Reference Guide

52 Få hjälp

Returnera produkter för garantireparation eller

återbetalning

Förbered alla artiklar som ska returneras på följande sätt:

Kontakta Dell för att få ett auktoriseringsnummer för returvaror och skriv

numret tydligt och väl synligt på förpackningen.

Telefonnummer för din region, se ”Kontakta Dell” på sidan 54.

Skicka med en kopia på fakturan och ett brev som beskriver varför artikeln

returnerats.

Lägg i en kopia av diagnostikchecklistan (se ”Diagnostikchecklista” på

sidan 53) och ange vilka tester du har kört samt vilka felmeddelanden du har

fått när du kört Dell Diagnostics (se ”PSA Diagnostics (Pre-Boot Self

Assessment) och Dell 32 Bit Diagnostics” på sidan 31).

Inkludera alla tillbehör som hör ihop med de delar du returnerar

(strömkablar, disketter, handböcker och så vidare) om du skickar tillbaka

utrustningen för att få pengarna tillbaka.

Paketera utrustningen som sänds tillbaka i originalförpackningen (eller

likvärdigt förpackningsmaterial).

Du ansvarar för alla eventuella fraktkostnader. Du ansvarar även för

försäkringen av alla returprodukter samt för risken att produkterna går

förlorade under frakten till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.

Produktreturer som inte uppfyller alla ovanstående villkor tas inte emot av

Dell och returneras till dig.

Innan du ringer

OBS! Se till att ha din expresservicekod till hands när du ringer. Tack vare den

koden kan Dells automatiska supportsystem snabbare koppla ditt samtal. Du kan

också få en fråga om ditt servicenummer (placerat på datorns bak- eller undersida).

Glöm inte att fylla i diagnostikchecklistan (se ”Diagnostikchecklista” på

sidan 53). Starta datorn (om det går) innan du ringer till Dell för att få hjälp.

Ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Det kan hända att du

ombeds ange kommandon, uppge detaljerad information under olika åtgärder

eller pröva andra felsökningsprocedurer som endast kan utföras vid själva

datorn. Se till att du har systemdokumentationen till hands.

VARNING! Innan du gör något i datorn ska du ta till dig anvisningarna i

säkerhetsinformationen som medföljde datorn.