Reference Guide

58 Como obter ajuda
Serviço automatizado de estado de pedidos
Para verificar o estado de qualquer produto Dell que tenha adquirido, vá até o
site support.dell.com ou ligue para o serviço automatizado de estado de
pedidos. Uma gravação irá solicitar-lhe as informações necessárias para
localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de
telefone da sua região, consulte. “Como entrar em contacto com a Dell” na
página 61.
Problemas com o seu pedido
Se houver algum problema com o seu pedido, como peças ausentes, peças
erradas ou facturação incorrecta, entre em contacto com o Serviço de
atendimento ao cliente da Dell. Quando ligar, tenha a factura ou a nota de
expedição à mão. Para obter o número de telefone da sua região, consulte.
“Como entrar em contacto com a Dell” na página 61.
Informações sobre produtos
Se precisar de informações sobre outros produtos disponíveis através da Dell
ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para
obter o número de telefone da sua região, ou para falar com um especialista
de vendas, consulte “Como entrar em contacto com a Dell” na página 61.
Como devolver itens com garantia para
reparação ou reembolso
Prepare todos os itens que estão a ser devolvidos, para reparação ou
reembolso, da seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e escreva-o em
destaque na parte externa da caixa.
Para obter o número de telefone da sua região, consulte. “Como entrar em
contacto com a Dell” na página 61.
2 Inclua uma cópia da factura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.