Setup Guide

La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les privilèges
d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message indiquant l'état
de la collecte et du chargement des informations système.
Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les
transfère de vos périphériques au serveur Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de
connexion Internet, vous pouvez choisir de charger manuellement les collectes sur le serveur Dell.
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir
d'un périphérique.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
● Pour les collectes d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, ou de plusieurs périphériques uniquement : sur la
page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le
fichier.
● Pour des collectes d'autres périphériques, selon le système d'exploitation, vous pouvez accéder au fichier de collecte .zip
à l'emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur où SupportAssist Enterprise est installé> : \Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux : /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est
installé. Selon le système d'exploitation, vous pouvez accéder au fichier de collecte .zip à l'emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur système du système distant> : \Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux : /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4. Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du
contact Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir
une demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
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