Setup Guide

3. Haga clic en Inicio de sesión.
Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un
dispositivo
Puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar la información del sistema desde un dispositivo a Dell.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios
de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise).
Pasos
1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo desde el que desea recopilar y enviar información del sistema a Dell.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el
estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell.
Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del
sistema de sus dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conectividad a
Internet, puede elegir cargar manualmente las recopilaciones a Dell.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Starting the collection of system information from a device (Cómo
iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo).
2. Si la recopilación la realizó SupportAssist Enterprise:
● Únicamente para las recopilaciones de dispositivos múltiples, almacenamiento, redes: en la página Recopilaciones,
seleccione la recopilación y, en el panel de descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Para otras recopilaciones de otros dispositivos, según el sistema operativo, puede acceder al archivo .zip de recopilación
en la siguiente ubicación:
○ Windows: <unidad en la que está instalado SupportAssist Enterprise>:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist
\reports
○ Linux: /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Si la recopilación la realizó un recopilador remoto, inicie sesión en el servidor donde esté instalado el recopilador remoto.
Según el sistema operativo, puede acceder al archivo .zip de recopilación en la siguiente ubicación:
○ Windows: <unidad del sistema del sistema remoto>:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux: /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Se muestra la página Carga de archivo del servicio de asistencia técnica de Dell EMC.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico,
dirección de correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para
abrir una solicitud de servicio.
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