Setup Guide

ケースとデバイスの表示
手順
1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケース をポイント
し、ケースの表示 をクリックします。
2. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスを表示するには、デバイス をポイントし、デバイスの表示 をクリックしま
す。
また、デバイス ページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイ
スのセットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータス
かエラーステータス が表示されま
す。エラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示
できます。
システム情報の収集の設定
デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知され
た問題にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、
収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある
設定オプションを使用できます。
● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化
● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化
● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化
● デバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化
● 収集の自動アップロードを無効化
システム情報の収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.2 User’s
Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズガイド）の「Configuring collection settings」（収集の設定）セクシ
ョンを参照してください。
SupportAssist Enterprise へのログイン
手順
1. SupportAssist Enterprise を開きます。
新しいウェブブラウザウィンドウで SupportAssist Enterprise の ログイン ページが開きます。
2. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。
メモ
: SupportAssist Enterprise で昇格された権限または標準の権限が設定されているユーザーアカウントのユーザー名
とパスワードを入力する必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細については、「SupportAssist
Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
3. ログイン をクリックします。
SupportAssist Enterprise の デバイス ページが表示されます。
デバイスからのシステム情報の収集を開始する
SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。
前提条件
昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳
細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
手順
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
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