Reference Guide
Resolução de problemas 311
Problemas de e-mail, modem e Internet
ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos descritos nesta
secção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Para obter
informações adicionais sobre os melhores procedimentos de segurança, consulte
a página inicial da conformidade de regulamentos
www.dell.com/regulatory_compliance.
NOTA: Se o computador possuir um modem, ligue o modem apenas a uma tomada
de telefone analógica. O modem não funciona enquanto estiver ligado a uma rede
telefónica digital.
NOTA: Não ligue um cabo telefónico à entrada do adaptador de rede. Consulte a
documentação fornecida com o computador.
V
ERIFIQUE AS DEFINIÇÕES DE SEGURANÇA DO MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS —
Se não conseguir abrir os anexos dos seus e-mails:
1
No Outlook Express, clique em
Ferramentas
→
Opções
→
Segurança.
2
Clique em
Não permitir anexos
para retirar a marca de verificação, se necessário.
VERIFIQUE A LIGAÇÃO DA LINHA TELEFÓNICA
VERIFIQUE A TOMADA DO TELEFONE
LIGUE O MODEM DIRECTAMENTE À TOMADA DE PAREDE DO TELEFONE
U
TILIZE OUTRA LINHA TELEFÓNICA —
• Verifique se a linha telefónica está ligada à tomada no modem (a tomada tem uma
etiqueta verde ou um ícone em forma de tomada junto da mesma).
• Certifique-se de que ouve um clique ao introduzir o conector da linha telefónica no
modem.
• Desligue a linha telefónica do modem e ligue-a a um telefone e, em seguida,
verifique se ouve o sinal de linha.
• Se tiver outros dispositivos telefónicos a partilhar a mesma linha, como um
atendedor de chamadas, fax, protector de surtos de tensão ou divisor de linha, retire-
os e utilize o telefone para ligar o modem directamente à tomada de parede do
telefone. Se estiver a utilizar um fio com 3 metros de comprimento ou maior,
experimente utilizar um fio mais curto.
SE O COMPUTADOR POSSUIR UM MODEM, EXECUTE A FERRAMENTA MODEM
D
IAGNOSTIC (DIAGNÓSTICO DO MODEM)—
1
Clique em
Iniciar
→
Todos
os programas
→
Modem Helper
(Auxiliar do modem) ou
Modem Diagnostic Tool
(Ferramenta Diagnóstico do modem).
2
Siga as instruções do ecrã para identificar e resolver os problemas do modem. O
Modem Helper (Auxiliar do modem) não está disponível em determinados
computadores.