Setup Guide

46
Obţinere Ajutor
Includeţi o copie a facturii şi o scrisoare în 3.
care descrieţi motivul returnării.
Anexaţi o copie a Listei de verificări pentru 4.
diagnosticare (vezi „Lista de verificări pentru
diagnosticare, la pagina 47), în care să fie
precizate testele pe care le-aţi rulat şi orice
mesaj de eroare raportat de Diagnosticarea
Dell (vezi „Diagnosticarea Dell” la pagina 33).
Anexaţi toate accesoriile care aparţin 5.
articolului (articolelor) care se returnează
(cabluri de alimentare, software, ghiduri etc.),
dacă returul se face pentru înlocuire.
Echipamentul trebuie returnat în ambalajul 6.
original sau într-unul echivalent.
Plata cheltuielilor de expediţie cade în 7.
sarcina dumneavoastră. De asemenea,
trebuie să asiguraţi produsele returnate şi să
vă asumaţi riscul pierderii acestora în timpul
expedierii către Dell. Coletele expediate cu
plata ramburs nu sunt acceptate.
Coletele care nu respectă cerinţele 8.
menţionate anterior vor fi refuzate la recepţia
Dell şi vă vor fi restituite.
Înainte de a apela
NOTĂ: Să aveţi pregătit codul de service
expres când apelaţi. Acest cod va facilita
direcţionarea apelului dumneavoastră de
către sistemul telefonic automat pentru
suport tehnic Dell. Vi se poate solicita, de
asemenea, eticheta de service (fixată în
partea superioară a calculatorului, spre
spate).
Nu uitaţi să completaţi Lista de verificări
pentru diagnosticare. Dacă este posibil, porniţi
calculatorul înainte de a apela serviciul de
asistenţă tehnică Dell şi utilizaţi un telefon din
apropierea calculatorului. Vi se poate solicita
să tastaţi unele comenzi, să furnizaţi informaţii
detaliate în timpul operaţiunilor sau să încercaţi
alţi paşi de depanare care pot fi executaţi numai
de la calculatorul dvs. Asiguraţi-vă că aveţi la
îndemână documentaţia calculatorului.