Users Guide

66 Obtención de ayuda
Problemas con el pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza,
hay
piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con
el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el
albarán cuando llame. Consulte la información de contacto correspondiente
a su región.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea
realizar un pedido, visite la página web de Dell (
www.dell.com ). Para saber el
número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas,
consulte la información de contacto correspondiente a su región.
Devolución de artículos para reparación bajo
garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo
garantía o para su abono, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de
material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la
información de contacto correspondiente a su región.
2 Incluya una copia de la factura y una carta donde se describa el motivo de
la devolución.
3 Incluya una copia de la información de diagnóstico en la que se indiquen
las pruebas que se han ejecutado y los mensajes de error notificados por los
diagnósticos del sistema.
4 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que vaya a
devolver (cables de alimentación, soportes multimedia como CD o
disquetes, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.