Reference Guide

Como obter ajuda 59
3 Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos (consulte
“Lista de verificação de diagnósticos” na página 60) indicando os testes que
executou e as mensagens de erro relatadas pelo Dell Diagnostics (consulte
“Diagnósticos PSA (Pre-Boot Self Assessment) e Diagnósticos Dell de 32
Bits” na página 33).
4 Inclua quaisquer acessórios que pertençam ao(s) item(ns) que está(ão) a ser
devolvido(s) (cabos de alimentação, disquetes de software, guias etc.) se vai
ser reembolsado após a devolução deste(s) item(ns).
5 Embale o equipamento a ser devolvido nos materiais de embalamento
originais (ou equivalente).
Deverá arcar com as despesas de remessa. Também será responsável pelo
seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o
transporte até eles chegarem à Dell. Não serão aceitas embalagens com
pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no sector de recepção da Dell e devolvidas ao
cliente.
Antes de ligar para a Dell
NOTA: Quando ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda
o sistema telefónico de suporte automatizado da Dell a direccionar a sua chamada
com mais eficiência. O número da etiqueta de serviço também lhe pode ser
solicitado (este encontra-se na parte posterior ou na parte inferior do seu
computador).
Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte
“Lista de verificação de diagnósticos” na página 60). Se possível, ligue o
computador antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e
faça a ligação de um telefone junto do computador. O utilizador poderá ser
solicitado a digitar alguns comandos no teclado, fornecer informações
detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de solução de
problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a
documentação do computador disponível.
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as
instruções de segurança nas informações de segurança fornecidas com o
computador.