Reference Guide

58 Obtention d'aide
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces
manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le service
client de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée
de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler
à partir de votre région, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
page 61.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un
commercial pour votre région, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à
la page 61.
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après :
1
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 61.
2 Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à
la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 60), indiquant les
tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics
(reportez-vous à la section « Diagnostics PSA (Pre-Boot Self Assessment) et
diagnostics Dell 32 bits » à la page 33).
4 Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour
avoir.
5 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou
équivalent).