Reference Guide

58 Como obter ajuda
Problemas com seu pedido
Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças
erradas ou faturamento incorreto, entre em contato com o serviço de
atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota
de expedição à mão. Para obter o número de telefone da sua região, consulte
“Como entrar em contato com a Dell” na página 61.
Informações sobre produtos
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis através da
Dell ou se quiser fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para
obter o número do telefone de sua região ou para falar com um especialista de
vendas, consulte “Como entrar em contato com a Dell” na página 61.
Como devolver itens em garantia para reparo ou
reembolso
Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos para reparo ou reembolso
da seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e anote-o de forma
bem visível na parte externa da caixa.
Para obter o número de telefone da sua região, consulte “Como entrar em
contato com a Dell” na página 61.
2 Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.
3 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos (consulte
“Lista de verificação de diagnósticos” na página 60) indicando os testes que
você executou e as mensagens de erro relatadas pelo Dell Diagnostics
(consulte “Diagnóstico PSA (Pre-Boot Self Assessment) e diagnóstico Dell
de 32 bits” na página 33.
4 Inclua todos os acessórios pertencentes ao(s) item(ns) que você está
devolvendo (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais, etc.), em
caso de devolução para recebimento de reembolso.
5 Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais da embalagem
original (ou equivalente).