Reference Guide

38 故障排除
•Dell 提供的帮助 （ DellConnect™ 技术支持、客户服务、培训和指南、
Dell on Call 操作步骤帮助和 PCCheckUp 在线扫描）
• 关于系统 （系统说明文件、保修信息、系统信息、升级件与附件）
Dell Support Center 主页的顶部显示了您的系统型号及其服务标签和快速
服务代码。
有关 Dell Support Center 的详细信息，请参阅 《Dell 技术指南》。在
Windows 帮助和支持 （“开始” → “帮助和支持”）中和 Dell 支持 Web
站点上可以获得该指南。
驱动器问题
警告： 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全
说明。
完成以下检查后，请填写第 55 页的 “诊断程序核对表”。
确保 MICROSOFT
®
WINDOWS
®
能 够识别驱动器 —
• 单击开始 → “计算机” 。
如果其中未列出驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查并清除病
毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。
检测驱动器 —
• 放入另一张 CD 、 DVD 或 BD 以排除原来的介质有问题的可能性。
• 放入可引导介质并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘 — 请参阅 《Dell 技术指南》。
检查电缆连接
检查硬件的不兼容问题 —
有关对软件和硬件问题进行故障排除的说明，
请参阅 《Dell 技术指南》。
运行 DELL DIAGNOSTICS — 请参阅第 33 页的 “预引导自检测 (PSA) 诊断
程序和 32 位 Dell Diagnostics （Dell 诊断程序）”。