Dell Precision™ R5400 Guida all’installazione e alla consultazione rapida Questa guida fornisce una panoramica delle funzionalità, le specifiche e informazioni rapide per l’installazione, il software e la risoluzione dei problemi per il computer. Per ulteriori informazioni sul sistema operativo, i dispositivi e le altre tecnologie, consultare la Guida alla tecnologia Dell all’indirizzo support.dell.com. Modello WMTE01 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
N.B., avvisi e attenzione N.B. Un N.B. indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l’utilizzo del computer. AVVISO: un AVVISO indica un danno potenziale all’hardware o perdita di dati e spiega come evitare il problema. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE indica un rischio di danni materiali, lesioni personali o morte. Se il computer acquistato è un Dell™ Serie n, qualsiasi riferimento fatto in questo documento al sistema operativo Microsoft® Windows® non è applicabile.
Sommario 1 Informazioni sul computer . Vista frontale . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vista posteriore 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Connettori del pannello posteriore . . . . . . . . . . . . 8 Installazione del computer . . . . . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Installazione rapida Connessione a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . Trasferimento delle informazioni su un nuovo computer . . . . .
Risoluzione dei problemi Strumenti per la risoluzione dei problemi . . . . . . . . 31 . . . . . . . . . . . . 31 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Indicatore di alimentazione . Codici bip Messaggi di errore . . . . . . . . . . . . . . . . . Messaggi di sistema . . . . . . . . . . . . . . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 . . . . . 50 . . . . . . . . . 50 . . . . . . . . . . .
6 Ricerca di informazioni 7 Come ottenere assistenza . Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . 71 . . . . . . . . . . . 73 . . . . . . . . . . . . . . . 73 Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico . . . . 74 DellConnect™. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Servizi in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Servizio AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema automatizzato di controllo dello stato dell’ordine . . . . . . . . . . . . . . . . 76 .
Sommario
Informazioni sul computer Vista frontale 1 23 4 5 6 7 8 1 pulsante di alimentazione, indicatore di alimentazione 2 indicatore di attività dell’unità 3 indicatori di attività di rete (2) 4 indicatori di diagnostica (4) 5 connettori USB 2.
Connettori del pannello posteriore 1 2 3 12 11 10 9 8 4 8 7 6 5 1 indicatore dell’integrità del collegamento di rete 2 connettore dell’adattatore di rete (primario) 3 indicatore di attività della rete 4 connettore della linea di uscita 5 connettore della linea di ingresso 6 connettori seriali (2) 7 connettore della tastiera 8 connettore del mouse 9 connettori USB 2.
Installazione del computer Installazione rapida ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, leggere e seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer. In questa sezione vengono descritte le operazioni da effettuare per la prima configurazione del computer. 1 Disimballare il computer e individuare ciascun elemento. Conservare tutto il materiale di imballaggio per qualsiasi eventualità. N.B.
2 Montare le guide e il computer sul rack. Consultare la documentazione per l’installazione su rack per le informazioni di sicurezza e per le istruzioni necessarie. 3 Collegare la tastiera e il mouse.
4 Collegare il monitor (opzionale). 5 Collegare i cavi di alimentazione del computer e del monitor (opzionale).
6 Montare il supporto di contenimento per il cavo di alimentazione sulla parte destra della maniglia dell’alimentatore. Piegare il cavo di alimentazione in maniera tale da formare una curva, come mostrato nell’illustrazione, quindi attaccarlo al fermaglio del supporto. 7 Collegare l’altra estremità del cavo di alimentazione ad una presa elettrica con messa a terra o a una fonte di energia separata, quale un gruppo di continuità o un’unità di distribuzione.
9 Installare il frontalino (opzionale). Connessione a Internet N.B. Il fornitore di servizi Internet (ISP) e le relative offerte variano da Paese a Paese. Per effettuare una connessione a Internet, è necessaria una connessione di rete e un account presso un fornitore di servizi Internet (ISP). Contattare quest’ultimo per le istruzioni di configurazione. Configurazione della connessione a Internet Per impostare una connessione Internet con un collegamento sul desktop relativo all’ISP.
Se non si dispone di un’icona dell’ISP sul desktop o se si desidera impostare una connessione Internet con un ISP diverso, attenersi alla procedura appropriata nella sezione che segue. N.B. In caso di problemi relativi alla connessione Internet, consultare la Guida alla tecnologia Dell disponibile sul sito Web support.dell.com.
Microsoft Windows XP 1 Salvare e chiudere i file aperti, quindi uscire da tutte le applicazioni in esecuzione. 2 Fare clic su Start→ Internet Explorer. Viene visualizzata Creazione guidata nuova connessione. 3 Fare clic su Connessione Internet. 4 Nella finestra successiva, fare clic sull’opzione appropriata. • Se non si dispone di un ISP e si desidera selezionarne uno, fare clic su Scegli da un elenco di provider di servizi Internet (ISP).
3 Fare clic su Avvia nuovo trasferimento o Continua un trasferimento in corso. 4 Seguire le istruzioni visualizzate fornite dalla procedura guidata Trasferimento dati Windows.
Trasferimento guidato file e impostazioni (con il supporto Operating System) N.B. La procedura Trasferimento guidato file e impostazioni definisce il computer di origine dal quale vengono trasferiti i dati come computer vecchio e definisce il computer di destinazione in cui vengono trasferiti i dati come computer nuovo. PREPARAZIONE DEL NUOVO COMPUTER PER IL TRASFERIMENTO DEI FILE 1 Fare clic su Start→ Tutti i programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→ Trasferimento guidato file e impostazioni.
TR A S F E R I M E N T O D E I D A T I A L C O M P U T E R D I D E S T I N A Z I O N E 1 Passare al computer di destinazione. 2 Nella schermata Passare al vecchio computer, fare clic su Avanti. 3 Nella finestra Specificare il percorso di file e cartelle selezionare la modalità scelta per il trasferimento delle impostazioni e dei file, quindi fare clic su Avanti. La procedura guidata legge i file e le impostazioni raccolti e li applica al computer di destinazione.
COPIA DEI DATI DAL COMPUTER DI ORIGINE 1 Inserire il disco nel computer di origine. 2 Fare clic su Start→ Esegui. 3 Fare clic su Sfoglia... e cercare fastwiz sul disco, quindi fare clic su OK. 4 Nella schermata Specificare il computer, fare clic su Vecchio computer, quindi su Avanti. 5 Nella finestra Selezionare la modalità di trasferimento, fare clic sulla modalità di trasferimento desiderata, quindi su Avanti.
Installazione del computer
Specifiche N.B. Le offerte variano da Paese a Paese. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del computer, fare clic su Start→ Guida in linea e supporto tecnico e selezionare l’opzione per visualizzare le informazioni relative al computer.
Informazioni di sistema (segue) Schede interfaccia di rete (NIC) interfaccia di rete integrata con supporto ASF 2.0 conforme a DMTF e possibilità di comunicazioni a 10/100/1000 Mbps: • verde: è attiva la connessione tra una rete a 10 Mbps e il computer. • arancione: è attiva la connessione tra una rete a 100 Mbps e il computer. • giallo: è attiva la connessione tra una rete a 1000 Mbps (1 Gb) e il computer. • spento: il computer non rileva alcuna connessione fisica alla rete. N.B. Il supporto ASF 2.
Video Tipo PCI Express x16 (due slot) Audio Tipo codec audio ad alta definizione ADI 1984 e controller digitale AC97/High Definition Bus di espansione Tipo di bus PCI 2.3 PCI Express 1.0a SATA 2.0 USB 2.0 Velocità del bus/di trasferimento PCI: 133 MB/s PCI Express: velocità bidirezionale slot x8: 500 MB/s velocità bidirezionale slot x16: 1 GB/s SATA 1.0 e 2.0: 150 e 300 Mbps a unità USB 2.
Bus di espansione (segue) Scheda di montaggio esterna: PCI Express x16 (due slot) due slot a piena lunghezza e piena altezza a 16 corsie PCI: Connettore uno Dimensione del connettore 124 piedini Larghezza dati del connettore (massima) 32 bit PCI-X: Connettore uno Dimensione del connettore 188 piedini Larghezza dati del connettore (massima) 64 bit PCI Express x8: Connettore uno x16 (supporta schede x8, x4 e x1) Dimensione del connettore 164 piedini Larghezza dati del connettore (massima) PCI Expre
Connettori (segue) Video connettore DVI sul pannello posteriore (sulla scheda grafica) connettore VGA sul pannello posteriore (sulla scheda grafica) PS/2 (tastiera e mouse) due mini DIN a 6 piedini sul pannello posteriore Seriale due connettori a 9 piedini sul pannello posteriore (compatibili 16550C) Audio due connettori sul pannello posteriore (linea di ingresso e di uscita) Connettori sulla scheda di sistema: Serial ATA tre connettori a 7 piedini USB interna un connettore a 10 piedini Ventole
Comandi e indicatori Pannello frontale: Pulsante di accensione pulsante: premere il pulsante di accensione per accendere il computer. AVVISO: per evitare la perdita di dati, non spegnere il computer premendo il pulsante di alimentazione, bensì chiudere la sessione di lavoro del sistema operativo. Indicatore di alimentazione indicatore verde: lampeggiante in stato di sospensione, fisso in stato attivo normale.
Comandi e indicatori (segue) Pannello posteriore: Indicatore di integrità del collegamento (sull’adattatore di rete integrato) L’indicatore della connessione di rete è acceso quando è disponibile una connessione funzionante tra una rete a 10, 100 o 1000 Mbps (o 1 Gbps) e il computer. • verde: è attiva la connessione tra una rete a 10 Mbps e il computer. • arancione: è attiva la connessione tra una rete a 100 Mbps e il computer.
Caratteristiche fisiche Altezza 8,656 cm (3,4") Larghezza 42,62 cm (16,78") Profondità: Con frontalino 68,45 cm (26,95") Senza frontalino 73,25 cm (28,84") Peso: Con frontalino 20,85 kg (45,97 lb) Senza frontalino 20,45 kg (45,08 lb) Ambiente Temperatura: Funzionamento da 10°C a 35°C (da 50°F a 95°F) con gradiente di temperatura massimo di 10°C l’ora N.B. Per altitudini superiori a 2950 piedi, la temperatura di esercizio massima si abbassa di 1ºF/550 piedi.
Ambiente (segue) Urto massimo: Funzionamento 40 G +/–5% con durata dell’impulso pari a 2 ms +/– 10% (equivalente a 51 cm/s [20 pollici/s]) Stoccaggio 105 G +/–5% con durata dell’impulso pari a 2 ms +/– 10% (equivalente a 127 cm/s [50 pollici/s]) Altitudine: Funzionamento da –16 a 3048 m (da –50 a 10.000 piedi) Stoccaggio da –16 a 10.600 m (da –50 a 35.000 piedi) Livello di inquinante nell’aria G2 o inferiore come definito dall’ISA-S71.
Specifiche
Risoluzione dei problemi ATTENZIONE: per proteggersi dalla probabilità del verificarsi di scosse elettriche, dalle lacerazioni dovute al movimento delle pale della ventola o da altre probabili lesioni, scollegare sempre il computer dalla presa elettrica prima di rimuovere il coperchio. ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.
• – Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio, ad esempio una lampada. – Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema (consultare il Manuale d’assistenza tecnica sul sito Web del Supporto Dell all’indirizzo support.dell.com). Se l’indicatore di accensione è giallo lampeggiante, il computer è alimentato ma potrebbe esistere un problema di alimentazione interno.
Se il computer emette una serie di segnali acustici all’avvio: 1 Annotare il codice bip nell’ "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 78. 2 Eseguire il programma Dell Diagnostics per individuare una causa più grave (consultare "Suggerimenti per la risoluzione dei problemi" a pagina 50). 3 Contattare Dell per l’assistenza tecnica (consultare "Come contattare Dell" a pagina 79).
Codice Causa 3-4-3 Ricerca di errore della memoria ROM video 4-2-1 Assenza dell’impulso generato dal temporizzatore 4-2-2 Errore durante lo spegnimento 4-2-3 Errore nella porta logica A20 4-2-4 Interrupt imprevisto in modalità protetta 4-3-1 Errore di memoria a un indirizzo superiore a 0FFFFh 4-3-3 Errore del contatore 2 del chip del temporizzatore 4-3-4 Interruzione orologio data/ora 4-4-1 Errore di verifica della porta seriale o parallela 4-4-2 Errore di decompressione del codice nell
CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DISATTIVATA A CAUSA DI UN E R R O R E ) — Si è verificato un errore nella memoria cache primaria interna al microprocessore. Contattare Dell (consultare "Come contattare Dell" a pagina 79). CD D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E R R O R E D E L C O N T R O L L E R D E L L ’ U N I T À C D ) — L’unità CD non risponde ai comandi inviati dal computer. D A T A E R R O R ( E R R O R E N E I D A T I ) — Non è possibile leggere i dati sul disco rigido.
G A T E A 2 0 F A I L U R E ( E R R O R E N E L L A P O R T A L O G I C A A20) — È possibile che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com per maggiori informazioni. G E N E R A L F A I L U R E ( E R R O R E G E N E R A L E ) — Il sistema operativo non è in grado di eseguire il comando.
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( I N S E R I R E S U P P O R T O A V V I A B I L E ) — Il sistema operativo sta tentando di eseguire l’avvio da un supporto non avviabile, come un disco floppy o un CD. Inserire un supporto di avvio.
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ERRORE DELLA RIGA DELL’INDIRIZZO DI MEMORIA IN "INDIRIZZO". LETTO " V A L O R E ", P R E V I S T O " V A L O R E " ) — Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non posizionato correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com per maggiori informazioni.
N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E ( N E S S U N A P E R I F E R I C A D I A V V I O ) — Il computer non è in grado di trovare il disco rigido. Se il disco rigido è l’unità di avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e partizionato come unità di avvio. NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (NESSUN SETTORE DI AVVIO SUL DISCO R I G I D O ) — È possibile che il sistema operativo sia danneggiato. Contattare Dell (consultare "Come contattare Dell" a pagina 79).
Microsoft Windows® XP: 1 Fare clic su Start→ Pannello di controllo→ Installazione applicazioni→ Programmi e funzionalità. 2 Selezionare il programma che si desidera eliminare. 3 Fare clic su Disinstalla. 4 Per informazioni sull’installazione, consultare la documentazione fornita con il programma. S E C T O R N O T F O U N D ( S E T T O R E N O N T R O V A T O ) — Il sistema operativo non è in grado di localizzare un settore sul disco rigido.
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M ( O R A N O N IMPOSTATA; ESEGUIRE IL PROGRAMMA DI CONFIGURAZIONE DEL SISTEMA) — L’ora o la data memorizzata nel programma di installazione del sistema non corrisponde all’orologio di sistema. Correggere le impostazioni per le opzioni Data e Ora. Consultare il Manuale d’assistenza tecnica all’indirizzo support.dell.com per maggiori informazioni.
F A N [ X ] F A I L U R E ( G U A S T O A L L A V E N T O L A [ X ] ) — Guasto ad una ventola, sostituirla (consultare il Manuale d’assistenza tecnica sul sito Web del Supporto Dell all’indirizzo support.dell.com). HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERRORE DI LETTURA DEL DISCO RIGIDO) — Possibile errore del disco rigido durante la prova di avvio del disco rigido (consultare "Come contattare Dell" a pagina 79 per assistenza).
Risoluzione dei problemi software e hardware Se non viene rilevato un dispositivo durante l’installazione del sistema operativo o se viene rilevato ma è configurato in modo errato, è possibile utilizzare Hardware Troubleshooter (Risoluzione dei problemi relativi all’hardware) per risolvere l’incompatibilità. Windows Vista: 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista in linea e supporto tecnico.
Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido Prima di eseguire Dell Diagnostics, accedere al programma di installazione del sistema (consultare il Manuale d’assistenza tecnica sul sito Web del Supporto Dell all’indirizzo support.dell.com) per riesaminare le informazioni di configurazione del computer e verificare che il dispositivo per cui si desidera eseguire la prova sia visualizzato nel programma di installazione di sistema e sia attivo.
• Se la Pre-boot System Assessment (Valutazione sistema preavvio) è stata completata correttamente, viene visualizzato il seguente messaggio: "Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue" (Avvio della partizione dell’utilità di diagnostica. Premere un tasto per continuare). N.B.
1 Inserire il supporto Drivers and Utilities nell’unità ottica. 2 Riavviare il computer. 3 Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente . N.B. Quando un tasto viene tenuto premuto per lungo tempo, potrebbe verificarsi un problema con la tastiera. Per evitare possibili problemi con la tastiera, premere e rilasciare periodicamente fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio.
9 Nel Main Menu (Menu principale) di Dell Diagnostics, fare clic con il pulsante sinistro del mouse/del touchpad o premere , quindi , per selezionare la prova che si desidera eseguire (consultare "Menu principale di Dell Diagnostics" a pagina 47). N.B. Annotare il codice di errore e la descrizione del problema e seguire le istruzioni visualizzate. 10 Al termine di tutte le prove, chiudere la finestra per ritornare al menu principale di Dell Diagnostics.
Dopo aver selezionato Test System (Esegui prova sistema), viene visualizzato il seguente menu: Opzione Funzione Express Test (Prova veloce) Esegue una prova rapida dei dispositivi nel sistema. Questa operazione richiede generalmente dai 10 ai 20 minuti. N.B. Express Test (Prova veloce) non richiede alcuna interazione da parte dell’utente. Eseguire per primo Express Test (Prova veloce) per aumentare la possibilità di tracciare rapidamente un problema.
Le seguenti schede forniscono informazioni supplementari per le prove eseguite dall’opzione Custom Test (Prova personalizzata) o Symptom Tree (Struttura dei sintomi): Scheda Funzione Results (Risultati) Visualizza i risultati della prova e le eventuali condizioni di errore riscontrate. Errors (Errori) Visualizza le condizioni di errore riscontrate, i codici di errore e la descrizione del problema. Help (Guida) Descrive la prova e i requisiti per l’esecuzione della prova.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi • Se prima che si verificasse il problema è stato aggiunto o rimosso un componente, verificare le procedure di installazione e assicurarsi che il componente sia stato installato correttamente. • Se una periferica non funziona, assicurarsi che sia collegata correttamente. • Se sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore, annotarlo con precisione.
SE L’INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È BLU E IL COMPUTER NON RISPONDE — • Accertarsi che lo schermo sia collegato e acceso. • Se lo schermo è collegato e alimentato, consultare "Messaggi di sistema" a pagina 41. S E L ’ I N D I C A T O R E D I A L I M E N T A Z I O N E L A M P E G G I A D I C O L O R E B L U — Il computer è in modalità standby. Premere un tasto della tastiera, spostare il mouse o premere il pulsante di accensione per ripristinare il normale funzionamento del sistema.
Problemi relativi alla memoria ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, leggere e seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer. SE SI RICEVE UN MESSAGGIO DI MEMORIA INSUFFICIENTE — • Salvare e chiudere eventuali file aperti ed uscire da qualsiasi programma aperto in uso per vedere se ciò risolve il problema. • Consultare la documentazione del software per i requisiti minimi di memoria.
Il computer smette di rispondere AVVISO: è possibile perdere dati se non si effettua l’arresto del sistema operativo. S P E G N E R E I L C O M P U T E R — Se il computer non risponde alla pressione di un tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e tenerlo premuto per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer non si spegne, quindi riavviare il computer.
Windows XP: La Verifica guidata compatibilità programmi consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un ambiente simile a quello dei sistemi operativi non Windows XP. 1 Fare clic su Start→ Tutti i programmi→ Accessori→ Verifica guidata compatibilità programmi→ Avanti. 2 Seguire le istruzioni visualizzate.
Servizio Dell Technical Update Il servizio Dell Technical Update fornisce avvisi tramite posta elettronica della disponibilità di aggiornamenti software e hardware per il computer in uso. Il servizio è gratuito e può essere personalizzato per quanto riguarda i contenuti, il formato e la frequenza di ricezione degli avvisi. Per iscriversi al servizio Dell Technical Update, accedere al sito Web support.dell.com/technicalupdate.
Selezione dell’icona Dell Support Fare clic o clic con il pulsante destro del mouse sull’icona seguenti operazioni: • verificare l’ambiente informatico • visualizzare le impostazioni della Dell Support Utility • accedere al file della guida della Dell Support Utility • visualizzare le domande frequenti • ottenere maggiori informazioni sulla Dell Support Utility • disattivare la Dell Support Utility per eseguire le Doppio clic sull’icona Dell Support Fare doppio clic sull’icona per verificare
Reinstallazione del software Driver Identificazione di driver In caso di problemi relativi a una periferica, verificare se la causa del problema è il driver e, se necessario, procedere al suo aggiornamento. Microsoft Windows Vista 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista pulsante destro del mouse su Computer. , quindi fare clic con il 2 Fare clic su Proprietà, quindi su Gestione dispositivi. N.B. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente.
6 Scorrere l’elenco di periferiche per verificare la presenza di un punto esclamativo (un cerchio con un punto esclamativo [!]) accanto al nome di una periferica. La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il driver esistente o di installare un nuovo driver (consultare "Reinstallazione di driver e utilità" a pagina 58). Reinstallazione di driver e utilità AVVISO: il sito Web del supporto tecnico di Dell all’indirizzo support.dell.
Windows XP: 1 Fare clic su Start→ Pannello di controllo. 2 In Scegliere una categoria, fare clic su Prestazioni e manutenzione. 3 Fare clic su Sistema. 4 Nella finestra Proprietà del sistema, selezionare la scheda Hardware. 5 Fare clic su Gestione periferiche. 6 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo per cui il nuovo driver è stato installato e fare clic su Proprietà. 7 Fare clic sulla scheda Driver. 8 Fare clic su Ripristina driver.
5 Per rilevare altri driver e utilità, in Search Criteria (Criteri di ricerca) selezionare le categorie appropriate dai menu a discesa System Model (Modello sistema), Operating System (Sistema operativo) e Topic (Argomento). Verrà visualizzato uno o più collegamenti alle utilità e ai driver specifici usati dal computer. 6 Fare clic sul collegamento di uno specifico driver o utilità per ottenere informazioni sul driver o utilità da installare.
7 Fare clic su Cerca il software del driver nel computer. 8 Fare clic su Sfoglia e individuare il percorso nel disco rigido in corrispondenza del quale si trovano i file del driver. 9 Quando viene visualizzato il nome del driver appropriato, fare clic sul nome, quindi su OK. 10 Fare clic su Avanti. 11 Fare clic su Fine e riavviare il sistema. Microsoft Windows XP: N.B. È possibile aggiornare manualmente i driver per qualsiasi periferica hardware installata sul computer.
Ripristino del sistema operativo È possibile ripristinare il sistema operativo nei modi seguenti: • Ripristino configurazione di sistema riporta il sistema ad uno stato operativo precedente, senza influenzare i file di dati. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema come prima soluzione per ripristinare il sistema operativo e mantenere i file di dati.
Avvio di Ripristino configurazione di sistema Microsoft Windows Vista: 1 Fare clic su Start . 2 Nella casella Inizia ricerca, inserire Ripristino configurazione di sistema e premere . N.B. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l’amministratore per continuare. 3 Fare clic su Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.
Microsoft Windows XP: 1 Fare clic su Start→ Programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→ Ripristino configurazione di sistema. 2 Fare clic su Annulla ultima operazione di ripristino, quindi fare clic su Avanti. Attivazione di Ripristino configurazione di sistema N.B. Windows Vista non disattiva Ripristino configurazione di sistema, indipendentemente dallo spazio disponibile su disco. Di conseguenza, la seguente procedura si riferisce soltanto a Windows XP.
Dell Factory Image Restore (Microsoft Windows Vista) 1 Accendere il computer. Quando viene visualizzato il logo DELL, premere diverse volte per accedere alla finestra Opzioni di avvio avanzate di Vista. 2 Selezionare Ripristina il computer. Viene visualizzata la finestra Opzioni ripristino di sistema. 3 Selezionare un layout di tastiera e fare clic su Avanti. 4 Per accedere alle funzioni di ripristino, effettuare l’accesso come utente locale.
Dell PC Restore (Microsoft Windows XP) 1 Accendere il computer. Durante il processo di avvio, nella parte superiore dello schermo viene visualizzata una barra blu contenente l’indirizzo www.dell.com. 2 Premere immediatamente dopo aver visualizzato la barra blu. Se non si preme in tempo, attendere il completamento del processo di avvio del computer, quindi riavviarlo. AVVISO: se non si desidera procedere con PC Restore, fare clic su Reboot (Riavvia).
Rimozione di PC Restore AVVISO: la rimozione di Dell PC Restore dal disco rigido elimina permanentemente l’utilità PC Restore dal computer. Dopo aver rimosso Dell PC Restore, non sarà più possibile utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo del computer. Dell PC Restore consente di ripristinare il disco rigido allo stato operativo in cui si trovava quando è stato acquistato il computer. È consigliabile non rimuovere PC Restore dal computer neanche per recuperare spazio sul disco rigido.
Utilizzo del supporto Operating System Operazioni preliminari Se si intende reinstallare il sistema operativo Windows per risolvere un problema con un nuovo driver installato, utilizzare dapprima Ripristino driver di periferica di Windows (vedere "Ripristino ad una versione precedente del driver di periferica" a pagina 58).
4 Riavviare il computer. Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente . N.B. Se si attende troppo a lungo e sullo schermo appare il logo del sistema operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft® Windows®, quindi arrestare il sistema e riprovare. N.B. I passi successivi modificano la sequenza di avvio soltanto per una volta. Al successivo avvio, il computer si avvierà in base alle periferiche specificate nel programma di installazione di sistema.
Reinstallazione del software
Ricerca di informazioni N.B. Alcune funzioni o supporti possono essere opzionali e potrebbero non essere inclusi con il computer. Alcune funzioni o supporti potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi. N.B. Informazioni supplementari potrebbero essere fornite assieme al computer. Documento/Supporto/Etichetta Sommario Codice di matricola/Codice di servizio espresso • Usare il Codice di matricola per identificare il computer quando si utilizza support.dell.com o si contatta il supporto tecnico.
Documento/Supporto/Etichetta Sommario Supporto Operating System Reinstallazione del sistema operativo Il supporto Operating System è un CD o DVD che potrebbe essere spedito con il computer. Documentazione sulla sicurezza, sulle normative, sulla garanzia e sul supporto. • Informazioni sulla garanzia • Consultare le informazioni sulla sicurezza e sulla garanzia fornite con il computer. • Per informazioni aggiuntive vedere l’home • page sulla conformità regolamentare nel • sito www.dell.
Come ottenere assistenza Come ottenere assistenza ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche. Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare i passi seguenti per diagnosticare e risolvere il problema: 1 Consultare "Suggerimenti per la risoluzione dei problemi" a pagina 50 per le informazioni e le procedure relative al problema che si è verificato.
Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata al personale del supporto idoneo. Se il codice di servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella Dell Accessories (Accessori di Dell), fare doppio clic sull’icona Express Service Code (Codice di servizio espresso) e seguire le istruzioni. Per istruzioni sull’utilizzo di Dell Support, consultare "Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico" a pagina 74. N.B.
È possibile accedere all’assistenza di Dell tramite i seguenti siti Web e indirizzi di posta elettronica: • Siti Web dell’assistenza di Dell support.dell.com support.jp.dell.com (solo per il Giappone) support.euro.dell.com (solo per l’Europa) • Indirizzi di posta elettronica dell’assistenza di Dell mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (solo per i Paesi dell’America Latina e dell’area caraibica) apsupport@dell.
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell’ordine Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell’ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per identificare l’ordine e fornirà i dati desiderati. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 79.
3 Inserire anche una copia dell’elenco di controllo della diagnostica (vedere "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 78), in cui vengono indicati le verifiche effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell Diagnostics (vedere "Suggerimenti per la risoluzione dei problemi" a pagina 50). 4 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi del software, guide, ecc.).
Elenco di controllo della diagnostica Nome: Data: Indirizzo: Numero di telefono: Codice di matricola (codice a barre riportato sul retro o sul fondo del computer): Codice del servizio espresso: Numero RMA di autorizzazione per la restituzione di materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell): Sistema operativo e versione: Periferiche: Schede di espansione: Il computer è collegato a una rete? Sì No Rete, versione e adattatore di rete: Programmi e versioni: Consultare la documentazione del sistema operat
Come contattare Dell Per i clienti degli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355). N.B. Se non si dispone di una connessione a Internet attiva, è possibile reperire le informazioni sui contatti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell. Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base al Paese e al prodotto e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili nella zona del cliente.
Come ottenere assistenza
Indice analitico A D alimentazione problemi, 50 Dell come contattare, 79 DellConnect, 74 C CD sistema operativo, 72 codici bip, 32 diagnostica codici bip, 32 driver, 57 identificazione, 57 reinstallazione, 58 come contattare Dell, 79 computer blocco, 52-54 codici bip, 32 non risponde, 52-53 ripristino ad uno stato precedente, 62 F conflitti risoluzione delle incompatibilità software e hardware, 43 hardware codici bip, 32 conflitti, 43 Factory Image Restore, 65 H conflitti IRQ, 43 connessione Int
M memoria problemi, 52 stati dell’indicatore di alimentazione, 50 un programma non risponde, 53 messaggi di errore codici bip, 32 procedure guidate Trasferimento guidato file e impostazioni, 15 N R numeri di telefono, 79 O Operating System supporto, 68 P PC Restore, 64, 66 problemi alimentazione, 50 blocco del computer, 52-54 blocco di un programma, 53 codici bip, 32 conflitti, 43 generali, 52 il computer non risponde, 52-53 memoria, 52 ripristino ad uno stato precedente, 62 schermo blu, 54 software
comandi e indicatori, 26 connettori, 24 fisiche, 28 informazioni sul computer, 21 memoria, 22 processore, 21 unità, 22 video, 23 stampante collegamento, 13 installazione, 13 supporto come contattare Dell, 79 T W Windows Vista Dell Factory Image Restore, 64 Ripristino configurazione di sistema, 62 Windows XP Dell PC Restore, 64 reinstallazione, 72 Ripristino configurazione di sistema, 62 Ripristino dei driver di periferica, 58 Risoluzione dei problemi relativi all'hardware, 43 Trasferimento guidato file e
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