Setup Guide

10. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
11. Cliquez sur Enregistrer.
12. Cliquez sur Suivant dans la fenêtre Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon,
un message d'erreur approprié s'affiche.
13. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous
souhaitez affecter le périphérique.
14. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
15. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Affichage des tickets et des périphériques
Étapes
1. Pour afficher les tickets de support ouverts pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Tickets et
cliquez sur Afficher les tickets.
2. Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les
périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé à la
page Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un état
d’avertissement
ou un état d’erreur . L’état d’erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez
cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des
intervalles réguliers. Les informations système sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé
pour un problème qui est détecté sur un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de tout ou partie
des informations collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration disponibles
dans SupportAssist Enterprise pour :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à
jour
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système des périphériques
● Désactiver le chargement automatique des collectes
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte des informations système, voir la section « Configuration des paramètres de
collecte des informations » dans le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide (Guide d'utilisation
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Connexion à SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist Enterprise.
La page Connexion de SupportAssist Enterprise s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
2. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur disposant de
privilèges élevés ou ordinaires dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations sur les privilèges d'utilisateur
SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
3. Cliquez sur Connexion.
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