Setup Guide

10. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados.
11. Haga clic en Guardar.
12. Haga clic en Siguiente en la ventana Agregar dispositivo único o Importar varios dispositivos.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo
contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente.
13. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
14. Haga clic en Finalizar.
El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen.
15. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo.
Visualización de casos y dispositivos
Pasos
1. Para ver los casos de asistencia que están abiertos para los dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise, señale
Casos y haga clic en Ver casos.
2. Para ver los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise, apunte a Dispositivos y haga clic en Ver
dispositivos.
También puede ver el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en cada dispositivo supervisado en la página
Dispositivos. Si hay un problema con los ajustes del dispositivo o de la configuración, el dispositivo muestra un
estado
de aviso o error. El estado de error puede aparecer como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción
del problema y los posibles pasos para solucionarlo.
Valores de recopilación de información del sistema
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de los dispositivos a
intervalos periódicos. La información del sistema también se recopila automáticamente cuando se crea un caso de asistencia
para resolver un problema que se detecta en un dispositivo. Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de una
parte o toda la información del sistema recopilada fuera de la red de su empresa, puede utilizar las opciones de configuración
disponibles en SupportAssist Enterprise para:
● Deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema de dispositivos cuando se crea o actualiza un caso de
asistencia
● Deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos
● Deshabilitar la recopilación de la información de identidad de todos los dispositivos
● Deshabilitar la recopilación de la información sobre el software y el registro del sistema de los dispositivos
● Deshabilitar la carga automática de recopilaciones
Para obtener más información sobre la configuración de recopilación de la información del sistema, consulte la sección
"Configuración de los valores de recopilación de datos" en la SupportAssist Enterprise Version 1.2 User’s Guide (Guía del usuario
de SupportAssist Enterprise versión 1.2) en Dell.com/ServiceabilityTools.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
Pasos
1. Abra SupportAssist Enterprise.
Se abre la página Iniciar sesión de SupportAssist Enterprise en una nueva ventana del explorador web.
2. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
NOTA:
Debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que cuente con privilegios
elevados o normales en SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre los privilegios de usuario de
SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise).
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