Setup Guide

Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät
Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu
senden.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den
SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie ein Gerät aus, von dem aus Sie Systeminformationen sammeln und an Dell senden möchten.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Erfassung starten.
Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsanzeige und eine Nachricht an, die den Status der
Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen anzeigen.
Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den
Geräten und sendet diese an Dell. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über keine
Internetverbindung verfügt, können Sie die Sammlungen manuell für Dell hochladen.
Schritte
1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät.
2. Wenn das Sammeln von SupportAssist Enterprise durchgeführt wurde:
● Nur bei Speicher, Netzwerken oder Multi-Geräte-Sammlungen – Wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung
aus und klicken Sie im Übersichtsbereich der Sammlungen auf Datei herunterladen.
● Bei anderen Gerätesammlungen können Sie je nach Betriebssystem auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden
Speicherort zugreifen:
○ Windows – <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Wenn das Sammeln von einem Remote Collector durchgeführt wurde, melden Sie sich an dem Server an, auf dem der
Remote Collector installiert ist. Je nach Betriebssystem können Sie auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden
Speicherort zugreifen:
○ Windows – <Systemlaufwerk des Remote-Systems>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Kopieren Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.
4. Rufen Sie die Seite https://techdirect.dell.com/fileUpload/ auf.
Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell EMC wird angezeigt.
5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein.
6. Geben Sie Ihren Firmennamen, Kontaktname, die Serviceanfrage-Nummer, E-Mail-Adresse, Dell Kontakt-E-Mail-Adresse und
Adresse in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG:
Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support, um eine
Serviceanfrage zu eröffnen.
7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format aus.
8. Klicken Sie auf Senden.
8