Reference Guide
56 Ohjeiden saaminen
1
Pyydä Delliltä materiaalin palautusnumero ja kirjoita se selvästi ja
näkyvästi laatikon ulkopuolelle.
Katso oman alueesi puhelinnumero kohdasta Dellin yhteystiedot
sivulla 58.
2
Lähetä pakkauksen mukana kopio laskusta ja kirje, josta käy ilmi palautuksen
syy.
3
Lähetä pakkaukseen mukana kopio diagnostiikan tarkistusluettelosta (katso
kohtaa Diagnostiikan tarkistusluettelo sivulla 57), josta käyvät ilmi
suorittamasi testit ja Dell-diagnostiikkaohjelman raportoimat
virheilmoitukset (katso kohtaa Pre-Boot Self Assessment (PSA) -
vianmääritys ja Dell 32 Bit Diagnostics sivulla 33).
4
Jos haluat saada korvauksen palautettavasta tuotteesta, lähetä pakkauksen
mukana kaikki palautettavaan tuotteeseen liittyvät lisävarusteet (esimerkiksi
virtajohdot, ohjelmistolevykkeet ja oppaat).
5
Palauta laite alkuperäisessä (tai sitä vastaavassa) pakkauksessa.
Lähettäjä maksaa lähetyskulut. Lähettäjä on myös vastuussa palautettavan
tuotteen vakuuttamisesta sekä mahdollisesta häviämisestä toimituksen
aikana. Postiennakolla lähetettyjä paketteja ei lunasteta.
Jos pakkaus ei ole edellä olevien vaatimusten mukainen, sitä ei hyväksytä
Dellin vastaanottolaiturilla ja se palautetaan sinulle.
Ennen kuin soitat
HUOMAUTUS: Varaa pikahuoltokoodi käden ulottuville, ennen kuin soitat. Tämän
koodin avulla Dellin automaattinen tukipuhelinpalvelu pystyy ohjaamaan puhelusi
oikein. Sinulta saatetaan myös kysyä huoltomerkkiä (joka sijaitsee tietokoneen
takapaneelissa tai pohjassa).
Muista täyttää diagnostiikan tarkistusluettelo (katso kohtaa Diagnostiikan
tarkistusluettelo sivulla 57). Jos mahdollista, käynnistä tietokone, ennen kuin
soitat Dellille, ja pysy tietokoneen vieressä puhelun aikana. Tukipalvelu voi
pyytää sinua antamaan näppäimistökomentoja, välittämään yksityiskohtaisia
tietoja toimintojen aikana tai suorittamaan muita vianmääritystoimia
tietokoneella. Varmista, että tietokoneen mukana toimitetut asiakirjat ovat
käden ulottuvilla.
VAARA: Ennen kuin teet toimenpiteitä tietokoneen sisällä, lue tietokoneen
mukana toimitetut turvallisuusohjeet.