Setup Guide

Como visualizar casos e dispositivos
Etapas
1. Para visualizar os casos de suporte que foram abertos para dispositivos adicionados por você no SupportAssist Enterprise,
clique em Casos e Visualizar casos.
2. Para visualizar os dispositivos adicionados por você no SupportAssist Enterprise, clique em Dispositivos e Visualizar
dispositivos.
Você pode também visualizar o status da funcionalidade do SupportAssist em cada dispositivo monitorado na página
Dispositivos. Se houver um problema com a configuração ou ajuste do dispositivo, o dispositivo exibirá uma mensagem de
advertência
ou status de erro . O status de erro pode ser exibido como um link no qual você pode clicar para
visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Configurações de coleta de informações do sistema
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em
intervalos regulares. As informações do sistema são também coletadas automaticamente quando um caso de suporte é criado
para um problema detectado em um dispositivo. Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de algumas ou
todas as informações do sistema coletadas fora da rede da empresa, você pode usar as opções de configuração disponíveis no
SupportAssist Enterprise para:
● Desativar a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte for criado ou atualizado
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
● Desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos
● Desativar a coleta de informações de software e do log do sistema dos dispositivos
● Desativar o upload automático de coletas
Para obter mais informações sobre as configurações de coleta de informações do sistema, consulte a seção “Como configurar os
ajustes de coleta” no Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em: Dell.com/ServiceabilityTools.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise
Etapas
1. Abra o SupportAssist Enterprise.
A página Login do SupportAssist Enterprise é aberta em uma nova janela do navegador.
2. Nos campos apropriados, digite o nome de usuário e a senha.
NOTA:
É preciso fornecer o nome de usuário e a senha da conta de usuário que tenha privilégios elevados ou normal no
SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre privilégios de usuário no SupportAssist Enterprise, consulte
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
3. Clique em Login.
A página Dispositivos do SupportAssist Enterprise é exibida.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um
dispositivo
Você pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema a partir de um dispositivo para a Dell.
Pré-requisitos
É preciso estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados. Para obter informações sobre privilégios de
usuário no SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
Etapas
1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos.
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