Reference Guide

54 獲得幫助
退回部件以便進行保固維修或退款
無論您退回部件以便進行維修還是要求退款，請按照以下說明準備好所有
要退回的部件：
1
聯絡 Dell 以取得一個退回材料授權號碼，然後將它清楚地寫在包裝箱
外面的顯眼處。
若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱第
56 頁的 「與 Dell
公司聯絡」。
2 附上發票的副本和一封寫明退回原因的信函。
3 附上一份診斷核對清單 ( 請參閱第 55 頁的 「診斷核對清單」 ) ，寫明您
執行過的測試及
Dell Diagnostics 報告的所有錯誤訊息 ( 請參閱第 33 頁
的 「預啟動自我評估
(PSA) 診斷程式和 32 位元 Dell Diagnostics 」 ) 。
4 如果您要求退款，請附上退回部件的所有附件 ( 電源線、軟體軟碟和指
南等
) 。
5 請使用該設備原來的 ( 或類似的 ) 包裝材料來包裝。
您必須支付運送費用， 支付退回產品的保險，並承擔運送至 Dell 公司途
中遺失的風險。本公司不接受以貨到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
退回的貨品如果不符合上述任何一項要求，Dell 公司的接收部門將拒絕接
收並會將其退還給您。
在聯絡之前
註： 聯絡時請準備好您的快速服務代碼。該代碼可讓 Dell 的自動化支援電
話系統更有效地轉接您的電話。也可能要求您提供服務標籤 ( 位於電腦的後
面或底部 )。
請記住填寫診斷核對清單 ( 請參閱第 55 頁的 「診斷核對清單」 )。如有可
能，請在聯絡 Dell 尋求援助之前先開啟電腦，並使用電腦附近的電話聯
絡 Dell。技術人員可能會要求您在鍵盤上鍵入一些命令，轉述操作細節，
或者嘗試執行只限於在該系統上進行的其他故障排除步驟。請確定已準備
好電腦說明文件。
警示： 拆裝電腦內部元件之前，請遵循電腦隨附的安全資訊中的安全說明。