SupportAssist Enterprise Version 1.
1 Topics: • Übersicht Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
Installieren von SupportAssist Enterprise unter Windows Schritte 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SupportAssist Enterprise-Installationspaket und klicken Sie auf Als Administrator ausführen. Die Seite Vorbereitung zum Installieren wird kurz angezeigt; anschließend wird die Seite Willkommen beim Dell SupportAssist Enterprise Installationsprogramm angezeigt. 2. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt. 3.
Nächste Schritte (Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise nur Systeminformationen erfasst und an Dell sendet, können Sie die Registrierung überspringen und fortfahren mit Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät. Registrieren von SupportAssist Enterprise Schritte 1. Klicken Sie auf der Willkommensseite des Registrierungsassistenten auf Weiter.
2. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option OMSA installieren/aktualisieren aus. Die Spalte Status zeigt den Status der OMSA-Installation oder der -Aktualisierung an. Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System Info über diese Aufgabe Das Installieren von SupportAssist Enterprise ermöglicht es Ihnen, mit der Sammlung von Systemzustandsinformationen und dem Hochladen selbiger vom lokalen System zu beginnen.
Aktivieren der Überwachung des lokalen Systems Durch das Aktivieren der Überwachung erkennt SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System. Voraussetzungen Sie müssen zunächst die Registrierung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das lokale System aus.
Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert. Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. 13. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten. 14. Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 15.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu senden. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect Dell EMC TechDirect ist ein zentralisiertes Support-Portal, über das die Administratoren Ihrer Organisation SupportAssist Enterprise-Warnungen verwalten können. Standardmäßig leitet SupportAssist Enterprise Warnungen automatisch weiter, die eine Support-Fallerstellung oder Teileversand an Dell erfordern.
Tabelle 1. Zugehörige Dokumente (fortgesetzt) Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: SupportAssist-Sammlungen auf Dell EMC PowerEdge Servern Besuchen Sie die Seite iDRAC Dell TechCenter. der 14. Generation TechDirect Benutzerhandbuch für ProSupport Plus-Reporting 1. Besuchen Sie Dell.com/ServiceabilityTools. 2. Klicken Sie auf ProSupport Plus-Reporting. 3. Klicken Sie auf Handbücher.
