Reference Guide

54 Help

Ring til Dell for å få et RMA-nummer (Return Material Authorization

Number), og skriv dette klart og tydelig på utsiden av esken.

Se under “Kontakte Dell” på side 56 for telefonnumre i det aktuelle

området.

Legg ved en kopi av fakturaen og et brev som beskriver årsaken til returen.

Legg ved en kopi av sjekklisten for diagnosetesting (se under “Sjekkliste for

diagnosetesting” på side 55), og oppgi de testene du har kjørt og eventuelle

feilmeldinger som ble rapportert av Dell Diagnostics (se under “Pre-Boot

Self Assessment (PSA) (Systemevaluering før oppstart) Diagnostics og Dell

32 Bit Diagnostics (Dell 32-biters Diagnostics)” på side 31).

Legg ved alt tilbehør som hører med produkt(er) som returneres

(nettledninger, programvaredisketter, håndbøker, osv.) hvis det returneres

mot kreditt.

Pakk ned utstyret som skal returneres i originalemballasjen (eller

tilsvarende).

Du er ansvarlig for fraktutgiftene. Du er også ansvarlig for å forsikre ethvert

produkt du returnere, og tap under transporten til Dell. Pakker kan ikke

sendes som postoppkrav.

Returvarer som ikke oppfyller noen av kravene ovenfor, vil bli avvist hos Dells

mottaksavdeling og bli returnert til kunden.

Før du ringer

MERK: Ha ekspresservicekoden for hånden når du ringer. Denne koden hjelper

Dells automatiske støttetelefonsystem å dirigere samtalen mer effektivt. Du kan

også bli spurt etter servicekoden (på baksiden eller under datamaskinen).

Husk å fylle ut den diagnostiske sjekklisten (se under “Sjekkliste for

diagnosetesting” på side 55). Slå på datamaskinen hvis det er mulig, før du

ringer til Dell for å få assistanse, og ring fra en telefon nær datamaskinen. Du

kan bli bedt om å skrive noen kommandoer på tastaturet, formidle detaljert

informasjon under operasjoner eller prøve andre feilsøkingstrinn som bare er

mulig å utføre på selve datamaskinen. Sørg for å ha dokumentasjonen for

datamaskinen for hånden.

FORSIKTIG! Før du utfører arbeid inni datamaskinen, må du følge

sikkerhetsanvisningene i sikkerhetsinformasjonen som fulgte med datamaskinen.