐户凭据 on page 86 重新分配帐户凭据 on page 88 编辑帐户凭据 on page 88 删除帐户凭据 on page 89 添加帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 添加设备或创建可应用到设备的凭据配置文件需要帐户凭据。根据您的要求，您可以为您环境中的每个设备类型创建一个帐户凭 据。 步骤 1.
图 23: 管理帐户凭据页面 2. 单击添加凭据。 此时会显示添加帐户凭据窗口。 图 24: 添加帐户凭据窗口 3. 在名称字段中，键入帐户凭据的唯一名称。 4. 从设备类型列表中，选择设备的类型。 5. 键入所选设备类型的凭据： 注: 您输入的凭据必须具有管理员权限。 ● 对于服务器/虚拟机监控程序设备，请从操作系统类型列表中，选择操作系统，然后在相应的字段中键入设备的用户名和 密码。 您输入的用户名和密码必须具有以下特点： ○ 对设备具有本地管理员或域管理员权限和 WMI 访问权限（如果设备运行的是 Windows 操作系统） ○ Root 或 sudo 用户权限（如果设备正在运行 Linux 操作系统）。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请参阅配置 SupportAssist Enterprise 的 sudo 访问权限 (Linux)。 如果该设备是 Windows 域成员，必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如，MyDomain\MyUsername。您也可以使用 句点
● 对于联网设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码、团体字符串和启用密码。 注: 以下网络设备需要团体字符串： ○ PowerConnect 系列 28xx 和 X 系列 ○ Cisco ○ 无线控制器 注: 仅当已为联网设备配置了启用密码时才需要启用密码。 ● 对于 PeerStorage(PS) / EqualLogic 设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码和团体字符串。 注: Storage MD 系列设备不需要凭据。 6. 单击保存。 此时，帐户凭据会在管理帐户凭据页面上列出。 相关概念 帐户凭据 on page 86 相关参考资料 管理帐户凭据 on page 190 添加帐户凭据 on page 190 重新分配帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择一个设备并单击编辑。 此时会显示编辑帐户窗口。 3. 从帐户凭据列表中选择一个帐户凭据。 注: 帐户凭据列表中仅存在已为所选设备类型创建的帐户凭据。 4.
此时会显示管理帐户凭据页面。 图 25: 管理帐户凭据页面 2. 选择要编辑的帐户凭据，然后单击编辑。 此时会显示编辑帐户凭据窗口。 3. 根据需要更新凭据。 注: 帐户凭据未分配给任何设备的情况下才能编辑帐户凭据的名称。 4. 单击更新。 此时，帐户凭据已更新。系统会重新验证帐户凭据所分配到的设备。 相关概念 帐户凭据 on page 86 相关参考资料 管理帐户凭据 on page 190 编辑帐户凭据 on page 191 删除帐户凭据 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 您要删除的帐户凭据不得分配给任何设备。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除帐户凭据。 步骤 1.
2. 选择要删除的帐户凭据，然后单击删除。 此时，会显示删除帐户凭据窗口。 3. 单击是。 相关概念 帐户凭据 on page 86 相关参考资料 管理帐户凭据 on page 190 凭据配置文件 凭据配置文件是各种设备类型的帐户凭据集合。使用凭据配置文件可将一组凭据分配到您的设备，而不是手动为每个设备输入凭 据。 相关参考资料 管理凭据配置文件 on page 192 相关任务 创建凭据配置文件 分配凭据配置文件 编辑凭据配置文件 删除凭据配置文件 on on on on page page page page 90 91 92 93 创建凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 创建凭据配置文件后，可以将凭据分配至您的设备。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 27: 管理凭据配置文件窗口 2.
图 28: 创建凭据配置文件窗口 3. 在名称框中，键入凭据配置文件的唯一名称。 4. 选择想要包括在配置文件中的设备类型。 对于服务器/虚拟机监控程序、软件和解决方案，单击 + 以展开设备类型的列表。 此时，帐户凭据列表可供选择。 5. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备类型的帐户凭据。 注: 如果尚未创建该设备类型的帐户凭据，帐户凭据列表会显示“不可用”。要添加新的帐户凭据，请单击添加帐户凭据。 有关创建帐户凭据的更多信息，请参阅添加帐户凭据。 6. 对想要包括在凭据配置文件中的每个设备类型重复第 4 和第 5 步。 7. 单击保存。 此时会在管理凭据配置文件页面上列出凭据配置文件。 相关概念 凭据配置文件 on page 90 相关参考资料 管理凭据配置文件 on page 192 添加凭据配置文件 on page 193 分配凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1.
此时将显示设备页面。 2. 选择一个或多个设备，然后从分配凭据配置文件列表中选择一个凭据配置文件。 此时，该凭据配置文件已分配给所选设备。系统会重新验证该凭据配置文件所分配至的设备。 相关概念 凭据配置文件 on page 90 相关参考资料 管理凭据配置文件 on page 192 查看与凭据配置文件关联的设备 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 2. 选择一个凭据配置文件。 与凭据配置文件关联的设备显示在“凭据配置文件”概览窗格中。 编辑凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据需要更新配置文件的凭据。例如，您可以编辑凭据配置文件以添加新的帐户凭据或更改某个设备类型的帐户凭据。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 29: 管理凭据配置文件窗口 2. 选择要编辑的凭据配置文件，然后单击编辑。 此时将显示编辑凭据配置文件窗口。 3.
删除凭据配置文件 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 您要删除的凭据配置文件必须未分配给任何设备。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除凭据配置文件。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 30: 管理凭据配置文件窗口 2. 选择要删除的凭据配置文件，然后单击删除。 此时将显示删除凭据配置文件窗口。 3.
9 维护 SupportAssist Enterprise 功能 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 SupportAssist Enterprise 中进行配置或更新。要在一段时间内维护所有 您的设备的 SupportAssist Enterprise 功能，您可能需要执行以下操作： ● 启用监测设备。请参阅启用或禁用设备监测。 ● 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑设备的凭据（用户名和密码）。请参阅添加帐户凭据。 ● 安装或升级相关的组件，例如 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装 或升级 OMSA。 ● 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果联系人详细信息发生更改，则更新主要和第二联系人信息。请参阅查看和更新联系人信息。 ● 输入派送首选项和运输信息以加快更换硬件组件自动派送更新派送详细信息。 ● 更新 SupportAssist Enterprise 中的代理服
图 31: 启用或禁用监测选项 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则会禁用启用监测选项。 注: 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备，除启用监测外，还必须配置该设备的 SNMP 设置。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 执行深层发现 前提条件 必须为设备分配凭据配置文件。 关于此任务 深度发现使您能够发现设备及其关联的设备类型。请参阅深层发现。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要对其执行深层发现的设备。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
注: 如果深层发现不适用于某个设备，执行深层发现选项将被禁用。 4.
图 32: 安装/升级 OMSA 选项 设备页面中的状态列会显示 OMSA 安装或升级的状态。 相关参考资料 支持自动安装或升级 OMSA on page 145 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权 限或管理权限。 ● 您必须具有目标设备的系统驱动器的读写访问权限。 关于此任务 配置 SNMP 设置将设置设备的警报目标，并确保来自该设备的警报转发至 SupportAssist 所安装在的服务器。如果未配置设备的 SNMP 设置，则设备页面上的状态列会显示相应的消息。可以使用 配置 SNMP 选项自动配置设备的 SNMP 设置。 注: 不支持在运行下列操作系统或虚拟机监控程序的设备上使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP： ● Oracle Enterprise Linux ● VMWare ESXi ● Oracle 虚拟机 维护 SupportAssi
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要配置 SNMP 设置的设备。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 不支持在您所选设备上配置 SNMP，则配置 SNMP 选项被禁用。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
查看和更新联系信息 可以更新主要联系人信息，并提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不上，戴尔将通过第二联系人与贵公司联系。如果主要 联系人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 步骤 1. 指向设置，然后单击联系人信息。 此时会显示“联系人信息”页面。 2. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 3. 在联系人详细信息部分： a. b. c. d. 键入或编辑联系人的名、姓、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 选择首选的联系方法。 选择首选的联系时间。 选择时区。 4.
后续步骤 如果已输入派送注释，请按照为默认组添加派送注释中的说明操作，以确保派送注释能够应用到默认组中存在的设备。 相关参考资料 注册 on page 172 联系信息 on page 204 相关任务 注册 SupportAssist Enterprise on page 29 查看和更新联系信息 on page 99 为默认组添加派送注释 关于此任务 默认情况下，除派送注释外，您在首选项 > 联系人信息页面或注册向导中提供的所有其他派送首选项都会应用到默认组中存在 的所有设备。要确保派送注释也会应用到默认组中存在的所有设备，您必须执行以下步骤。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择默认设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。 此时将显示管理联系人窗口。 4. 要使用设置 > 联系人信息页中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 5.
您可以用以下格式输入 IP 地址范围： ● ● ● ● ● ● 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* 以下 IP 地址范围格式不受支持： ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6.
您也可以随时测试 SupportAssist Enterprise 与相关资源的连接。测试结果会显示在状态列中。 查看连接状态 步骤 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向 用户名 链接，然后单击网络连接测试。 状态列显示与相关资源之间的连接状态。如果显示 错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。 执行连接测试 步骤 1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向 用户名 链接，然后单击网络连接测试。 此时将显示网络连接测试页面。 2. 选择要进行的测试。 3. 单击测试连接。 此时，状态列会显示连接测试的结果。如果显示 错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。 相关参考资料 网络连接测试 on page 205 测试案例创建功能 关于此任务 在实际警报自动创建支持案例前，您可以使用案例创建测试来确保支持案例的创建正常运行。 步骤 1.
清除系统事件日志 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 系统事件日志 (SEL) 或硬件日志（也称为嵌入式系统管理 (ESM) 日志）报告 Dell PowerEdge 服务器中潜在的硬件问题。在下列 情况下，可以使用 SupportAssist Enterprise 中的清除系统事件日志选项清除 SEL： ● 即使问题已解决，服务器上仍显示错误消息。 ● 显示 SEL 已满错误消息。 小心: 清除 SEL 会删除服务器的事件历史。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
相关参考资料 首选项 on page 202 删除设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 如果不希望监测设备或因为某些其他原因，您可以从 SupportAssist Enterprise 中删除一个或多个设备。 注: 删除设备只是从 SupportAssist Enterprise 用户界面中移除设备，不影响设备的功能。 注: 无法删除通过适配器在 SupportAssist Enterprise 中进行资源清册和添加的设备。当该适配器被删除或这些设备从系统管 理控制台移除后，这些设备会自动从 SupportAssist Enterprise 删除。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要删除的设备。 3.
图 37: 删除选项 4.
10 配置电子邮件通知 默认情况下，SupportAssist Enterprise 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 也可以发送 关于维护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。根据您的偏好，您可以配置以下电子邮件通知设置： ● 禁用案例创建电子邮件通知和/或选择电子邮件通知的首选语言。请参阅配置电子邮件通知设置。 ● 配置 SupportAssist Enterprise 以通过贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅配置 SMTP 服务器设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist Enterprise 电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。 主题： • • • 配置电子邮件通知设置 配置 SMTP 服务器设置 电子邮件通知类型 配置电子邮件通知设置 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以启用或禁用来自 Suppo
关于此任务 注: 配置 SMTP 服务器设置是可选的。 如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），戴尔建议在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。配置 SMTP 服务器设置后，SupportAssist Enterprise 可以通过 SMTP 服务器发送维护模式、设备状态和网络连接状态电子邮件通 知。 步骤 1. 指向设置并单击 SMTP 设置。 此时会显示 SMTP 设置页面。 2. 选择使用 SMTP 服务器。 3. 在相应字段中键入 SMTP 服务器的主机名称或 IP 地址和端口号。 4. 如果 SMTP 服务器发送电子邮件需要身份验证，请选择需要身份验证。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 要安全地发送电子邮件通知，请选择使用 SSL。 7. 单击应用。 相关参考资料 SMTP 设置 on page 205 电子邮件通知类型 下表汇总了由 SupportAssist Enterprise 发送的各种类型的电子邮件通知。 表.
表.
11 配置收集设置 默认情况下，完成注册时，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支 持案例，SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好，您可以配置以下收集设置： ● ● ● ● ● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集。 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上载收集。 主题： • • • • • • 收集系统信息的前提条件 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 启用或禁用标识信息的收集 启用或禁用软件信息和系统日志收集 启用或禁用自动上载收集 收集系统信息的前提条件 以下是 SupportAssist Enterprise 收集系统信息的先决条件： ● 本地系统
创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 131 和授予 用户提升权限或管理权限 页面上的 133。 关于此任务 默认情况下，当创建支持案例后，SupportAssist Enterprise 会自动收集相关设备的系统信息并安全地发送至 Dell。如果需要，您 可以根据自己的偏好启用或禁用创建案例时自动收集系统信息。 注: 要充分享受设备的 ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约提供的支持、报告和维护服务，必须启用系统信息的自动收集。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2. 在自动收集系统状态信息中，请根据您的要求，选中或清除创建新支持案例时选项。 注: 默认情况下，创建新支持案例时选项处于选中状态。 3.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息包括标识信息 (PII)，例如系统、主机和网络设备的完整配置快照，其中可能包含主机 标识和网络配置数据。在大多数情况下，为正确诊断问题，需要其中部分或全部数据。如果贵公司有安全政策限制，不允许将标 识数据发送到公司网络以外，则可以配置 SupportAssist Enterprise 筛选此类数据，以避免被收集和发送给戴尔。 从设备收集系统信息时可将以下标识信息过滤掉： ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 主机名称 IP 地址 子网掩码 默认网关 MAC 地址 DHCP 服务器 DNS 服务器 进程 环境变量 注册表 日志 iSCSI 数据 Fibre Channel 数据 - 主机的全球名称 (WWN) 和端口 WWN 注: 如果取消选中在收集内容中包括标识信息选项，贵公司网络的某些数据（包括系统日志）将不会传送给戴尔。这可能会 妨碍技术支持部门解决您的设备上可能发生的问题。 注: 如果您的设备具有有效的 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中
步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在收集数据设置中，请选择或取消选择各设备类型的可用选项。 注: 默认情况下，所有收集数据设置选项已选中。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的日志的信息，请参阅 《 SupportAssist Enterprise Version 1.2 Reportable Items 》 文档，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 3. 单击应用。 启用或禁用自动上载收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会从您的设备收集系统状态信息并发送至 Dell。如果需要，您可以禁用自动上载收集。 注: 自动上载设置不适用于多设备收集。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2.
12 查看收集 SupportAssist Enterprise 会从每台设备收集系统信息，并将信息安全发送至 Dell。系统信息一般在以下情况下收集： ● 定期 — 按固定的时间间隔（具体取决于在首选项页面中指定的预定义的收集开始日期。 ● 创建案例时 — 即针对 SupportAssist Enterprise 已确定的问题创建支持案例时。 ● 手动（按需） — 如果技术支持部门提出要求，您可以随时从一个或多个设备启动系统信息收集。 注: 默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期收集系统新并仅当完成注册时创建案例。有关注册的更多信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 收集并将系统信息从多个设备发送至 Dell。有关从多个设备处收集系统信息的更多信 息，请参阅启动多设备收集。 收集到的系统信息会保存在（托管运行收集任务的应用程序的）服务器上。由 SupportAssist Enterprise 运行的收集任务保存在 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器上。由
● 未从设备执行任何收集 ● 设备与 Remote Collector 关联 3. 从收集列表中，选择收集日期和时间。 图 38: 选择收集 如果设备是服务器，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型收集和多设备收集，系统会提示您 将收集保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 从收集页面查看某个收集 关于此任务 收集页面列出了已成功执行的收集。可以从收集列表中选择想要查看的任何集合。也可以根据收集名称确定收集是单设备收集还 是多设备收集。 ● 单设备收集按以下格式命名：device name (collection type)。如果设备名称不可用，收集名称就会包含设备的 IP 地址或主机名。 ● 多设备收集按以下格式命名：SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
图 39: 查看收集选项 此时将显示收集概述窗格。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 3. 单击查看（针对服务器收集）或下载（针对所有其他设备类型和多设备收集）。 如果是服务器收集，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型的收集和多设备收集，请下载收集 并保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 根据日期范围细化收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
用户界面 说明 右侧窗格 显示左侧窗格中所选类别或子类别的可用系统信息。此窗格包括导航轨迹，您可单击此轨迹在当前轨迹上 向后导航。 图 40: 配置查看器 注: 如果您已禁用从设备收集标识信息，则在收集到的系统信息中，主机名、IP 地址等标识信息会由标记化的值替代。标记 化的值表示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。 注: 有关从服务器收集的系统信息中可能报告的项目列表，请参阅定期服务器收集中报告的项目。 注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设备收集的系统信息。 数据视图 默认情况下，所选类别或子类别的数据将以网格格式显示。对于某些类别，网格可能会显示多列或多行数据。以超过 4 列或不到 50 行格式显示数据时，会在数据显示区域的右上方显示网格视图和列表视图切换选项。网格视图和列表视图切换选项可让您通 过按如下所示调换显示的数据来高效查看数据： ● 网格视图（默认）— 以列表视图格式显示数据时，选择此选项会将显示的数据从行调换到列 ● 列表视图 — 以网格视图格式显示数据时，选择此选项会将显示的数据从
日志类型 说明 注: 在配置查看器中不能查看非结构化日志。只能保存非结构化日志并使用相应的应用程序查看日志 详细信息。 定期服务器收集中报告的项目 从服务器收集的系统信息中报告的项目会有所不同，具体取决于以下因素： ● 用于在 SupportAssist Enterprise 中添加设备的“设备类型” ● 收集的类型（手动、定期或支持事例） 下表提供了定期收集的服务器系统信息中报告的项目的摘要介绍。 注: 相较于定期收集时所收集的系统信息，为创建支持案例而收集的系统信息以及手动启动的收集中的系统信息更详尽。有 关 SupportAssist Enterprise 收集的项目的完整列表，请参阅 《 SupportAssist Enterprise Version 1.2 Reportable Items 》 文 档，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 注: 运用定期收集的系统信息，戴尔将通过主动固件建议和其他报告，帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配置。 表.
表.
表. 20: 定期服务器收集中报告的项目 （续） 报告的项目 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为服务器/虚拟 在 SupportAssist 机管理程序的设备 Enterprise 中添加设备类型 为 iDRAC 的设备 OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 控制器 TTY 日志 操作系统 注: 在 iDRAC 集合中，仅当服务器上安装的 iDRAC 固件版本为 2.00.00.00 或更高版本时，控制器 TTY 日志可用。 下载并查看多设备收集 关于此任务 您还可以查看已执行的多设备收集中的系统信息。要查看多设备收集，必须下载多设备收集并使用 Web 浏览器打开该收集。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2. 选择要查看的多设备收集。 图 41: 下载收集选项 此时将显示收集概述窗格。 3. 单击下载收集。 将提示您打开或保存该收集文件。 4. 保存收集文件。 5. 解压缩多设备收集 .zip 文件。 6. 打开您解压缩收集文件的文件夹。 7. 双击 index.
多设备配置查看器 多设备配置查看器以选项卡格式显示信息。联系人选项卡是多设备配置查看器的默认选项卡。联系人选项卡显示案例详细信息、 客户信息和收集详细信息。 根据执行收集的设备类型，多设备配置查看器可能会显示以下选项卡： ● ● ● ● 服务器 — 如果收集包含服务器的系统信息 存储 — 如果收集包含存储设备的系统信息 网络 — 如果收集包含网络设备的系统信息 机箱 — 如果收集包含机箱的系统信息 要访问从特定设备收集的系统信息，请指向设备类型选项卡，然后从显示的菜单中单击该设备。从设备收集的系统信息显示为类 别和子类别。单击一个类别可展开或折叠该类别。展开后，可以查看该类别中的系统信息。可以单击全部展开或全部折叠快速展 开或折叠所有类别。 图 42: 多设备配置查看器 注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设备收集的系统信息。 查看收集 121
13 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统 信息 SupportAssist Enterprise 可以定期以及在创建案例时自动从戴尔设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集系 统信息并将信息上载到戴尔。您可以选择开始从单个设备或多个设备收集系统信息。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 可从中收集系统信息并将其发送给戴尔的设备的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择为从中收集系统信息的本地系统或远程设备。 开始收集链接将处于启用状态。 图 43: 开始从单个设备收集 3.
图 44: 收集状态 设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，表示收集系统信息并上载到 Dell 的状态。 注: 如果您要取消收集系统信息，请单击显示在进度栏旁边的 图标。 注: 收集完成之前，用于选择设备的复选框已禁用。因此您无法在收集完成之前在设备上启动任何其他任务。 注: 如果未完成注册，收集将不会自动发送至 Dell。但是，您可以转至收集页面，然后手动启动上载。 开始从多个设备收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以使用 SupportAssist Enterprise 创建并上载收集捆绑包，其中包含从多个设备收集的系统信息。 注: 只能从不在暂存组中的设备收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要从中收集系统信息的设备。 当您选择多个设备时，开始收集链接会处于禁用状态。 3. 从收集用途列表中，选择收集的原因。 开始收集链接将处于启用状态。 4.
图 45: 开始多设备收集 此时将显示多设备收集窗口。 5. （可选）键入收集捆绑包的名称、支持案例号和技术支持部门联系人的姓名和电子邮件地址。 6. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 将收集捆绑包上载到 Dell，请确保选中上载收集选项。 注: 如果清除上载收集选项，收集捆绑包会保存，但不会上载至 Dell。您可以在以后某个时间通过收集页面上载收集捆绑 包。 7.
关于此任务 您可以使用收集页面中提供的上载选项将收集上载至 Dell。在以下情况下，您可能会选择上载收集： ● 已成功收集系统信息，但收集上载失败。 ● 启动多设备收集时，您已选择不将多设备收集上载至 Dell。此类收集将在收集页面中显示 Never Uploaded 状态。 ● 您想要将某个收集再次上载到 Dell。 注: 由 Remote Collector 执行的收集不支持手动上载。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2. 选择想要上载的一个或多个收集，然后单击上载。 注: 您选择的所有收集的总文件大小必须小于 5 GB。 图 47: 上载收集选项 上载状态列中显示上载的状态。 从断开连接的网站上载收集 关于此任务 当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist Enterprise 或设置 Remote Collector 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。 步骤 1.
此时将显示 Dell EMC 技术支持文件上载页面。 5. 输入设备的服务标签。 6. 请在相应的字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、 Dell 联系人电子邮件和地址。 注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。 7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。 8.
14 了解维护模式 维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活 动过程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维 护模式。您也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的 更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时， SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期 间创建不必要的支持案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理 警报，并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式
2. 在维护模式中，根据您的要求，选择或清除暂挂案例生成活动（例如，出于宕机、外部故障处理等目的）选项。 3. 单击应用。 此时会显示保存首选项数据窗口。如果启用了维护模式，维护模式横幅将显示在 SupportAssist Enterprise 用户界面的顶部。 启用全局级维护模式后，SupportAssist Enterprise 将一直保持该状态，除非您步骤 2 中清除该选项。 相关参考资料 首选项 on page 202 启用或禁用设备级维护模式 如果对特定设备计划了维护活动，且不希望 SupportAssist Enterprise 处理来自该设备的警报，则可以将该设备置于维护模式。 维护活动完成后，可以让该设备退出维护模式，从而让 SupportAssist Enterprise 正常处理来自该设备的警报。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 48: 维护模式选项 如果为特定设备启用了维护模式，则维护模式图标 维护模式图标将从设备名称中移除。 130 了解维护模式 会与设备名称一起显示在设备页面上。如果禁用设备的维护模式，则
15 SupportAssist Enterprise 用户组 SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： ● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的提升权限或 管理权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist Enterprise 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist Enterprise 用户组。 表.
表.
授予用户提升权限或管理权限 关于此任务 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上，通过将用户添加至该系统中的特定用户组，可授予用户提升权限或管理权限。 为授予用户提升权限或管理权限而要将用户添加至其中的用户组根据安装 SupportAssist Enterprise 所在的操作系统而有所不 同。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： ○ 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows)。 ○ 将用户添加至 Windows 管理员用户组。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： ○ 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Linux)。 ○ 将用户添加至 Linux 根 组。
● 要将现有用户帐户（例如 User2）添加到 SupportAssistUsers 用户组，请键入 usermod –G SupportAssistUsers User2 并按 Enter 键。 134 SupportAssist Enterprise 用户组
16 手动配置 SNMP 设置 配置设备的 SNMP 设置（警报目标）可确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 接收来自设备的警报。SupportAssist Enterprise 可以自动配置 Dell 服务器的 SNMP 设置。对于 Dell 机箱和网络设备，您必须手动配置 SNMP 设置。 主题： • • • • 手动配置服务器的警报目标 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 手动配置网络设备的警报目标 手动配置服务器的警报目标 默认情况下,当您添加服务器时，您可以允许 SupportAssist Enterprise 自动配置服务器的警报目标。如果自动 SNMP 配置失败， 您可以使用以下方法配置设备的 SNMP 设置: ● 运行脚本文件 - SupportAssist Enterprise 安装文件夹包含两个脚本文件（一个用于 Microsoft Windows，另一个用于 Linux），您可以使用这两个脚本来配置服务器的警报目标。 ● 手动配置 SNMP 设置 - 您可以通过访问 SNMP 陷阱服务来配
● ● ● ● Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core for Windows Server 2012 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上，浏览到 <安装 SupportAssist Enterprise 的务务器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts 文件夹。 2. 将该文件夹中的脚本文件 (WindowsSNMPConfig.ps1) 复制粘贴到设备上的所需位置（例如 C:\temp）。 3.
该脚本文件仅在运行以下操作系统的设备上受支持： ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.5（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.9（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.10（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.11（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.1（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.2（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.3（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.4（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.
5. 在 snmpd.conf 文件的末尾，紧挨着 Further Information 的前面，按以下格式添加一个条目：Trapsink 例如 trapsink 10.94.174.190 public。 6. 重新启动 SNMP 服务 (service snmpd restart)。 相关概念 手动配置服务器的警报目标 on page 135 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 执行以下步骤，手动配置 iDRAC 的警报目标： 步骤 1. 登录到 iDRAC Web 界面。 2. 转至概述 > 服务器 > 警报。 3. 在警报部分中，确保选中已启用选项。 4. 在警报筛选器部分中，确保选择以下选项： ● ● ● ● ● ● ● 系统运行状况 存储 配置 审计 更新 警告 严重 5. 在警报和远程系统日志配置部分中，确保选中 SNMP 陷阱列中的所有字段。 6. 单击 SNMP 和电子邮件设置。 7.
3. 在机箱事件列表部分下，选择列标题上的启用警报选项以生成所有事件的警报。 4. 在系统树中，转至机箱概览，然后单击警报 > 陷阱设置。 此时将显示机箱事件警报目标页。 5. 执行以下操作： ● 在目标地址字段中，输入安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 ● 在团体字符串字段中，输入一个安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器所属的有效的团体字符串。 注: CMC 将默认的 SNMP 团体字符串用于公用。为了确保更高的安全性，建议更改默认团体字符串并设置非空值。 ● 在启用下，请选择与安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址相对应的复选框。 6. 单击应用保存设置。 7. 要测试目标 IP 地址是否接收 SNMP 陷阱，请单击测试 SNMP 陷阱列中的发送。 IP 警报目标即配置完成。 手动配置网络设备的警报目标 关于此任务 注: 配置网络设备警报目标的步骤可能因的网络设备的类型和型号而改变。有关配置特定网络设备型号的警报，请参阅网络 设备文档。 步骤 1.
17 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 Dell EMC TechDirect 是一个集中式支持门户，使您组织中的管理员能够管理 SupportAssist Enterprise 创建的警报。默认情况 下，SupportAssist Enterprise 自动向 Dell EMC 转发符合创建支持案例或部件派送条件的警报。TechDirect 使管理员能够设置规 则，从而允许他们检查警报，并确定是否需要将警报转发给 Dell EMC 以创建案例或派送部件。 主题： 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报 在 TechDirect 中配置警报规则 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报操作 • • • • • 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报 前提条件 安装 SupportAssist Enterprise 的服务器必须具有互联网连接。 关于此任务
12. 选择连接到现有的 SupportAssist Enterprise 安装。 13. 在相应的字段中输入注册 ID、设备的服务编号，以及电话号码。 注: 您可以在 SupportAssist Enterprise 的关于页中找到注册 ID。 14. 单击完成，然后单击关闭。 将创建您的站点，但设备添加功能只能在 24 小时后才启用。设备添加功能启用后，将向您的消息中心发送一条通知。 在 TechDirect 中配置警报规则 关于此任务 组织的管理员可以配置规则来确定 TechDirect 门户如何处理 SupportAssist 创建的警报。例如，您可以选择将所有警报自动转发 给技术支持，或者将警报加入 SupportAssist 警报队列，以供支持团队查看并确定是否要将警报转发给戴尔。 步骤 1. 转至 https://www.techdirect.com。 此时会显示 TechDirect 主页。 2. 单击登录并键入您的 TechDirect 用户名和密码。 此时会显示 TechDirect 仪表板。 3.
步骤 1. 转至 https://www.techdirect.com。 此时会显示 TechDirect 主页。 2. 单击登录并键入您的 TechDirect 用户名和密码。 此时会显示 TechDirect 仪表板。 3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。 此时会显示 SupportAssist 页面。 4. 在管理 SupportAssist 警报图块中，单击管理。 此时会显示 SupportAssist 警报页面。 SupportAssist 警报 您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的 详细信息。 表.
表.
18 其他有用信息 本章提供了您在使用 SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • 监测服务器是否发生硬件问题 支持自动安装或升级 OMSA 支持自动配置 SNMP 设置 深层发现 设备关联 关联视图 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 Dell OEM 服务器 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 事件风暴处理 访问上下文相关帮助 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 监测服务器是否发生硬件问题 SupportAssist Enterprise 可以通过以下方
● OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在戴尔的第 13 代或更高版本 PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC 的警报生 成功能大致相同。但是，来自芯片组和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。 ● 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合 同的设备，戴尔仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。 ● OMSA 是可用于监测第 9 代至第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。 支持自动安装或升级 OMSA 要通过基于代理的方法监测某个设备，SupportAssist Enterprise 要求在该设备上安装并运行 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理是一款应用程序，它可对安装了此代理的设备的各种组件的运行状况进行监测。在设 备上安装并运行 OMSA 后，只要该设备上发生硬件事件，OMSA 代理便会生成警报。SupportAssist En
状态列中显示。当 SupportAssist Enterprise 配置设备的 SNMP 设置时，设备将显示 正在配置 SNMP 状态。您也可以随 时使用设备概述窗格上的任务 > 配置 SNMP 选项来自动配置设备的 SNMP 设置。 注: 当您允许或使用 SupportAssist Enterprise 自动配置某个设备的 SNMP 设置时，该设备的警报目标被设置为安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 相关任务 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 on page 97 深层发现 深层发现功能使您能够发现和添加与主要设备关联的其他设备。要执行深层发现，您必须为发现任务分配一个凭据配置文件。您 可以选择在发现主设备时或在发现主要设备后执行深层发现。 注: 深层发现会增加整个发现过程的时间。 下表列出了通过深层发现功能发现的主要设备及其关联设备。 表.
设备关联 您可以使用设备的主机操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加（查找）一个服务器。在这种情况 下，设备页面会对同一设备显示两个独立的列表。SupportAssist Enterprise 将通过操作系统和 iDRAC 接收来自设备的警报。但 出于运行目的，SupportAssist Enterprise 会关联设备的操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址，并将该设备视为单一设备。以下是 设备关联时的预期行为： ● 来自于操作系统和 iDRAC 的警报将进行关联，并针对设备的服务标签创建一个支持案例。 ● 收集系统信息时，设备页面显示两个列表的相同状态。 ● 对于手动收集系统信息 - 系统信息通过设备页面中选定的设备列表收集。举个例子，如果选择了操作系统列表，系统信息将 通过操作系统收集。但是，如果 SupportAssist Enterprise 无法使用操作系统 IP 地址连接设备，则会通过 iDRAC 收集系统信 息。 ● 对于定期收集和基于案例创建 - 通常通过操作系统收集系统信息。但如果 SupportAssist En
检测已连接存储设备中的硬件问题 除了监测 PowerEdge 服务器外，SupportAssist Enterprise 还可以处理从可能已连接到服务器的 Dell EMC Storage MD 系列阵列 接收的警报。连接的存储设备通过服务器上安装的 Dell OpenManage Storage Services (OMSS) 应用程序生成警报。当您允许 SupportAssist Enterprise 在服务器上自动安装 OMSA 时，默认情况下还会安装 OMSS。如果您的服务器上手动下载并安装 OMSA，请确保您同时安装 OMSS。否则，SupportAssist Enterprise 将检测不到连接的存储设备上发生的硬件问题。在连接的存 储设备上检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 会自动为关联的服务器创建一个支持案例。 支持 Dell OEM 服务器 添加 Dell 的 OEM-ready 设备（贴牌或去品牌的 Dell 硬件）后，这些设备将根据贴牌名称而非原始 Dell 硬件名称分类。所有可用 于 Dell 标准设备的功能，例如警报处理、自动创建案例（如果在支持事件
步骤 1. 打开终端窗口。 2. 为用户设置主目录路径 — 键入 useradd user_name -d /home 并按 Enter 键。 3. 打开 /etc/sudoers 文件。 4. 在 requiretty 行插入一个感叹号 [!]。例如 !requiretty 5. 根据个人偏好添加以下项之一： ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — 为 root 组中的所有用户授予权限。 ● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — 仅为特定用户授予权限。 6.
● ● ● ● express application.log。20171101 application.log。 20171102 .zip application.log。 20171103 .zip 30 天后，日志文件将从存储中清除。 日志文件包含与 log4j.xml 文件中的以下值（或更大值）对应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和 DEBUG，以 及特殊值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的务务器>:\Program Files\Dell \SupportAssist\config（在 Windows 上）和 /opt/dell/supportassist/config（在 Linux 上）。log4j.
步骤 1. 根据操作系统执行下列步骤之一： ● 在 Windows Server 2012 或 2016 上，指向屏幕左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击控制面板磁贴。在控制 面板上，单击卸载程序。 ● 在 Windows Server 2008 或 Windows Small Business Sever 2011 上，单击开始 > 控制面板 > 程序和功能。 此时将显示卸载或更改程序窗口。 2. 选择 Dell SupportAssist Enterprise，然后单击更改。 此时将显示欢迎使用 Dell SupportAssist Enterprise 安装程序窗口。 3. 单击下一步。 此时会显示 Dell SupportAssist Enterprise 维护窗口。 4. 选择移除，然后单击下一步。 注: 如果已设置适配器或 Remote Collector，系统会提示您删除适配器或 Remote Collector 后再卸载 SupportAssist Enterprise。 此时会显示反馈窗口。 5.
步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 ./uninstall silent 并按 Enter 键。 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 您可以通过观察服务器型号的表示方式快速识别 PowerEdge 服务器的代系。下表提供了有关各代 PowerEdge 服务器及其型号 表示的信息。 表.
19 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist Enterprise 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 无法添加适配器 无法添加 Remote Collector 断开连接 导入多个设备 未安装 OMSA 未配置 SNMP 有新版本的 OMSA 可用 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置 无法安装 OMSA 无法验证 OMSA 版本 不支持 OMSA 无法访问设备 无法收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息 无法导出集合 无法发送系统信息 身份验证失败 清除系统事件日志失败 维护模式 自动更新 无法编辑设备凭据 自动创建案例 计划的任务 SupportAssist Enterp
SupportAssist Enterprise 注册 如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作： ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置 页面中输入代理服务器的详细信息。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。 ● 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。 ● 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。 ● 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.
无法添加设备 如果设备显示 无法添加设备状态： ● 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信 息，请参阅《iDRAC User’s Guide》中的“管理许可证”部分，网址为 www.dell.com/idracmanuals。 ● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启 用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell EMC Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 《Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
● 如果要设置 Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 适配器，则系统上必须安装适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essential 的 Dell Server Management Pack Suite 版本 7.x。 ● 确保要用来设置适配器的系统上已安装 Microsoft .
未配置 SNMP 如果设备显示 未配置 SNMP 状态，请执行以下操作： ● 通过使用配置 SNMP 选项在设备上配置 SNMP 设置。请参阅通过使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果反复尝试后仍无法成功完成 SNMP 配置，请登录到设备并手动配置 SNMP 设置。有关手动配置 SNMP 设置的说明： ○ 对于通过使用操作系统 IP 地址添加至 SupportAssist Enterprise 的服务器或虚拟机监控程序：手动配置服务器的警报目 标。 ○ 对于通过使用 iDRAC IP 地址添加至 SupportAssist Enterprise 的服务器：通过使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目 标。 有新版本的 OMSA 可用 如果某个设备显示 有新版本的 OMSA 可用状态： ● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 ● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。
● 如果设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 在安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上，删除 <系务务务器>:\Windows\temp 文件夹中的所有文件。 ● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： ○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。 ○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确 保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问 页面上的 148。 ○ 确保该设备安装了所需的所有 OMSA 相关程序。有关 OMSA 相关
注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。 无法收集系统信息 如果设备显示 ● ● ● ● Unable to gather system information 状态： 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist Enterprise 中更新密码。 服务器 ● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.
2. 在您的设备上启用 WBEM：esxcli system wbem set --enable true。 ● 要禁用 SFCBD，请使用以下命令：/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop。 存储 如果设备是 Storage PS 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 Enterprise Manager Administrator's Guide （ Enterprise Manager 管理员指南） ，网址为：Dell.
没有足够的存储空间来收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息状态，请确保安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 C:\ 盘有 如果设备显示 足够的可用空间。 无法导出集合 如果设备显示 无法导出收集状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 无法发送系统信息 如果设备显示 无法发送系统信息状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，请确保在 SupportAssist Enterprise 中配置 代理设置。请参阅配置代理服务器设置。 ● 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。 ● 如果设备与远程收集器关联，那么验证安装了远程收集器的系统是否具有网络连接。 ●
存储 如果设备是 Storage PS 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
● 如果您已使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，则 WS-MAN 服务正在设备上运行。 如果问题仍然存在，请尝试使用下列方法之一清除系统事件日志： ● 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志 ● 通过使用 OMSA 清除系统事件日志 通过使用 iDRAC 清除系统事件日志 前提条件 确保您使用具有管理权限的帐户登录到 iDRAC 网络控制台。 关于此任务 您可以执行下列步骤，通过使用 iDRAC 网络控制台清除系统事件日志。 注: 如果您想使用命令行界面 (CLI) 清除系统事件日志，请使用任何 telnet 客户端通过 SSH 协议连接到 iDRAC，并运行下列 命令：racadm clrsel 步骤 1. 在 iDRAC 网络控制台中，单击概述 > 服务器 > 日志页面。 2.
自动更新 如果自动更新 SupportAssist Enterprise、产品支持文件或策略文件失败： 1. 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅执行连接测试。 2. 单击更新可用标语，并再次尝试安装更新。 无法编辑设备凭据 如果显示一条错误消息，表明 SupportAssist Enterprise 是设备的 无法编辑凭据状态： ● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 ● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 服务器 ● 如果您编辑的是运行 Windows 操作系统的设备的凭据： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.
机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 软件 ● 要对 HITKIT 收集进行故障处理： ○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 ● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理： ○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信 息。 ○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 ○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 解决方案 ● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 ● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。 自动创建案例 如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作： 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报
SupportAssist Enterprise 服务 SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况： 步骤 1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，确认 SupportAssist Enterprise 服务是否运行。有关确认 SupportAssist Enterprise 服务状态的信息，请参阅确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态 (Windows) 或确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态 (Linux)。 2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.
此时，会显示 Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务的状态。 3. 键入 service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status 并按 Enter 键。 此时，会显示 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB 服务的状态。 4. 如果服务未运行，则键入 service start 并按 Enter 键。 注: 如果停止 SupportAssist Enterprise 服务中的一项或两项均停止，请确保重新启动两项服务。 验证 Ubuntu 和 Debian 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态 验证 Ubuntu 和 Debian 操作系统上 SupportAssist Enterprise 服务的状态： 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 键入 systemctl status supportassist.
3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则状态显示为 Running（正在运行）。 4.
20 SupportAssist Enterprise 用户界面 SupportAssist Enterprise 用户界面包含以下选项卡： ● 案例 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的在设备中存在的支持案例。 ● 设备 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备及其状态。您可以指向设备选项卡，然后单击可用的选项以访问以 下页面： ○ 管理设备组 — 可让您创建和管理设备组。 ○ 管理设备发现规则 — 可让您创建设备发现规则。 ○ 管理凭据 — 可让您为设备类型提供凭据。 账户凭据 — 可让您连接到远程设备并收集系统信息。 凭据配置文件 — 可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备，而不是为每个设备手动输入凭据。 ￭ ￭ ● 收集 — 显示已成功执行的收集的列表。 ● 扩展 — 使用该选项可设置适配器和 Remote Collector。 ● 设置 — 可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： ○ ○ ○ ○ 代理设置 — 可让您在 Su
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SupportAssist Enterprise 注册向导 SupportAssist Enterprise 注册向导可引导您完成设置和注册 SupportAssist Enterprise。SupportAssist Enterprise 注册向导 页面中显示的字段在以下各部分中叙述。 相关参考资料 欢迎使用 on page 172 代理设置 on page 172 注册 on page 172 摘要 on page 173 相关任务 注册 SupportAssist Enterprise on page 29 欢迎使用 欢迎页面允许您启动注册 SupportAssist Enterprise。单击下一步以启动 SupportAssist Enterprise 注册。 代理设置 代理设置页面允许您配置代理服务器设置。 注: 仅在您确认系统通过代理服务器连接 Internet 后，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表.
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○ 机箱 ○ 软件 ○ 解决方案 ● 案例状态 ○ 未结 ○ 已提交 ○ 正在进行 ○ Suspended（已暂挂） ○ 已请求关闭 ● 服务合约 ○ 基本 ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ 面向数据中心的 ProSupport Flex ○ 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex ● 源类型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 电子邮件 电话 聊天 SupportAssist 帮助台 TechDirect 其他 相关任务 案例管理选项 on page 59 对显示的数据进行排序 on page 63 “设备”页面 设备页面将显示您已添加的设备和每个设备的 SupportAssist Enterprise 功能的状态。在默认视图中，设备页面显示您已添加的 所有设备。 在设备页面的顶部，将显示导航轨道。 设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务： ● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ ○ ○ ○ 服务标签 型号 名称/IP 地址 操作系统 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 添加设
下表说明了为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，如设备页面中所示。 表.
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● 单个设备（默认）— 添加单个设备。 ● 多个设备 — 使用 .csv 文件导入多个设备。 添加单个设备 添加单个设备页面可让您选择设备类型并提供要添加的设备的详细信息。 下表提供了有关在添加单个设备页面中显示的项目的信息 表.
添加机箱 on page 39 添加网络设备 on page 40 添加 PowerVault MD Series 存储阵列 on page 41 添加 EqualLogic PS 系列存储阵列解决方案 on page 42 添加 Compellent SC 系列存储解决方案 on page 43 添加 Fluid File System NAS 设备 on page 44 添加软件 on page 45 添加解决方案 on page 46 分配设备组 分配设备组（可选）页面使您可将设备分配到自定义设备组。 下表描述了分配设备组（可选）页中显示的字段。 表. 36: 分配设备组（可选） 字段 说明 名称 您为设备提供的名称。 当前组 设备分配到的设备组。 分配其他组 您可以向其分配设备的可用设备组。 摘要页面 摘要页面显示设备添加的状态和详细信息。 表.
正在导入设备 正在导入设备页面显示设备导入的状态和结果。 正在导入设备页面显示以下项： ● 指明设备导入状态的进度条 ● 设备导入的结果 ● 已处理的设备总数 设备导入的结果会同时以文本和图形格式显示。设备导入结果的分类如下： ● 添加到资源清册的设备 — 已成功查找到且添加到设备资源清册的设备数量。 ● 添加到暂存组的相关性设备 —已查找到的设备数量，但这些它们未满足某些前提条件。要将暂存组中的设备添加到设备资源 清册，请在满足前提条件后重新验证设备。 注: SupportAssist Enterprise 功能不可用于暂存组中的设备。 ● 故障设备 —不会被找到的设备数量。 ● 保存故障设备列表 — 要导出未查找到的设备详细信息。导出的. csv 文件将包含导入问题的原因和解决方案。 注: 只有当未查找到设备时，才会显示保存故障设备列表选项。 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时，如果 SupportAssist Enterprise 检测到某一域中两个设备的凭据不正确， 暂停该域中其他设备的导入操作。暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销。对于 .
“设备概述”窗格 设备概述窗格显示设备的详细信息，并允许您针对该设备执行特定操作。当您在设备页面中只选择单个设备后，将会显示此窗 格。 表.
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管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 默认窗格显示未包括在默认组中的所有设备。 ● 已分组窗格显示包括在当前设备组中的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表. 41: 管理设备 字段 说明 名称 显示添加设备时提供的名称、主机名或 IP 地址 型号 设备的型号。例如，PowerEdge M820。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。 保存 单击此选项可保存所做的更改。 取消 单击此选项可放弃所做的更改。 注: 您可以使用列标题中显示的筛选图标来 显示的数据。 相关参考资料 设备组页面 on page 184 相关任务 管理设备组中的设备 on page 82 管理联系人 管理联系人窗口允许您提供设备组的联系人信息和部件派送信息。 下表提供了有关在管理联系人窗口中显示的各个字段的信息。 表.
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相关任务 编辑设备组详细信息 on page 84 删除设备组 on page 85 管理设备发现规则 管理设备发现规则页面使您可基于主机名表达或 IP 地址范围发现和添加设备。下表提供了有关在管理设备发现规则部分中显示 的各选项的信息。 表. 44: 管理设备发现规则 字段 说明 创建发现规则 单击此选项可创建发现规则。 编辑 单击此选项可编辑发现规则。 删除 单击此选项可删除发现规则。 立即运行 单击此选项可立即发现设备。 名称 您为发现规则提供的名称。 状态 发现规则的状态。 相关任务 创建设备发现规则 on page 54 查看设备发现规则概览窗格 on page 55 编辑设备发现规则 on page 55 删除设备发现规则 on page 56 运行发现规则 on page 56 创建或编辑设备发现规则 创建或编辑设备发现规则窗口可让您创建设备发现规则。下表提供了创建或编辑设备发现规则部分所示选项的相关信息。 表.
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表. 47: 发现规则当前迭代状态 （续） 字段 说明 ● 暂存 — 移至暂存组的设备数。 ● 不活动 — 不活动的设备数。 ● 失败 — 失败的设备数。 设备 设备计数。 导出 CSV 单击此选项可将未发现的设备列表导出为 .csv 文件。 相关任务 查看设备发现规则概览窗格 on page 55 最近活动 您可在最近活动（最近 10 个）窗格中查看当前正在进行发现的设备的发现规则详细信息，如 IP 地址、日期和时间戳。下表提供 了最近活动（最近 10 个）窗格所示属性的相关信息。 表. 48: 最近活动（最近 10 个） 字段 说明 名称 正在进行发现的 IP 地址或 IP 地址范围。 结果 发现规则的结果。 时间 正在进行的发现规则的日期和时间戳。 相关任务 查看设备发现规则概览窗格 on page 55 当前与之前的发现规则状态 您可在当前与之前的发现规则状态窗格中查看发现规则详情，如已添加的设备数、移至暂存组的设备数、不活动的设备数，以及 已从发现规则中删除的设备数。下表提供了当前与之前的发现规则状态窗格所示属性的相关信息。 表.
管理帐户凭据 管理帐户凭据部分允许您使用每个支持设备类型和凭据类型的管理员凭据配置 SupportAssist Enterprise。下表提供了有关在管 理帐户凭据部分中显示的各选项的信息。 表. 50: 管理帐户凭据 字段 说明 添加凭据 单击可添加帐户凭据。 编辑 单击可编辑帐户凭据。 删除 单击可删除帐户凭据。 名称 您为帐户配置文件提供的名称。 设备类型 帐户凭据适用于的设备类型。 相关概念 帐户凭据 on page 86 相关任务 添加帐户凭据 on page 86 重新分配帐户凭据 on page 88 编辑帐户凭据 on page 88 删除帐户凭据 on page 89 添加帐户凭据 使用添加帐户凭据窗口可添加帐户凭据。下表提供了添加帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
表. 51: 添加帐户凭据 （续） 字段 说明 ● Windows（仅在 SupportAssist Enterprise 安装在运行 Windows 的服务器上时才显示） ● Linux ● ESX ● ESXi 注: 操作系统类型选项仅针对服务器/虚拟机监控程序设备 类型显示。 软件类型 软件类型的列表。可用的软件类型如下： ● ● ● ● SCVMM vCenter SAN HQ Vmware 的 HIT 套件/VSM 注: 软件类型选项仅针对软件设备类型显示。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统 上，则不支持添加 SCVMM 和 SAN HQ。 解决方案类型 解决方案的类型。可用的解决方案类型是 Web 扩展。 注: 解决方案类型选项仅针对解决方案设备类型显示。 * 对于解决方案设备类型，您必须输入 SSH 和 REST 用户名和密码。 相关任务 添加帐户凭据 on page 86 编辑帐户凭据 使用编辑凭据帐户窗口可编辑凭据帐户。下表提供了编辑帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
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添加凭据配置文件 使用添加凭据配置文件窗口可添加凭据配置文件。下表提供了有关在添加凭据配置文件窗口中显示的各个项目的信息。 表. 54: 添加凭据配置文件 字段 说明 名称 键入凭据配置文件的名称。 复选框 用于选择设备类型。 设备类型 可以选择的设备类型的列表。可用的设备类型如下： ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 机箱 Fluid 文件系统 (FluidFS) iDRAC 网络 对等存储 (PS) / EqualLogic PowerVault 服务器/虚拟机监控程序 软件 解决方案 Storage Center (SC) / Compellent 帐户凭据 已为特定设备类型创建的帐户凭据。 添加帐户凭据 单击可添加新帐户凭据。 相关任务 创建凭据配置文件 on page 90 编辑凭据配置文件 使用编辑凭据配置文件窗口可编辑凭据配置文件。下表提供了有关在编辑凭据配置文件窗口中显示的各个项目的信息。 表.
收集页面 收集页面显示已成功执行的收集。从收集页面中，您可以查看收集的系统消息、下载多设备收集以及将收集内容上载到戴尔。 在收集页面的顶部，将显示导航轨道。 收集页面顶部的可用选项如下： ● 日期范围 — 通过特定的日期范围搜索收集。 ● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ 服务标签 ○ 名称/IP 地址 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 上载 — 将收集上载至戴尔。 下表说明了收集页面中显示的信息。 表.
“收集概述”窗格 收集概述窗格显示收集的详细信息，通过它，可以查看或下载收集到的系统信息。当您选择收集页面中列出的某个收集后，将会 显示此窗格。 下表说明了“收集概述”窗格中显示的信息。 表. 57: “收集概述”窗格 字段 说明 名称 分配给收集的名称。 上载状态 收集上载的状态。 日期 开始收集的日期和时间。 IP 地址/主机名 设备的 IP 地址或主机名。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使戴尔能够单独识别每个戴尔 设备。 收集状态 从设备收集的状态。 查看收集（仅限服务器收集） 单击此选项可从配置查看器中的服务器打开收集。 下载收集（对于所有其他设备类型的收集和多设备收集） 单击以将收集下载为 .
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表. 59: 设置适配器 (OpenManage Essentials) （续） 字段 说明 主机名/IP 地址 安装了 OpenManage Essentials 的服务器的主机名或 IP 地 址。 名称（可选） 要用于在 SupportAssist Enterprise 中识别适配器的可选名 称。 用户名 连接至安装 OpenManage Essentials 的服务器所需的用户名。 密码 连接至安装 OpenManage Essentials 的服务器所需的密码。 凭据配置文件 用于选择添加由适配器进行资源清册的设备所需的凭据配置文 件。 更新设备资源清册 用于选择适配器必须对设备进行资源清册的频率。可用的选项 如下： ● ● ● ● ● 每 12 小时 每天 每周 每两周 每月 相关任务 设置 OpenManage Essentials 适配器 on page 65 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 使用设置适配器窗口可添加适配器。下表提供了设置适配器窗口中所显示项目的相关信息。 表.
表. 60: 设置适配器 (Microsoft System Center Operations Manager) （续） 字段 说明 ● ● ● ● ● 每 12 小时 每天 每周 每两周 每月 相关任务 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 on page 67 设置 OpenManage Enterprise 适配器 使用设置适配器窗口可添加适配器。下表提供了设置适配器窗口中所显示项目的相关信息。 表.
适配器概述窗格 适配器概述窗格显示适配器的详细信息，并允许您针对该适配器执行特定操作。当您在适配器页面上选择适配器后，将会显示此 窗格。 表.
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设置 设置选项卡可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： ● 代理设置 — 用于配置在您的环境中可用的代理服务器设置。仅当安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器 连接 Internet 时，才需要此设置。 ● 首选项 — 用于配置以下首选项：自动更新、系统信息收集、电子邮件通知、建议报告和维护模式。 ● 联系人信息 — 用于查看和更新贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人。 ● SMTP 设置 — 用于配置贵公司使用的 SMTP 服务器的详细信息。仅当贵公司使用 SMTP 服务器时，此设置才适用。如果贵 公司没有使用 SMTP 服务器，您可能无法接收来自 SupportAssist Enterprise 的特定电子邮件通知。 相关参考资料 代理设置 on page 202 首选项 on page 202 联系信息 on page 204 SMTP 设置 on page 205 代理设置 代理设置页面允许您为您的环境中可用的代理服务器配
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表. 67: 首选项 （续） 字段 说明 暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障处理等） 选择此选项可将所有设备设置为维护模式。处于维护模式下 时，不会打开任何新的支持案例。 相关任务 启用或禁用自动更新 on page 104 配置电子邮件通知设置 on page 107 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 on page 111 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 on page 111 启用或禁用标识信息的收集 on page 111 启用或禁用全局级维护模式 on page 128 联系信息 联系信息页面允许您查看和编辑主要和第二联系人信息。下表提供了联系人信息页面中所显示项目的信息。 在联系人信息页面的顶部，将显示导航轨道。 注: 必须为所有字段提供信息，但备用电话号码除外。 表.
表. 68: 联系信息 （续） 字段 说明 电子邮件地址 主要或第二联系人的电子邮件地址。 首选联系时间 受监测设备出现任何问题时，技术支持部门可以与您的主要 或第二联系人联系的首选时间。 国家/地区 选择国家/地区。 地址 必须将更换组件派送到的地址。 城市/镇 州/省/地区 邮政编码 时区 主要或第二联系人的时区。 派送注释 类型及特定派送相关信息。 CNPJ 仅限巴西：贵公司的 CNPJ 和 IE 号码。 IE 相关任务 查看和更新联系信息 on page 99 更新派送详细信息 on page 99 SMTP 设置 通过 SMTP 设置页面可以配置 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置。如果贵公司使用 SMTP 服务器，Dell 建议配置 SMTP 服务器设置。 在 SMTP 设置页面的顶部，将显示导航轨道。 下表提供有关在 SMTP 设置页面中显示的项目的信息。 表.
下表说明了网络连接测试页面中显示的字段。 表.
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21 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 72: 错误代码附录 错误代码 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 请执行下列其中一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅 《 SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix 》 ，网址为 Dell.com/ ServiceabilityTools。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮 助。 3000_6 3000_9 3000_11 安装 Dell OpenManage Server Administrator(OMSA) 所需的某个组件无法下载。 1. 确保系统连接互联网。 2.
表. 72: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix》，网址为 Dell.
表. 72: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 确保端口 22 处于打开状态，并且系统启用了 SSH，然 后执行下面的一项操作： 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅 《 SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix 》 ，网址为 Dell.
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表. 72: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 6000_10 由于设备的凭据没有所需权限，SupportAssist Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日 志。 请确保用户帐户具有设备的管理员权限或根用户权 限，然后重试此操作。 6000_16 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。 要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。 6000_17 由于设备不支持此操作，SupportAssist Enterprise 无 法从 device_name 中清除系统事件日志。 不适用。 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。 确保 SSH 服务在设备上运行，然后重试此操作。 SA-0001 由于设备计数超过 300，SupportAssist Enterprise 无 法导入设备。 确保该设备计数低于 300，然后重试此操作。 SA-0002 由于 .
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表. 72: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0130 由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高， SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 有关故障处理步骤，请参阅无法添加设备。 SA-0135 由于您选择的设备类型不正确，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 确保您选择了正确的设备类型，然后再试一次。 SA-0140 由于连接 device_name 未成功，SupportAssist Enterprise 无法添加该设备。 执行以下操作： ● 确保在设备上打开所需端口。有关所需端口的信 息，请参阅 SupportAssist Enterprise 版本 1.2 用户 指南 ，网址为 Dell.
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22 相关说明文件和资源 除了本指南外，您还可以访问文档，它们可提供有关 SupportAssist Enterprise 及其他相关产品的更多信息。 表. 73: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 SupportAssist Enterprise 版本 1.2 在线 帮 助 单击 SupportAssist Enterprise 用户界面中的帮助图标。 SupportAssist Enterprise 版本 1.2 快速安装指南 1. 访问 https://www.dell.com/serviceabilitytools。 2. 单击 SupportAssist Enterprise 版本 1.2。 3. 单击手册。 SupportAssist Enterprise 版本 1.2 支持值表 SupportAssist Enterprise 版本 1.2 可报告项目 SupportAssist Enterprise 版本 1.
● SupportAssist Enterprise：在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 ● SupportAssist Enterprise：执行深层发现 SupportAssist 社区 您还可以在 Dell SupportAssist Enterprise 社区论坛中找到视频教程、同行问题、用户指南以及其他有用的信息，网址为 https://www.Dell.com/SupportAssistGroup。 主题： • • 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 联系戴尔 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 您可以通过以下方式之一访问所需的说明文件： ● 使用以下链接： ○ 关于 Dell EMC 企业系统管理文档、Dell EMC 远程企业系统管理文档和 Dell EMC 虚拟化解决方案文档 — www.dell.com/ esmmanuals ○ 关于 Dell EMC OpenManage 文档 - www.dell.com/openmanagemanuals ○ 关于 iDRAC 文档 — www.dell.
关于此任务 戴尔提供了几种在线以及基于电话的支持和服务选项。可用性会因国家和地区以及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所 在的国家/地区不可用。有关销售、技术支持或客户服务问题，请联系戴尔： 步骤 1. 请转至 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
