SupportAssist Enterprise Version 1.
1 Topics: • Resumen Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
Instalación de SupportAssist Enterprise en Windows Pasos 1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise y, a continuación, pulse Ejecutar como administrador. La página Preparando la instalación se muestra brevemente y, a continuación, aparece la página Bienvenido al instalador SupportAssist Enterprise. 2. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Acuerdo de licencia. 3.
Siguientes pasos (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise. Si desea utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información del sistema a Dell, puede omitir el registro y seguir las instrucciones en Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo. Registro de SupportAssist Enterprise Pasos 1. En la página principal del asistente de registro, haga clic en Siguiente.
2. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA. La columna Estado muestra el estado de la instalación o actualización de OMSA. Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local Sobre esta tarea La instalación de SupportAssist Enterprise permite iniciar la recopilación y la carga de la información del estado del sistema local.
Habilitación de la supervisión del sistema local Habilitar la supervisión permite a SupportAssist Enterprise detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local. Requisitos previos Tiene que haber completado el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el sistema local.
10. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados. 11. Haga clic en Guardar. 12. Haga clic en Siguiente en la ventana Agregar dispositivo único o Importar varios dispositivos. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 13.
3. Haga clic en Inicio de sesión. Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise. Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo Puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar la información del sistema desde un dispositivo a Dell. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación. 8. Haga clic en Enviar. Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect Dell EMC TechDirect es un portal de asistencia centralizada que permite a los administradores de su organización gestionar las alertas que crea SupportAssist.
Tabla 1. Documentos relacionados (continuación) Título del documento Cómo acceder al documento SupportAssist Enterprise Version 1.2 Release Notes (Notas de publicación de SupportAssist Enterprise, versión 1.2) OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guía de Visite Dell.com/OpenManageManuals y haga clic en instalación de OpenManage Server Administrator) OpenManage Server Administrator.
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