Reference Guide

Como obter ajuda 59
Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você será responsável também
pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o
transporte até eles chegarem à Dell. Não serão aceitos pacotes com
pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas
ao cliente.
Antes de ligar para a Dell
NOTA: Quando ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda
o sistema telefônico de suporte automatizado da Dell a direcionar a sua chamada
com mais eficiência. Você poderá ser solicitado a apresentar também o número da
etiqueta de serviço (localizada na parte traseira ou na parte de baixo do
computador).
Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte
“Lista de verificação de diagnósticos” na página 60). Se possível, ligue o
computador antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e
faça a ligação de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser
solicitado a digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações
detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de solução de
problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a
documentação do computador disponível.
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as
instruções de segurança fornecidas com o computador.