Users Guide

272 Obtención de ayuda
Servicio automatizado de estado de pedidos
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya
solicitado, puede dirigirse a
support.dell.com o llamar al servicio automatizado de
comprobación de estado de los pedidos. Un contestador automático le solicitará
los datos necesarios para localizar el pedido e informarle sobre su estado. Para
conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el apartado
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 275.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza, hay piezas
equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de
atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la
llamada. Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el
apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 275.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea
realizar un pedido, visite la página web de Dell en
www.dell.com . Para saber el
número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas,
consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 275.
Devolución de artículos para su reparación en
garantía o para la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo
garantía o para su abono, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de
material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el
apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 275.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la
devolución.