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Guide de diagnostic de pannes 549
Problèmes de certificat numérique
Problèmes avec un accessoire installé en option
Si une option ne fonctionne pas correctement après installation ou si elle cesse de fonctionner :
• Éteignez l’imprimante, patientez pendant 10 secondes puis rallumez-la. Si le problème persiste, débranchez
l’imprimante et vérifiez la connexion entre l’option et l’imprimante.
• Imprimez le rapport des réglages système pour voir si l’option figure dans la liste des options de l’imprimante. Si
l’option ne figure pas dans la liste, réinstallez-la. Consultez « Rapport/liste ».
Symptôme Cause Action
Le bouton d’importation du
certificat est désactivé.
La communication SSL/TLS est
désactivée.
Créez un certificat auto-signé et activez SSL/TLS.
Le bouton détails du certificat est
désactivé.
Impossible d’importer le certificat. Le réglage de l’heure est incorrect. Vérifiez la période de validité du certificat ainsi que
le réglage de l’heure du périphérique.
Le fichier du certificat est incorrect. Vérifiez si le mot de passe est correct.
Vérifiez que le type de fichier est PKCS#7/#12 ou
x509CACert (extension : p7b/p12/pfx/cer/crt).
Vérifiez que les informations d’attribut du certificat
(utilisation de la clé/utilisation de la clé étendue) à
importer sont définies correctement.
Le navigateur est incorrect. Utilisez Internet Explorer
®
.
016-404 s’affiche lorsque vous tentez
d’utiliser les fonctions de sécurité
nécessitant des certificats.
Les données de certificat
mémorisées ont été supprimées, sont
endommagées ou sont illisibles.
Importez le certificat et activez de nouveau les
paramètres de sécurité.
Impossible de définir un certificat
avec « Détails du certificat ».
La période de validité n’est pas
valide.
La période de validité du certificat n’est pas valide.
Vérifiez que le réglage de l’heure de la machine est
correct et que la période de validité du certificat n’a
pas expiré.
Le chemin du certificat n’est pas
valide.
La chaîne du certificat (validation du chemin) du
certificat importé peut ne pas être validée
correctement. Vérifiez si tous les certificats de haut
niveau (fiable/intermédiaire) ont été importés et ne
sont pas supprimés, et si la période de validé n’a pas
expiré.
Bien qu’un certificat ait été importé,
il ne s’affiche pas lors de la sélection
avec « Périphérique local ».
Le type du certificat n’est pas
correct.
Pour importer un certificat à utiliser avec le
périphérique (reconnaître le périphérique),
importez la clé secrète et un certificat du format
PKCS#12 (p12/pfx) sous forme de paire.
La validation du serveur ne
fonctionne pas correctement.
La chaîne du certificat est incorrecte
lors de l’importation.
Malgré l’importation d’un certificat racine (fiable) à
utiliser pour l’authentification du serveur, un
certificat intermédiaire peut être requis lors de la
validation du chemin.
Lors de l’exécution d’un fichier de certificat avec
l’autorité de certification, créez le certificat avec un
format incluant tous les chemins, puis importez ce
certificat.