Setup Guide

Gestion des alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect
Dell EMC TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes
créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement les alertes qui se
qualifient pour créer un ticket de support ou envoyer des pièces à Dell. À l'aide de TechDirect, vous pouvez définir les règles qui
vous permettent de passer en revue et déterminer si les alertes doivent être transmises à Dell pour créer un ticket ou envoyer
des pièces. Pour plus d'informations sur la configuration de TechDirect afin de recevoir les alertes de SupportAssist Enterprise,
voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide d'utilisation de SupportAssist Enterprise version 1.2)
à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise maintient les droits de sécurité via les groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de
l'installation de SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer
tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Administrateurs local sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les utilisateurs racine sont automatiquement ajoutés au groupe
d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Les membres du groupe racine de Linux disposent également de privilèges élevés
dans SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers : les membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer uniquement les
fonctions de base dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Utilisateurs Windows sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les membres du groupe Utilisateurs Linux disposent de privilèges
ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à l'un des deux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise en fonction de
vos besoins. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist
Enterprise Version 1.2 User’s Guide (Guide d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.2) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
Documents et ressources connexes
En plus de ce guide d'utilisation, vous pouvez accéder aux documents suivants qui fournissent des informations supplémentaires
sur SupportAssist Enterprise et les autres produits connexes.
Tableau 1. Documents connexes
Titre du document Comment accéder au document
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Online Help (Aide en ligne
SupportAssist Enterprise version 1.2)
Cliquez sur l'icône d'aide dans l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide
d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.2)
1. Rendez-vous sur Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Cliquez sur SupportAssist Enterprise version 1.2.
3. Cliquez sur Manuels.
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix (Matrice
de prise en charge SupportAssist Enterprise version 1.2)
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Reportable Items
(Éléments SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire
l'objet d'un rapport)
SupportAssist Enterprise Version 1.2 Release Notes (Notes de
publication SupportAssist Enterprise version 1.2)
OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide
d’installation OpenManage Server Administrator)
Rendez-vous sur Dell.com/OpenManageManuals, puis cliquez
sur OpenManage Server Administrator.
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