Reference Guide

60 Uzyskiwanie pomocy
Problemy z zamówieniem
Jeżeli występują problemy z zamówieniem, takie jak brak części, niewłaściwe
części lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu uzyskania
pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub kwit opakowania.
W celu uzyskania numeru telefonicznego dla swojego regionu, zobacz „Kontakt
zfirmą Dell” na stronie 63.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com można znaleźć
informacje dotyczące dodatkowych produktów firmy Dell, a także złożyć
zamówienie. Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu lub porozmawiać
z pracownikiem działu sprzedaży, zobacz „Kontakt z firmą Dell” na stronie 63.
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu,
należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization
Number (Numer autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go wyraźnie
w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie kartonu.
W celu uzyskania numeru telefonicznego dla swojego regionu, zobacz „Kontakt
zfirmą Dell” na stronie 63.
2 Załącz kopię faktury i list opisujący powód odesłania produktu.
3 Dołącz diagnostyczną listę kontrolną (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna”
na stronie 62) określającą wykonane testy oraz opisującą komunikaty o błędach,
wyświetlone przez program Dell Diagnostics (zobacz „Narzędzia do diagnostyki
przed uruchomieniem komputera (PSA, Pre-Boot Self Assessment) oraz program
Dell 32 Bit Diagnostics” na stronie 33).
4 Jeśli odsyłasz produkt, aby odzyskać pieniądze, dołącz wszystkie akcesoria,
które należą do zwracanych urządzeń (kable zasilania, dyskietki
z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5 Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w opakowanie oryginalne lub
odpowiadające oryginalnemu.