SupportAssist Enterprise Version 1.
1 Topics: • 概览 概览 SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可 监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持 案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集排除问题所需的系统状态信息并发全地发送给 Dell。收集的 系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主 动回应您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager 阿卡 OpenManage Enterprise - Tech Release 来监测您管理的设备上发生的硬件问题。 注: 在本说明文件中,术语 本地系统
此时会显示正在安装 Dell SupportAssist Enterprise 页面，然后显示安装完成页面。 5. 单击完成。 SupportAssist Enterprise 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开。 注: 如果系统是域成员，您必须提供“[域\用户名]”格式的用户名。例如 MyDomain\MyUsername。您也可以使用句点 [.] 来表示本地域。 例如 .\Administrator。 6. 输入 Windows 操作系统的用户名和密码，然后单击登录。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 注册向导。 后续步骤 （可选）完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 如果您希望仅使用 SupportAssist Enterprise 收集信息并将信息发送给 Dell，则可以跳过注册，按照开始从设备收集系统信息中 的说明操作。 在 Linux 上安装 SupportAssist Enterprise 前提条件 以根权限登录系统。 步骤 1. 打开终端窗口。 2.
a. 在部件派送部分，选择以下某项： ● 仅派送部件 — 如果只需要向您的地址派送更换硬件组件。 ● 派送部件加现场服务 — 如果您需要一名现场技术人员来更换派送的硬件组件。 b. c. d. e. 如果您想从联系信息部分复制联系详情，请选择复制详细信息。 选择 Dell 可以联系到您的首选联系时间（如有必要）。 选择时区，并在相应的字段中键入您的收货地址。 在派送注释部分中键入具体的派送相关信息。 注: 如果将设备移至不同位置，请确保更新派送首选项和运输信息。 4. 单击下一步。 SupportAssist Enterprise 会连接到 Dell 并完成注册。如果注册成功，则会显示摘要页面。 5.
配置本地系统的 SNMP 设置 必须配置 SNMP 设置，才能监测本地系统上发生的硬件问题。 前提条件 您必须以升级权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。 步骤 1. 在设备页面上，选择本地系统 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 2. 从任务列表中，选择配置 SNMP。 状态列显示 SNMP 配置的状态。 启用监测本地系统 启用监测允许 SupportAssist Enterprise 检测到可能在本地系统上发生的硬件问题。 前提条件 您必须已完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择本地系统。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6. 从帐户凭据列表中，选择创建帐户，然后单击创建。 此时会显示添加帐户凭据窗口。 7. 在名称字段中，键入帐户凭据的唯一名称。 8. 从设备类型列表中，选择服务器/虚拟机监控程序。 9. 从操作系统类型列表中，选择 Windows。 10. 在相应的字段中键入设备的用户名和密码。 11. 单击保存。 12. 在添加单个设备或导入多个设备窗口中单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 13. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 14. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 15. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 查看案例和设备 步骤 1. 要查看为您已添加至 SupportAssist Enterprise 的设备打开的支持案例，请指向案例，然后单击查看案例。 2.
开始从单个设备收集系统信息 您可以使用 SupportAssist Enterprise 从受监控设备收集系统信息并发送至 Dell。 前提条件 您必须使用提升权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。 开始收集链接将处于启用状态。 3. 单击开始收集。 设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，指示收集和上传系统信息的状态。 从断开连接的网站上载收集 关于此任务 当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。 步骤 1. 执行从设备收集。请参阅开始从设备收集系统信息。 2.
SupportAssist Enterprise 用户组 SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全权限： ● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的较高权限或 管理权限。 ○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 上时，本地管理员组的成员会被自动添加到 SupportAssistAdmins 用户 组。 ○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 上时，根用户会被自动添加到 SupportAssistAdmins 用户组。Linux 根组的成 员还在 SupportAssist Enterprise 中拥有较高权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 ○ 当 SupportAssist Enterprise
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist Enterprise ：管理设备组 Enterprise ：测试网络连接 Enterprise ：查看收集 Enterprise：收集系统信息 Enterprise：从断开连接的网站上载收集 Enterprise：设置 OpenManage Essentials 适配器 Enterprise ：设置 System Center Operations Manager 适配器 Enterprise ：设置 Remote Collector Enterprise ：创建帐户凭据 Enterprise：创建凭据配置文件 Enterprise：创建设备发现规则 Enterprise：在 TechDirect
