Users Guide

120 Solución de problemas
COMPRUEBE LA CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD DE MICROSOFT OUTLOOK
®
E
XPRESS: Si no puede abrir los archivos adjuntos del correo electrónico:
1 En Outlook Express, haga clic en Herramientas → Opciones → Seguridad .
2 Haga clic en No permitir que se guarden o abran archivos adjuntos para
deseleccionar la casilla, si lo precisa.
COMPRUEBE LA CONEXIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA
COMPRUEBE LA TOMA TELEFÓNICA
CONECTE EL MÓDEM DIRECTAMENTE A LA TOMA TELEFÓNICA DE PARED
UTILICE OTRA LÍNEA TELEFÓNICA
• Verifique que la línea de teléfono está conectada a la clavija del módem (la clavija
tiene una etiqueta verde o un icono con forma de conector al lado).
• Asegúrese de que oye un clic al insertar el conector de la línea telefónica en el módem.
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Después escuche
el tono de marcar.
• Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, por ejemplo, un
contestador automático, una máquina de fax, un protector contra sobretensiones o un
divisor de línea, omítalos y utilice el teléfono para conectar el módem directamente
a la toma telefónica de pared. Si utiliza una línea cuya longitud sea de 3 metros o más,
pruebe con una línea más corta.
EJECUTE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO DEL MÓDEM
Windows XP:
1 Haga clic en Inicio → Todos los programas → Asistente del módem .
2 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los
problemas del módem. El Asistente del módem no está disponible en algunos equipos.
Windows Vista:
1 Haga clic en Inicio → Todos los programas → Herramienta de diagnóstico
del módem
.
2 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los problemas
del módem. Los diagnósticos del módem no están disponibles en todos los equipos.
COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS
Windows XP:
1 Haga clic en Inicio → Panel de control → Impresoras y otro hardware → Opciones
de teléfono y módem
→ Módems .
2 Haga clic en el puerto COM de su módem → Propiedades → Diagnósticos →
Consultar módem para verificar que el módem está en comunicación con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.