Dell Precision™ R5400 Guía de instalación y de referencia rápida Esta guía ofrece un resumen de características, especificaciones y configuración rápida, software e información para la solución de problemas de su equipo. Para obtener más información sobre el sistema operativo, dispositivos y otras tecnologías, consulte la Guía tecnológica de Dell en support.dell.com. Modelo WMTE01 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Notas, avisos y precauciones NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor rendimiento de su equipo. AVISO: un AVISO indica la posibilidad de que se produzcan daños en el hardware o de que se pierdan datos y le explica cómo evitar el problema. PRECAUCIÓN: una PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, de lesiones personales e incluso de muerte.
Contenido 1 Acerca del equipo . Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Vista posterior 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Conectores del panel posterior . . . . . . . . . . . . . . 8 Configuración del equipo . . . . . . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Configuración rápida Conexión a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 . . . . . . .
Solución de problemas de software y hardware . . . Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . 42 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 . . . . . . . . 49 . . . . . . . . . . . . 50 . . . . . . . . . . . . . 51 Consejos para la solución de problemas Problemas de alimentación . Problemas con la memoria . . . . . . . . 52 . . . . . . . . . . 54 . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Bloqueos y problemas de software. Servicio Dell Technical Update .
Servicio AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Servicio automatizado de estado de pedidos Problemas con un pedido Información sobre productos . . . . . . . . . . . . . . Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su importe Antes de llamar 74 . . . . 74 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Cómo ponerse en contacto con Dell Índice alfabético 73 . . . . . . . . . . 77 . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenido
Acerca del equipo Vista frontal 1 23 4 5 6 2 7 8 1 Botón de encendido, indicador de alimentación Indicador de actividad de la unidad 3 Indicadores de actividad de red (2) 4 Indicadores de diagnóstico (4) 5 Conectores USB 2.
Conectores del panel posterior 1 2 3 12 11 10 9 8 4 8 7 6 5 1 Indicador de integridad del vínculo con la red 2 Conector del adaptador de red (principal) 3 Indicador de actividad de red 4 Conector de salida de línea 5 Conector de entrada de línea 6 Conectores serie (2) 7 Conector de teclado 8 Conector de ratón 9 Conectores USB 2.
Configuración del equipo Configuración rápida PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, lea y siga las instrucciones de seguridad proporcionados con el ordenador. En esta sección se describen los pasos para configurar el equipo por primera vez. 1 Desembale el equipo e identifique cada elemento. Guarde el material de embalaje por si lo necesitara más adelante.
2 Instale los rieles y el equipo en el estante. Consulte la documentación de instalación del estante para obtener instrucciones de seguridad y sobre cómo instalar el equipo en un estante. 3 Conecte el teclado y el ratón.
4 Conecte el monitor (opcional). 5 Conecte los cables de alimentación del equipo y del monitor (opcional).
6 Fije el soporte de retención del cable de alimentación en el codo derecho del asa de la fuente de alimentación. Doble el cable de alimentación del sistema en forma de bucle, tal como se muestra en la ilustración, y fíjelo a la abrazadera del soporte del cable. 7 Enchufe el otro extremo del cable de alimentación a una toma eléctrica con conexión a tierra o a una fuente de alimentación independiente, como un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) o una unidad de distribución de alimentación (PDU).
9 Instale el embellecedor (opcional). Conexión a Internet NOTA: los ISP y sus ofertas varían según el país. Para conectarse a Internet, se necesita una conexión de red y un proveedor de servicios de Internet (ISP). Póngase en contacto con su ISP para obtener instrucciones de configuración. Configuración de la conexión a Internet Para configurar una conexión a Internet con un acceso directo al ISP en el escritorio: 1 Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de los programas activos.
NOTA: si tiene dificultades para conectarse a Internet, consulte la Guía tecnológica de Dell en support.dell.com. Si no puede conectar a Internet, pero anteriormente se ha conectado sin problemas, es posible que el servicio del ISP se haya interrumpido. Póngase en contacto con el ISP para comprobar el estado del servicio o intente conectarse más tarde. NOTA: tenga lista la información de su ISP. Si no dispone de un ISP, mediante el Asistente Conectarse a Internet puede obtener uno.
4 En la ventana siguiente, haga clic en la opción apropiada. • Si no dispone de un ISP y desea seleccionar uno, haga clic en Elegir de una lista de proveedores de servicios de Internet (ISP). • Si el ISP ya le ha proporcionado la información de configuración, pero no ha recibido el CD de instalación, haga clic en Establecer mi conexión manualmente. • Si dispone de un CD, haga clic en Usar el CD que tengo de un proveedor de servicios de Internet (ISP). 5 Haga clic en Siguiente.
Microsoft Windows XP El sistema operativo Microsoft Windows XP dispone del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, que permite transferir datos como: • Mensajes de correo electrónico • Configuraciones de barras de herramientas • Tamaños de ventanas • Marcadores de Internet Puede transferir datos de un equipo a otro por una red o mediante una conexión serie, o bien guardando los datos en un soporte extraíble, como un CD o DVD grabable.
PARA PREPARAR EL EQUIPO DE DESTINO PARA LA TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS: 1 Haga clic en Inicio→ Todos los programas→ Accesorios→ Herramientas del sistema → Asistente para transferencia de archivos y configuraciones. 2 En ¿Qué equipo es éste?, haga clic en Nuevo equipo y en Siguiente. 3 En ¿Cuenta con un CD de Windows XP?, haga clic en Usaré el asistente incluido en el CD de Windows XP y en Siguiente. 4 Revise la información en Diríjase al equipo antiguo y, a continuación, vaya al equipo de origen.
3 En Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones, seleccione el método que ha elegido para transferir los archivos y las configuraciones y, a continuación, haga clic en Siguiente. El asistente lee las configuraciones y los archivos recopilados y los aplica al equipo de destino. Cuando haya terminado la transferencia, se mostrará la pantalla Finalizado. 4 Haga clic en Finalizado y, a continuación, reinicie el equipo.
5 En Seleccione el método de transferencia, haga clic en el método de su elección y en Siguiente. 6 En Elija qué desea transferir, haga clic para seleccionar los datos que desea transferir y haga clic en Siguiente. Los datos seleccionados se copiarán y se mostrará la pantalla Completando la fase de recopilación. 7 Haga clic en Finalizar. PARA TRANSFERIR INFORMACIÓN AL EQUIPO DE DESTINO: 1 Diríjase al equipo de destino. 2 En Diríjase al equipo antiguo, haga clic en Siguiente.
Configuración del equipo
Especificaciones NOTA: las ofertas pueden variar según la región. Para más información sobre la configuración del equipo, haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte técnico y seleccione la opción sobre la quiere ver más información.
Información del sistema (continuación) Chip del BIOS (NVRAM) 8 Mb NIC Interfaz de red integrada compatible con ASF 2.0, según define DMTF, con posibilidad de comunicaciones a 10/100/1 000 Mbps: • Verde: existe una buena conexión entre una red a 10 Mbps y el equipo. • Naranja: existe una buena conexión entre una red a 100 Mbps y el equipo. • Amarillo: existe una buena conexión entre una red a 1 000 Mbps (1 Gb) y el equipo. • Apagada: el ordenador no detecta ninguna conexión física a la red.
Unidades (continuación) Dispositivos disponibles Hasta dos unidades de disco duro SATA de 3,5 pulgadas Una unidad óptica reducida SATA Vídeo Tipo PCI Express x16 (dos ranuras) Sonido Tipo Códec de sonido de alta definición ADI 1984 integrado y controladora digital de alta definición AC97 Bus de expansión Tipo de bus PCI 2.3 PCI Express 1.0a SATA 2.0 USB 2.
Bus de expansión (continuación) Tarjeta vertical central PCI-X Una ranura de 3,3 V, 64 bits a 100 MHz de altura y longitud completas PCI Express x8 Una de altura y longitud completas x8 NOTA: la configuración de la ranura de expansión de la tarjeta vertical central varía según la tarjeta vertical instalada en el equipo.
Conectores Conectores externos: USB Dos conectores compatibles con USB 2.0 en el panel frontal Tres conectores compatibles con USB 2.
Conectores (continuación) USB en el panel frontal Un conector de 10 patas Procesador Dos conectores de 775 patas Memoria Cuatro conectores de 240 patas Alimentación de 12 V Tres conectores de 6 patas Alimentación (principal) Un conector de 24 patas Controles y luces Panel frontal: Botón de encendido Botón de presión: pulse el botón de encendido para encender el equipo. AVISO: para evitar la pérdida de datos, no apague el equipo pulsando el botón de encendido.
Controles y luces (continuación) Panel posterior: Indicador de integridad del El indicador de integridad del vínculo está encendido vínculo (en el adaptador de cuando hay una buena conexión entre una red a 10 Mbps, red integrado) 100 Mbps o 1 000 Mbps (1 Gbps) y el equipo. • Verde: existe una buena conexión entre una red a 10 Mbps y el equipo. • Naranja: existe una buena conexión entre una red a 100 Mbps y el equipo. • Amarillo: existe una buena conexión entre una red a 1 000-Mbps (1-Gb) y el equipo.
Especificaciones físicas Altura 8,656 cm (3,40 pulgadas) Anchura 42,62 cm (16,78 pulgadas) Profundidad Con embellecedor frontal 68,45 cm (26,95 pulgadas) Sin embellecedor frontal 73,25 cm (28,84 pulgadas) Peso: Con embellecedor frontal 20,85 kg (45,97 lb) Sin embellecedor frontal 20,45 kg (45,08 lb) Especificaciones ambientales Temperatura: En funcionamiento De 10 °C a 35 °C con una gradación de temperatura máxima de 10 °C por hora NOTA: para altitudes superiores a los 900 m (2 950 pies), la t
Especificaciones ambientales (continuación) Impacto máximo: En funcionamiento 40 G +/- 5 % con duración del impulso de 2 ms +/- 10% (equivalente a 51 cm/s [20 pulgadas/s]) En almacenamiento 105 G +/- 5 % con duración del impulso de 2 ms +/- 10% (equivalente a 127 cm/s [50 pulgadas/s]) Altitud: En funcionamiento De -16 a 3 048 m (de -50 a 10 000 pies) En almacenamiento De -16 a 10 600 m (de -50 a 35 000 pies) Nivel de contaminación atmosférica G2 o inferior, de acuerdo con ISA-S71.
Especificaciones
Solución de problemas PRECAUCIÓN: para protegerse de la posibilidad de descargas eléctricas, heridas causadas por aspas del ventilador o de otras lesiones posibles, desconecte siempre el equipo de la toma de alimentación eléctrica antes de abrir la cubierta. PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el ordenador.
• – Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara. – Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal están conectados debidamente a la placa base (consulte el Manual de servicio en la página web Dell Support, en support.dell.com). Si el indicador emite una luz ámbar parpadeante, el equipo está recibiendo alimentación eléctrica, pero podría existir un problema de alimentación interno.
3 Póngase en contacto con Dell para obtener asistencia técnica (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 77).
Código Causa 4-2-4 Interrupción inesperada en modo protegido 4-3-1 Error de memoria por encima de la dirección 0FFFFh 4-3-3 Error del contador del chip del temporizador 2 4-3-4 Se ha detenido el reloj de la hora del día 4-4-1 Error de la prueba de un puerto serie o paralelo 4-4-2 No se pudo descomprimir el código de replicación de la memoria 4-4-3 Error de la prueba del coprocesador matemático 4-4-4 Error de la prueba de la memoria caché Mensajes de error PRECAUCIÓN: antes de comenzar cual
DECREASING AVAILABLE MEMORY (LA MEMORIA DISPONIBLE DISMINUYE) — Uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar mal asentados. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más información. D I S K C: F A I L E D I N I T I A L I Z A T I O N (L A I N I C I A L I Z A C I Ó N D E L D I S C O C: H A F A L L A D O ) — Error de inicialización de la unidad de disco duro.
G E N E R A L F A I L U R E ( E R R O R G E N E R A L ) — El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica, por ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel) . Haga lo que proceda. HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERROR DE CONFIGURACIÓN DE LA U N I D A D D E D I S C O D U R O ) — El equipo no puede identificar el tipo de unidad. Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en support.dell.
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M (I N F O R M A C I Ó N D E C O N F I G U R A C I Ó N N O V Á L I D A ; E J E C U T E E L P R O G R A M A D E C O N F I G U R A C I Ó N D E L S I S T E M A ) — La información de configuración del sistema no coincide con la configuración de hardware. Es muy posible que el mensaje haya aparecido tras instalar un módulo de memoria.
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R (E R R O R D E A S I G N A C I Ó N D E M E M O R I A ) — El software que intenta ejecutar es incompatible con el sistema operativo, con otro programa o con una utilidad. Apague el equipo, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.
NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL T E M P O R I Z A D O R ) — Un chip de la placa base puede estar averiado. Ejecute las pruebas de ajustes del sistema de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 43). NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (NO HAY RECURSOS O MEMORIA SUFICIENTES. SALGA DE ALGUNOS PROGRAMAS E I N T É N T E L O D E N U E V O ) — Tiene demasiados programas abiertos.
S E C T O R N O T F O U N D ( N O S E E N C U E N T R A U N S E C T O R ) — El sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Es posible que la unidad de disco duro tenga una FAT dañada o un sector defectuoso. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte la Ayuda y soporte técnico de Windows para obtener instrucciones (haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte).
U N E X P E C T E D I N T E R R U P T I N P R O T E C T E D M O D E (I N T E R R U P C I Ó N I N E S P E R A D A E N M O D O P R O T E G I D O ) — Puede que la controladora del teclado no funcione bien o un módulo de memoria esté suelto. Ejecute las pruebas de la memoria del sistema y de la controladora del teclado de Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 43). X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE ACCEDER A X:\.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE ARRANQUE D I S P O N I B L E ) — El sistema no puede detectar un dispositivo o partición de arranque. • Si la unidad óptica es el dispositivo de inicio, asegúrese de los cables están conectados y de que hay un disco de arranque en la unidad. • Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los cables están conectados y de que la unidad está instalada correctamente y dividida en particiones como un dispositivo de inicio.
3 En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el problema y sigua el resto de pasos para solucionarlo. Windows XP: 1 Haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte técnico. 2 Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo de búsqueda y pulse para iniciar la búsqueda. 3 En la sección Solucionar un problema, haga clic en Solucionador de problemas de hardware.
Dell Diagnostics está ubicado en una partición de la utilidad de diagnóstico independiente de la unidad de disco duro. NOTA: si el ordenador no muestra imágenes en la pantalla, póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 77). 1 Asegúrese de que el ordenador está conectado a una toma de alimentación eléctrica que funciona debidamente. 2 Encienda (o reinicie) el ordenador. 3 Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse inmediatamente.
5 Pulse cualquier tecla para iniciar Dell Diagnostics desde la partición de la utilidad de diagnóstico del disco duro. 6 Pulse la tecla de tabulación para seleccionar Test System (Probar sistema) y, a continuación, pulse . NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el ordenador en su totalidad. Al seleccionar Test Memory (Probar memoria) se inicia la prueba de memoria extendida, que puede tardar unos treinta minutos o más en completarse.
3 Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse inmediatamente. NOTA: si se mantiene pulsada una tecla durante demasiado tiempo, puede producirse un error de teclado. Para evitar posibles errores de teclado, pulse y suelte a intervalos regulares hasta que aparezca Boot Device Menu (Menú de dispositivos de inicio). Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows; apague entonces el ordenador y vuelva a intentarlo.
9 En el Dell Diagnostics Main Menu (menú principal de Dell Diagnostics), haga clic con el ratón, o pulse la tecla de tabulación y luego , para seleccionar la prueba que desee ejecutar (consulte "Menú principal de Dell Diagnostics" en la página 47). NOTA: anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla.
Al seleccionar Test System (Probar sistema), aparecerá el siguiente menú: Opción Función Express Test (Prueba rápida) Prueba rápidamente los dispositivos del sistema. Esta prueba suele durar entre 10 y 20 minutos. NOTA: Express Test (Prueba rápida) no requiere la intervención del usuario. Ejecute primero Express Test (Prueba rápida) para aumentar las posibilidades de localizar un problema rápidamente. Extended Test (Prueba extendida) Realiza una comprobación minuciosa de los dispositivos del sistema.
Las fichas siguientes contienen información adicional sobre las pruebas ejecutadas mediante las opciones Custom Test (Prueba personalizada) y Symptom Tree (Árbol de síntomas). Ficha Función Results (Resultado) Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas. Errors (Errores) Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema. Help (Ayuda) Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla.
• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. El mensaje puede ayudar al personal de asistencia a diagnosticar y corregir el problema. • Si aparece un mensaje de error en un programa, consulte la documentación de dicho programa. NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista predeterminada de Windows, por lo que es posible que no sean válidos si configura el equipo Dell con la vista clásica de Windows.
SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL PARPADEANTE — El ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o pulse el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal. SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR PARPADEANTE — El ordenador recibe alimentación eléctrica; es posible que un dispositivo no funcione correctamente o esté mal instalado.
• Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el Manual de servicio en la página web Dell Support, en support.dell.com). • Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el Manual de servicio en la página web Dell Support, en support.dell.com) para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria. • Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 43).
Un programa no responde FINALICE EL PROGRAMA — 1 Pulse simultáneamente para acceder al Administrador de tareas. 2 Haga clic en la ficha Aplicaciones. 3 Haga clic para seleccionar el programa que no responde. 4 Haga clic en Finalizar tarea. Un programa se bloquea repetidamente NOTA: el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un CD o DVD.
Aparece una pantalla azul fija A P A G U E E L O R D E N A D O R — Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos 8 o 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el equipo.
Utilidad Dell Support La Utilidad Dell Support está instalada en el equipo y se puede acceder a ella desde el icono de Dell Support de la barra de tareas o desde el botón Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del entorno informático. Acceso a la utilidad Dell Support Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono desde el menú Inicio.
Hacer doble clic en el icono de Dell Support Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno informático, ver las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support y para ver su configuración. Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la pantalla de Dell™ Support.
Reinstalación de software Controladores Identificación de controladores Si tiene algún problema con un dispositivo, determine si el controlador es el origen del problema y, si es necesario, actualícelo. Microsoft Windows Vista 1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista haga clic con el botón derecho del ratón en PC. y, a continuación, 2 Haga clic en Propiedades y, a continuación, en Administrador de dispositivos. NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario.
6 Desplácese por la lista de dispositivos y compruebe si hay algún signo de admiración (un círculo con [!]) junto al nombre del dispositivo. Si aparece un signo de admiración junto al nombre del dispositivo, puede que tenga que volver a instalar el controlador o instalar uno nuevo (consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" en la página 58). Reinstalación de controladores y utilidades AVISO: la página web Dell Support, en support.dell.
4 En la ventana Propiedades del sistema, seleccione la ficha Hardware. 5 Haga clic en Administrador de dispositivos. 6 Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha instalado el nuevo controlador y haga clic en Propiedades. 7 Haga clic en la ficha Controlador. 8 Haga clic en Volver al controlador anterior.
6 Haga clic en el vínculo de un controlador o una utilidad específicos para ver información sobre el controlador o la utilidad que desee instalar. 7 Haga clic en el botón Install (Instalar), si aparece, para empezar a instalar el controlador o la utilidad. En la pantalla de bienvenida, siga los mensajes que aparecen en pantalla para completar la instalación. Si no aparece el botón Install (Instalar), la instalación automática no es una opción.
10 Haga clic en Siguiente. 11 Haga clic en Finalizar y reinicie el ordenador. Microsoft Windows XP: NOTA: es posible actualizar manualmente los controladores de cualquier dispositivo de hardware instalado en el ordenador. 1 Haga clic en Inicio→ Panel de control 2 En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento. 3 Haga clic en Sistema. 4 En la ventana Propiedades del sistema, seleccione la ficha Hardware. 5 Haga clic en Administrador de dispositivos.
• Dell PC Restore de Symantec (Restaurar PC de Dell, disponible para Windows XP) y Dell Factory Image Restore (Restauración de la imagen de fábrica de Dell, disponible para Windows Vista) devuelven la unidad de disco duro al estado de funcionamiento en el que se encontraba cuando adquirió el equipo. Ambos eliminan permanentemente los datos de la unidad de disco duro y quitan cualquier programa que se haya instalado después de recibir el equipo.
Microsoft Windows XP: AVISO: antes de devolver el equipo a un estado operativo anterior, guarde y cierre todos los archivos y salga de los programas que tenga abiertos. No modifique, abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que el proceso de restauración del sistema haya finalizado.
Habilitación de la función Restaurar sistema NOTA: Windows Vista no deshabilita la función Restaurar sistema aunque quede poco espacio libre en el disco duro. Por lo tanto, los siguientes pasos se refieren solamente a Windows XP. Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el disco duro, Restaurar sistema se deshabilitará automáticamente. Para ver si la función Restaurar sistema está habilitada: 1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Rendimiento y mantenimiento→ Sistema.
2 Seleccione Reparar el equipo. Aparecerá la ventana Opciones de recuperación del sistema. 3 Seleccione un diseño de teclado y haga clic en Siguiente. 4 Para acceder a las opciones de recuperación, inicie una sesión como usuario local. Para acceder al símbolo del sistema, escriba administrator (administrador) en el campo de nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Aceptar. 5 Haga clic en Dell Factory Image Restore.
3 Haga clic en Restore (Restaurar) y en Confirm (Confirmar). El proceso de restauración tarda entre 6 y 10 minutos en completarse. 4 Cuando se le solicite, haga clic en Finish (Finalizar) para reiniciar el ordenador. NOTA: no apague el equipo manualmente. Haga clic en Finish (Finalizar) y espere hasta que el ordenador se reinicie completamente. 5 Cuando se le solicite, haga clic en Yes (Sí). El equipo se reinicia.
NOTA: si la unidad de disco duro de su equipo no tiene la partición para PC Restore, aparecerá un mensaje en el que se le indicará que no se ha encontrado la partición. Haga clic en Quit (Salir); no hay ninguna partición para eliminar. 4 Haga clic en OK (Aceptar) para eliminar la partición de PC Restore de la unidad de disco duro. 5 Aparece un mensaje de confirmación. Haga clic en Yes (Sí).
NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de Dell contiene controladores que se instalaron durante el ensamblaje del equipo. Utilice el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de Dell para cargar los controladores necesarios.
Localización de información NOTA: algunos soportes o funciones pueden ser opcionales y no venir incluidos con el equipo. Es posible que algunas funciones o soportes no estén disponibles en determinados países. NOTA: es posible que se entregue información adicional con el equipo. Documento/soporte/etiqueta Contenido Etiqueta de servicio/Código de servicio rápido • Utilice la etiqueta de servicio para identificar el ordenador cuando utilice support.dell.
Documento/soporte/etiqueta Contenido Soporte Operating System (Sistema operativo) Reinstalación del sistema operativo El soporte Operating System (Sistema operativo) es un CD o DVD que es posible que se entregue con el equipo. Documentación de seguridad, normativa, • Información sobre la garantía garantía y asistencia • Términos y condiciones (sólo para EE. UU.) Consulte la información de garantía y de seguridad que se entrega con el equipo.
Obtención de ayuda Cómo obtener asistencia PRECAUCIÓN: si necesita quitar la cubierta del ordenador, desconecte primero los cables de alimentación del ordenador y del módem de las tomas de alimentación eléctrica.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de asistencia apropiado. Si no tiene un código de servicio rápido, abra la carpeta Dell Accesories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones que se indican. Para obtener instrucciones sobre el uso de Dell Support, consulte "Soporte técnico y servicio al cliente" en la página 72.
Puede acceder a Dell Support a través de las páginas web y direcciones de correo electrónico siguientes: • Páginas web de Dell Support support.dell.com support.jp.dell.com (sólo para Japón) support.euro.dell.com (únicamente para Europa) • Direcciones de correo electrónico de Dell Support mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe) apsupport@dell.
Servicio automatizado de estado de pedidos Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede ir a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de estado de pedidos. Un contestador automático le solicitará los datos necesarios para localizar el pedido e informarle de su estado. Para obtener el número de teléfono de su zona, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 77.
3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 76), indicando las pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha señalado Dell Diagnostics (consulte "Consejos para la solución de problemas" en la página 49). 4 Si la devolución es para que se le reintegre el importe, incluya todos los accesorios del artículo que devuelva (cables de alimentación, soportes de software, guías, etc.).
Lista de verificación de diagnósticos Nombre: Fecha: Dirección: Teléfono: Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del ordenador): Código de servicio rápido: Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un técnico de asistencia de Dell): Sistema operativo y versión: Dispositivos: Tarjetas de expansión: ¿Está conectado a una red? Sí/No Red, versión y adaptador de red: Programas y versiones: Consulte la documentación del sistema operativo para de
Cómo ponerse en contacto con Dell Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-WWW-DELL (800-999-3355). NOTA: si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, albarán o catálogo de productos de Dell. Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia, en línea o por teléfono. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su zona.
Obtención de ayuda
Índice alfabético A alimentación problemas, 50 asistencia ponerse en contacto con Dell, 77 Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 15 asistentes Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 15 C CD sistema operativo, 70 códigos de sonido, 32 conexión a Internet acerca de, 13 configuración, 13 opciones, 13 conflictos incompatibilidades de software y hardware, 42 conflictos de IRQ, 42 controladores, 57 identificación, 57 reinstalación, 58 D Dell ponerse en contacto, 77 De
memoria, 22 procesador, 21 sonido, 23 unidades, 22 vídeo, 23 N números de teléfono, 77 P PC Restore, 64-65 F ponerse en contacto con Dell, 77 Factory Image Restore, 64 H hardware códigos de sonido, 32 conflictos, 42 I impresora conexión, 13 configuración, 13 indicador de alimentación, 54 estado, 50 información sobre ergonomía, 70 problemas alimentación, 50 códigos de sonido, 32 conflictos, 42 el equipo no responde, 52 el equipo se bloquea, 52, 54 el programa no responde, 53 el programa se bloquea, 5
software conflictos, 42 problemas, 53-54 solución de problemas conflictos, 42 mensajes de error, 34 Solucionador de problemas de hardware, 42 volver al estado anterior, 61-62 Solucionador de problemas de hardware, 42 T transferencia de información a un equipo nuevo, 15 W Windows Vista Dell Factory Image Restore, 64 Restaurar sistema, 62 Windows XP Asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 15 Dell PC Restore, 64 reinstalación, 70 Restaurar sistema, 61-62 Solucionador de problemas de hardw
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