Setup Guide

A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo a partir do qual você deseja coletar e enviar informações do sistema para Dell.
O link Iniciar coletas é ativado.
3. Clique em Iniciar coletas.
A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da
coleta e do envio das informações do sistema para a Dell.
Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
Sobre esta tarefa
Quando há conectividade com a internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de
seus dispositivos para a Dell. Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado não tiver conectividade com a
Internet, você pode optar por carregar manualmente as coletas para a Dell.
Etapas
1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo.
2. Se a coleção tiver sido feita pelo SupportAssist Enterprise:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, rede ou de vários dispositivos — na página Coletas,
selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Download do arquivo.
● Para coletas de outros dispositivos, dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no
seguinte local:
○ Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist
\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Se a coleta tiver sido executada por um Coletor Remoto, faça login no servidor onde o Coletor Remoto está instalado.
Dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no seguinte local:
○ Windows - <unidade do sistema do sistema remoto>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copie e cole o arquivo de coleta .zip para outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell EMC será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de
contato da Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA:
Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o suporte técnico para abrir uma
solicitação de serviço.
7. Clique em Selecionar arquivo e procure para selecionar o arquivo de coleta .zip.
8. Clique em Submit (Enviar).
Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
O Dell EMC TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem
alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os
alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell. Usando o TechDirect, você pode
definir regras que permitem rever e determinar se os alertas precisam ser encaminhados para a Dell para criação de casos ou
envio de peças. Para obter mais informações sobre a instalação do SupportAssist Enterprise, consulte o Guia do Usuário do
SupportAssist Enterprise versão 1.2 em Dell.com/ServiceabilityTools.
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise mantém os direitos de segurança nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua
instalação:
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