Users Guide

540 Guida alla risoluzione dei problemi
Problemi con il certificato digitale
Problemi con accessori opzionali installati
Se un’opzione non funziona correttamente dopo l’installazione o si blocca, eseguire una delle seguenti operazioni.
• Spegnere la stampante, attendere circa dieci secondi, quindi riaccenderla. Se il problema non viene risolto, staccare
la stampante e verificare il collegamento tra la stampante e l’opzione.
Sintomo Causa Operazioni da effettuare
Il pulsante di importazione del
certificato è disabilitato.
La comunicazione SSL/TLS è
disabilitata.
Creare un certificato auto-firmato e abilitare
SSL/TLS.
Il pulsante Dettagli certificato è
disabilitato.
Il certificato non può essere
importato.
L’impostazione dell’ora non è
corretta.
Verificare il periodo di validità del certificato
nonché l’impostazione dell’ora del dispositivo.
Il file del certificato non è corretto. Verificare se la password è corretta.
Verificare se il tipo di file è PKCS#7/#12 o
x509CACert (estensione: p7b/p12/pfx/cer/crt).
Verificare che le informazioni attributo (Utilizzo
chiave/Utilizzo chiave esteso) del certificato da
importare siano impostate correttamente.
Il browser non è corretto. Utilizzare Internet Explorer
®
.
Quando si tenta di utilizzare
funzioni di protezione che
richiedono certificati, viene
visualizzato 016-404.
I dati del certificato contenuti nella
memoria interna sono eliminati,
corrotti o non leggibili.
Importare il certificato e abilitare nuovamente le
impostazioni di protezione.
Un certificato non può essere
configurato con “Dettagli
certificato”.
Il periodo di validità non è valido. Il periodo di validità del certificato non è valido.
Verificare che l’impostazione dell’ora della
macchina sia corretta e che il periodo di validità del
certificato non sia scaduto.
Il percorso del certificato non è
valido.
La catena di certificati (convalida del percorso) del
certificato importato può non essere convalidata
correttamente. Verificare se tutti i certificati di
livello elevato (attendibili/intermedi) sono stati
importati e non sono stati eliminati, e se il periodo
di validità è scaduto.
Sebbene sia stato importato un
certificato, non viene visualizzato
con la selezione di “Dispositivo
locale”.
Il tipo di certificato non è corretto. Per importare un certificato da utilizzare con il
dispositivo (proprio dispositivo), importare la
chiave segreta e un certificato con formato
PKCS#12 (p12/pfx) come coppia.
La convalida del server non funziona
correttamente.
La catena di certificati non corretta
per l’importazione.
Sebbene venga effettuata l’importazione di un
certificato radice (attendibile) da utilizzare per
l’autenticazione del server, potrebbe essere
necessario un certificato intermedio per la convalida
del percorso.
Quando viene eseguito un file di certificato con
l’autorità di certificazione, creare il certificato con
un formato che includa tutti i percorsi e importare
tale certificato.