Reference Guide

58 Segítségkérés
Eszközök visszaküldése garanciális javításra vagy
visszafizetésre
Készítsen elő minden javításra vagy visszafizetésre visszaküldendő eszközt, az
alábbiak szerint:
1 Hívja fel a Dell-t, hogy kapjon egy Visszaküldött termékazonosító számot,
és írja rá olvashatóan, jól kivehetően a dobozra.
A lakóhelyének megfelelő telefonszámot megtalálhatja itt: „Kapcsolatba
lépés a Dell-lel” 61 oldalon.
2 Küldje el a számla másolatát, és a visszaküldés okát is írja Ie részletesen.
3 Küldje el a diagnosztikai ellenőrzőlistát (lásd: „Diagnosztikai ellenőrzőlista”
60 oldalon), feltüntetve a futtatott teszteket és a Dell Diagnostics
hibaüzeneteit (lásd: „A Pre-Boot Self Assessment (PSA) Diagnostics (Indítás
előtti önellenőrzési diagnosztika) és Dell 32 Bit Diagnostics (Dell 32 Bit
diagnosztika)” 33 oldalon).
4 Készülékcsere vagy visszafizetés esetén küldje el az eszköz (ök) höz tartozó
kellékeket (tápkábelek, szoftveres hajlékonylemezek, útmutatók stb.).
5 A visszaküldésre szánt berendezést csomagolja az eredeti (vagy azzal
egyenértékű) csomagolásba.
A szállítási költségeket Ön vállalja. Szintén Ön felelős a visszaküldött termék
biztosításáért, valamint vállalja a termék eltűnésének fennálló kockázatát a
szállítás közben. Utánvételes csomagokat nem fogadunk el.
Azokat a csomagokat, amelyek az előírt szükségleteknek nem tesznek eleget,
visszaküldjük a feladónak.
Telefonhívás előtti teendők
MEGJEGYZÉS: Híváskor készítse elő az Express szervizkódot. A kód segítségével a Dell
automata telefonos támogatásrendszere hatékonyabban irányítja hívását a megfelelő
helyre. A Szervizcímkén szereplő számot is kérhetik Öntől (a számítógép hátulján vagy
alján található).