Setup Guide
开始从单个设备收集系统信息
您可以使用 SupportAssist Enterprise 从受监控设备收集系统信息并发送至 Dell。
前提条件
您必须使用提升权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist
Enterprise 用户组。
步骤
1. 指向设备并单击查看设备。
此时将显示设备页面。
2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。
开始收集链接将处于启用状态。
3. 单击开始收集。
设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，指示收集和上传系统信息的状态。
从断开连接的网站上载收集
关于此任务
当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist
Enterprise 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。
步骤
1. 执行从设备收集。请参阅开始从设备收集系统信息。
2. 如果收集是由 SupportAssist Enterprise 执行的：
● 仅适用于存储、网络或多设备收集 — 在收集页中，选择该收集，并在收集概述窗格中，单击下载文件。
● 对于其他设备收集，根据操作系统，您可以访问以下位置的收集 .zip 文件：
○ Windows — <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● 如果收集是由 Remote Collecto 执行的 — 登录到安装 Remote Collector 的服务器。根据操作系统，您可以访问以下位置
的收集 .zip 文件：
○ Windows — <远程系统的系统驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. 将 .zip 收集文件复制并粘贴到另一个具有 Internet 连接的系统。
4. 请访问 https://techdirect.dell.com/fileUpload/
此时将显示 Dell EMC 技术支持文件上载页面。
5. 输入设备的服务标签。
6. 在相应字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、Dell 联系人电子邮件和地址。
注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。
7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。
8. 单击提交。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
Dell EMC TechDirect 是一个集中式支持门户，使您组织中的管理员能够管理 SupportAssist Enterprise 创建的警报。默认情况
下，SupportAssist Enterprise 自动向 Dell 转发符合创建支持案例或部件派送条件的警报。使用 TechDirect，您可以设置规则来
检查警报，并确定是否需要将警报转发给 Dell 以创建案例或派送部件。有关设置 TechDirect 以从 SupportAssist Enterprise 接收
警报的更多信息，请参阅 SupportAssist Enterprise
版本
1.2
用户指南
，网址为 Dell.com/ServiceabilityTools。
7