Reference Guide

54 获得帮助
退回项目以要求保修或退款
无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目：
1
致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注
明此号码。
要获得适用于您所在地区的电话号码，请参阅第
56 页的 “与 Dell 联
络”。
2 附上发票复印件与说明退回原因的信函。
3 附上一份诊断程序核对表 （请参阅第 55 页的 “诊断程序核对表”）的
复印件，其中应填写您运行过的检测程序和
Dell Diagnostics （请参阅
第
33 页的 “预引导自检测 (PSA) 诊断程序和 32 位 Dell Diagnostics
（ Dell 诊断程序）”）报告的所有错误信息。
4 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件 （例如电源电缆、软
件软盘和指南等）。
5 使用原来 （或同等）的包装材料包装要退回的设备。
您必须负责支付运费。同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至
Dell 的过程中的损失风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送
的包裹。
如果退回的产品不符合上述任何要求，Dell 的接收部门将拒绝接收并将产
品退回给您。
致电之前
注： 致电时，请准备好您的快速服务代码。此代码可以帮助 Dell 的自动支
持电话系统更加快速地转接您的电话。还可能要求您提供服务标签 （位于
计算机的背面或底部）。
请务必填写诊断程序核对表 （请参阅第 55 页的 “诊断程序核对表”）。
如果可能，请在致电 Dell 寻求帮助之前打开您的计算机，并使用计算机
旁边的电话。我们可能会要求您在键盘上键入某些命令、转发操作过程中
的详细信息，或者尝试其它仅可以在计算机上执行的故障排除操作。请确
保已准备好计算机说明文件。
警告： 拆装计算机内部组件之前，请遵循计算机附带的安全说明。