Dell Precision™ R5400 安裝和快速參考指南 本指南提供電腦的功能概觀、規格以及快速安裝、軟體與故障排除資訊。 有關作業系統、裝置和技術的更多資訊，請參閱 support.dell.com 上的 《Dell 技術指南》。 型號 WMTE01 w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
註、注意事項和警示 註：「註」表示能幫助您更有效使用電腦的重要資訊。 注意事項：「注意事項」表示可能造成硬體損壞或資料遺失的潛在危險， 以及避免這些問題的方法。 警示：「警示」表示可能造成財產損失、人身傷害或死亡的潛在危險。 如果您購買的是 Dell™ n 系列電腦，則本文件中有關 Microsoft® Windows® 作業系統的所有參考均不適用。 ____________________ 本文件中的資訊如有更改，恕不另行通知。 © 2008 Dell Inc. 版權所有，翻印必究。 未經 Dell Inc. 的書面許可，不得以任何形式進行複製。 本文中使用的商標如下：Dell、Dell Precision、DellConnect、Dell MediaDirect 和 DELL 徽標 是 Dell Inc. 的商標；Intel 和 Xeon 是 Intel Corporation 在美國和其他國家的註冊商標；Bluetooth 是 Bluetooth SIG, INC.
目錄 1 2 關於您的電腦 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 前視圖 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 後視圖 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 背面板連接器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 設定您的電腦 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 快速設定 . 連接至網際網路 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 設定網際網路連線 將資訊傳輸至新電腦 . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 . . . . . . . . . . . . . . . . .
故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 故障排除工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 電源指示燈 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 錯誤訊息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 系統訊息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 . . . . . . . . . . . . . . . 36 36 故障排除秘訣 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 電源問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 記憶體問題 . . . . . . . . . . . . . . . .
6 尋找資訊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 7 獲得幫助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 獲得援助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 技術支援和客戶服務 DellConnect™ . . . . 線上服務 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 AutoTech 服務 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 自動化訂單狀態查詢服務 61 . . . . . . . . . . . . 61 訂單問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 產品資訊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
目錄
關於您的電腦 前視圖 1 23 4 5 6 7 1 電源按鈕、電源指示燈 2 磁碟機活動指示燈 3 網路活動指示燈 (2) 4 診斷指示燈 (4) 5 USB 2.
背面板連接器 1 2 3 12 11 10 9 8 4 8 7 6 5 1 網路連結完整性指示燈 2 網路配接器連接器 (主) 3 網路活動指示燈 4 信號線輸出連接器 5 信號線輸入連接器 6 序列連接器 (2) 7 鍵盤連接器 8 滑鼠連接器 9 USB 2.
設定您的電腦 快速設定 警示：開始操作本章節中的任何程序之前，請閱讀並遵循電腦隨附的安全 說明。 本節將說明第一次設定電腦的步驟。 1 從裝箱取出電腦並識別每個項目。 保留所有隨附材料以備日後所需。 註：您電腦隨附的部分項目在安裝時可能不需要 (請參閱您的機架安裝 說明文件以取得安裝的說明)。 設定您的電腦 9
2 在機架中安裝滑軌與電腦。 請參閱機架安裝說明文件以取得安全說明以及在機架中安裝電腦的 說明。 3 連接鍵盤與滑鼠。 10 設定您的電腦
4 連接顯示器 ( 選配 )。 5 接上電腦和顯示器 ( 選配 ) 的電源線。 設定您的電腦 11
6 在電源供應器手柄的右折彎處連接電源線支撐托架。如圖解所示將電 源線折彎成一個環，然後連接至托架的纜線扣。 7 將電源線的另一端插入接地的電源插座或單獨的電源中，例如不間斷 電源 (UPS) 或電源配電單元 (PDU)。 8 按下電腦和顯示器 ( 選配 ) 上的電源按鈕。 視需要調整顯示器的控制項，直到您對顯示的影像感到滿意為止。 12 設定您的電腦
9 安裝前蓋 ( 選配 )。 連接至網際網路 註：ISP 和 ISP 提供的服務因國家/地區而異。 若要連線到網際網路，您需要網路連線以及網際網路服務提供者 (ISP)。 請與您的 ISP 聯絡以取得設定說明。 設定網際網路連線 若要使用 ISP 桌面捷徑設定網際網路連線，請： 1 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 2 連按兩下 Microsoft® Windows® 桌面上的 ISP 圖示。 3 按照螢幕上的指示完成設定。 如果您的桌面上沒有 ISP 圖示，或者您要透過其他 ISP 設定網際網路連線， 請執行以下相關章節中的步驟。 註：如果您在連接至網際網路時遇到問題，請參閱 support.dell.
Microsoft Windows Vista® 1 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 2 按一下 Windows Vista™ 開始按鈕 ，然後按一下控制台。 3 在網路和網際網路下，按一下連線到網際網路。 螢幕上將顯示連線到網際網路視窗。 4 在連線到網際網路視窗，按一下寬頻 (PPPoE) 或撥號，視所需的連線 方式而定： • 如果您要使用 DSL、衛星數據機、有線電視數據機或藍牙® 無線 技術連線，請選擇寬頻。 • 如果您要使用撥號數據機或 ISDN，請選擇撥號。 註：如果您不知道要選擇何種連線類型，請按一下協助我選擇或與您 的 ISP 聯絡。 5 按照螢幕上的指示操作，使用 ISP 提供的設定資訊完成設定。 Microsoft Windows XP 1 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 2 按一下開始 → Internet Explorer。 螢幕上將出現新增連線精靈。 3 按一下連線到網際網路。 4 在下一個視窗中，按一下相應的選項： • 如果您沒有 ISP 並想選擇一個，請按一下從網際網路服務提供者 (ISP) 清單中選取。 • 如果您已從 IS
將資訊傳輸至新電腦 Microsoft Windows Vista 1 按一下 Windows Vista 開始按鈕 開始執行 Windows 輕鬆傳輸。 ，然後按一下轉移檔案及設定 → 2 在使用者帳戶控制對話方塊中，按一下繼續。 3 按一下開始新的傳輸或繼續進行中的傳輸。 4 按照螢幕上 Windows 輕鬆傳輸精靈的指示操作。 Microsoft Windows XP Microsoft Windows XP 作業系統提供「檔案及設定轉移精靈」傳送資料， 例如： • 電子郵件 • 工具列設定 • 視窗大小 • 網際網路書籤 要將資料從一部電腦傳送到另一部電腦，您可以透過網路或序列連接，或 者將資料儲存在抽取式媒體 ( 例如可寫式 CD 或 DVD)。 註：您可以直接將序列纜線連接至兩台電腦的輸入/輸出 (I/O) 連接埠，藉此 將資訊從一部電腦傳送至另一部電腦上。 若要獲得有關在兩台電腦之間設定直接纜線連接的相關說明，請參閱 Microsoft 知識庫 305621 號文章，標題為：〈How to Set Up a Direct Cable Connection Between T
檔案及設定轉移精靈 ( 使用作業系統媒體 ) 註：檔案及設定轉移精靈會將要傳送資料的來源電腦指定為舊電腦，並將 要接收資料的目的地電腦指定為新電腦。 準備用於檔案傳送的目的地電腦： 1 按一下開始 → 所有程式 → 附屬應用程式 → 系統工具 → 檔案及設定轉 移精靈。 2 在這是哪一部電腦？底下，按一下新電腦，然後按下一步。 3 在您有 Windows XP CD 嗎？底下，按一下我將使用 Windows XP CD 上的精靈，然後按下一步。 4 檢視現在請到您的舊電腦底下的資訊，然後移至來源電腦。請不要按 下一步。 從來源電腦複製資料： 1 將 Windows XP 作業系統安裝媒體插入來源電腦。 歡迎使用 Microsoft Windows XP 畫面將會出現。 2 按一下執行其他工作。 3 在您要做什麼？底下，按一下轉移檔案及設定。 檔案及設定轉移精靈視窗將出現。 4 請按下一步。 5 在這是哪一部電腦？底下，按一下新電腦，然後按下一步。 6 在請選擇轉移的方式底下，按一下想要的傳送方式，然後按下一步。 7 在您要轉移什麼？底下，按一下選擇要傳送的資料，然後按下一步。 選擇的資料便會複製，接著出
檔案及設定轉移精靈 ( 不使用作業系統媒體 ) 若要在沒有作業系統安裝媒體的情況下執行檔案及設定轉移精靈，您必須 建立精靈磁片。精靈磁片可讓您在抽取式媒體上建立備份影像檔。 註：檔案及設定轉移精靈會將要傳送資料的來源電腦指定為舊電腦，並將 要接收資料的目的地電腦指定為新電腦。 建立精靈磁片 1 在目標電腦上，按一下開始 → 所有程式 → 附屬應用程式 → 系統工具 → 檔案及設定轉移精靈。 2 在這是哪一部電腦？底下，按一下新電腦，然後按下一步。 3 在您有 Windows XP CD 嗎？底下，按一下我想在以下磁碟機建立一個 精靈磁片，然後按下一步。 4 插入抽取式媒體，例如可寫式 CD 或 DVD，然後按一下確定。 5 檢視現在請到您的舊電腦底下的資訊，然後移至來源電腦。請不要按 下一步。 從來源電腦複製資料： 1 將精靈磁片插入來源電腦。 2 按一下開始 → 執行。 3 按一下瀏覽 ...
設定您的電腦
規格 註：提供的項目可能會因國家/地區而異。若要獲得有關電腦組態的更多資 訊，請按一下開始 → 說明及支援，然後選擇選項以檢視有關電腦的資訊。 處理器 處理器類型 一或兩個雙核心 Intel® Xeon® 5200 處理器 一或兩個四核心 Intel Xeon 5400 處理器 L2 快取記憶體 雙核心 Intel Xeon 5200 處理器：6 MB 四核心 Intel Xeon 5400 處理器：12 MB 前側匯流排 (FSB) 1333 MHz 系統資訊 晶片組 Intel 5400 資料匯流排寬度 64 位元 位址匯流排寬度 38 位元 DMA 通道 七個 岔斷等級 24 BIOS 晶片 (NVRAM) 8 Mb 規格 19
系統資訊 ( 續 ) NIC 內建網路介面，支援 DMTF 定義的 ASF 2.0，具有 10/100/1000 Mbps 的通訊能力： • 綠色 — 10 Mbps 網路和電腦之間的 連線狀況良好。 • 橘色 — 100 Mbps 網路和電腦之間的 連線狀況良好。 • 黃色 — 1000 Mbps (1 Gb) 網路和電腦之間的 連線狀況良好。 • 熄滅 — 表示電腦未偵測到與網路的實體連線。 註：ASF 2.0 支援與線上醒機不適用於次 NIC，同時 亦不適用於組合模式中的主 NIC。 RAID 支援 RAID 0 與 RAID 1 ( 鏡像 ) 記憶體 類型 667-MHz DDR2 ECC 全緩衝式 DIMM (FBD) 記憶體連接器 四個 記憶體容量 256 MB、512 MB、1 GB、2 GB、4 GB 與 8 GB 最小記憶體 256 MB 最大記憶體 32 GB 磁碟機 外部可抽換式 最多兩個 3.5 吋磁碟機凹槽 (FlexBay) 一個 5.25 吋細長型磁碟機凹槽 注意事項：硬碟機不可熱替換。 可用裝置 最多兩個 3.
音效 類型 內建 ADI 1984 高傳真音效 CODEC 和 AC97/高傳 真數位控制器 擴充匯流排 匯流排類型 PCI 2.3 PCI Express 1.0a SATA 2.0 USB 2.0 匯流排速度/傳送速率 PCI： 133 MB/s PCI Express： x8 插槽雙向速度 — 500 MB/s x16 插槽雙向速度 — 1 GB/s SATA 1.0 和 2.0：每個磁碟機 150 和 300 Mbps USB 2.0：最大 480 Mbps ( 高速 ) 擴充插槽： 中心提升器： PCI-X PCI 一個全高、全長 3.3 V、64 位元、100 MHz 一個 PCI 通用、全高、全長 5.0 V、32 位元、33 MHz 註：中心提升器擴充插槽組態會根據您電腦安裝 的提升器而有所不同。 中心提升器： PCI-X PCI Express x8 一個全高、全長 3.
擴充匯流排 ( 續 ) PCI： 連接器 一個 連接器大小 124 插腳 連接器資料寬度 ( 最大 ) 32 位元 PCI-X： 連接器 一個 連接器大小 188 插腳 連接器資料寬度 ( 最大 ) 64 位元 PCI Express x8： 連接器 一個 x16 ( 支援 x8、x4 與 x1 插卡 ) 連接器大小 164 插腳 連接器資料寬度 ( 最大 ) x8 PCI Express 通道 PCI Express x16： 連接器 兩個 x16 連接器大小 164 插腳 連接器資料寬度 ( 最大 ) x16 PCI Express 通道 連接器 外接式連接器： USB 兩個前面板 USB 2.0 相容連接器 三個背面板 USB 2.
連接器 ( 續 ) 主機板連接器： 序列 ATA 三個 7 插腳連接器 內建 USB 一個 10 插腳連接器 風扇 兩個 4 插腳連接器 兩個 5 插腳連接器 PCI ( 位於中心提升器上 ) 一個 124 插腳連接器 PCI-X ( 位於中心提升器上 ) 一個 188 插腳連接器 PCI Express x8 ( 位於中心提升器上 ) 一個 164 插腳連接器 PCI Express x16 ( 位於外側提升器上 ) 兩個 164 插腳連接器 前控制台 一個 20 插腳連接器 前面板 USB 一個 10 插腳連接器 處理器 兩個 775 插腳連接器 記憶體 四個 240 插腳連接器 電源 12 V 三個 6 插腳連接器 電源 ( 主 ) 一個 24 插腳連接器 規格 23
控制鈕和指示燈 前面板： 電源按鈕 按鈕 — 按下電源按鈕可以開啟電腦。 注意事項：為避免遺失資料，請勿使用電 源按鈕來關閉電腦，而應執行作業系統關機 程序。 電源指示燈 綠色指示燈 — 睡眠狀態下呈綠色閃爍；電源開啟 狀態下呈綠色持續亮起。 琥珀色指示燈 — 琥珀色閃爍表示內部電源可能出現 問題；呈琥珀色持續亮起表示某裝置可能出現故障 或安裝不正確 ( 請參閱第 42 頁的 「電源問題」 )。 網路活動指示燈 (2) 綠色指示燈閃爍 — 在電腦傳送或接收網路資料時 會閃爍。如果網路資訊流量較大，此指示燈會呈穩 定亮起狀態。 硬碟機活動指示燈 綠色指示燈 — 當電腦從硬碟機讀取資料或將資料 寫入硬碟機時，硬碟機活動指示燈會亮起。該指示 燈可能也會在光碟機等裝置作業時亮起。 背面板： 連結完整性指示燈 當 10 Mbps、100 Mbps 或 1000 Mbps (1 Gbps) 網路 ( 位於內建網路配接器上 ) 和電腦之間的連接狀態良好時，網路連結指示燈將 會亮起。 • 綠色 — 10 Mbps 網路和電腦之間的 連線狀況良好。 • 橘色 — 100 Mbps 網路和電腦之間的 連線狀況良好
電源 直流電源供應器： 瓦特數 750 W 最大散熱 750-W 電源供應器：2559 BTU/hr 註：使用電源供應器額定瓦特數計算散熱情況。 電壓 自動調整範圍電源供應器：90 至 240 VA， 50 至 60 Hz 註：請參閱隨電腦所附的安全資訊手冊中有關重 要電壓設定的資訊。 幣式電池 3 V CR2032 鋰幣式電池 實體 高度 8.656 公分 (3.40 吋 ) 寬度 42.62 公分 (16.78 吋 ) 厚度： 含前蓋 不含前蓋 68.45 公分 (26.95 吋 ) 重量： 含前蓋 不含前蓋 20.85 公斤 (45.97 磅 ) 73.25 公分 (28.84 吋 ) 20.45 公斤 (45.
環境參數 ( 續 ) 相對濕度︰ 20% 至 80% ( 非冷凝 ) 作業時 20% 至 80% ( 非冷凝 )，最大濕度遞增為每小時 10% 存放時 5% 至 95% ( 非冷凝 )，最大濕度遞增為每小時 10% 最大濕球溫度 (MWB) 在任何條件下均為 38°C 最大震動： 作業隨機震動 0.26 G，5 至 350 Hz 持續 2 分鐘每一側 ( 操作側 ) 存放時 0.5 G，3 至 200 Hz 持續 15 分鐘 最大撞擊： 作業時 40 G +/–5%，脈衝持續 2 msec +/–10% ( 相當於 51 公分 / 秒 [20 吋 / 秒 ]) 存放時 105 G +/–5%，脈衝持續 2 msec +/–10% ( 相當於 127 公分 / 秒 [50 吋 / 秒 ]) 海拔高度： 26 作業時 –16 公尺至 3,048 公尺 (–50 英尺至 10,000 英尺 ) 存放時 –16 公尺至 10,600 公尺 (–50 英尺至 35,000 英尺 ) 空氣中懸浮污染物級別 G2 或更低，如 ISA-S71.
故障排除 警示：為避免發生觸電、被旋轉的扇葉割傷或其他意外傷害的可能性， 請務必在打開護蓋之前從電源插座上拔下電腦的電源線。 警示：開始操作本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。 故障排除工具 電源指示燈 警示：開始操作本章節中的任何程序之前，請閱讀並遵循電腦隨附的安全 說明。 電源指示燈位於電腦前面，會以閃爍或恆亮來表示不同的狀態： • 如果電源指示燈呈綠色，且電腦無回應時，請參閱《維修手冊》中的 「診斷指示燈」。 • 如果電源指示燈呈綠色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任 一按鍵、移動滑鼠或按電源按鈕，均可恢復正常作業。 • 如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。 • – 將電源線重新插入電腦後面的電源連接器和電源插座中。 – 如果將電腦連接至電源板，請確定電源板已連接至電源插座並且電 源板已開啟。 – 繞過電源保護裝置、電源板及電源延長線，確認電腦可以正常開啟。 – 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。 – 請確定主電源線和前面板纜線已穩固地連接至主機板 ( 請參閱 Dell 支援網站 support.dell.
• • 如果電源指示燈持續亮起琥珀色，表示某裝置可能出現故障或安裝不 正確。 – 卸下並重新安裝記憶體模組 (請參閱 Dell 支援網站 support.dell.com 上的《維修手冊》)。 – 卸下並重新安裝所有插卡 ( 請參閱 Dell 支援網站 support.dell.
代碼 原因 1-3-1 至 2-4-4 Memory not being properly identified or used ( 未能正確識別或使用記憶體 ) 1-3-2 Memory problem ( 記憶體問題 ) 3-1-1 Slave DMA register failure ( 從屬 DMA 暫存器故障 ) 3-1-2 Master DMA register failure ( 主 DMA 暫存器故障 ) 3-1-3 Master interrupt mask register failure ( 主岔斷屏蔽暫存器故障 ) 3-1-4 Slave interrupt mask register failure ( 從屬岔斷屏蔽暫存器故障 ) 3-2-2 Interrupt vector loading failure ( 岔斷向量載入故障 ) 3-2-4 Keyboard Controller Test failure ( 鍵盤控制器測試故障 ) 3-3-1 NVRAM power loss (NVRAM 斷電 ) 3-3-2 Invalid NVRA
代碼 原因 4-4-3 Math-coprocessor test failure ( 數學輔助處理器測試故障 ) 4-4-4 Cache test failure ( 快取記憶體測試故障 ) 錯誤訊息 警示：開始操作本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。 註：如果此處未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出 現時所執行程式的說明文件。 A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( 輔助裝置故障 ) — 可能是觸控墊或外接式滑鼠 發生故障。請檢查外接式滑鼠的纜線連接狀況。啟用系統設定程式中的游 標控制裝置選項。有關更多資訊，請參閱 support.dell.
E X T E N D E D M E M O R Y S I Z E H A S C H A N G E D ( 延伸記憶體大小已變更 ) — 非揮發 性記憶體 (NVRAM) 中記錄的記憶體容量與電腦中安裝的記憶體容量不相 符。重新啟動電腦。如果再次出現此錯誤，請與 Dell 公司聯絡 ( 請參閱 第 64 頁的「與 Dell 公司聯絡」)。 T HE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE ( 複製的檔案太 大，目的地磁碟機無法容納 ) — 您嘗試複製的檔案太大，超出磁碟容量， 或磁碟已滿。請嘗試將檔案複製到其他磁碟，或者使用容量更大的磁碟。 A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: \ / : * ? “ < > | ( 檔名中不可以包含下列字元： \ / : * ? “ < > |) — 請勿在檔名中使用 這些字元。 G A T E A 2 0 F A I L U R E (A20 閘故障 ) — 記憶體模組可能鬆動。請重新安裝記 憶體模組，如有
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( 插入可啟動媒體 ) — 作業系統嘗試從非啟動媒體 ( 例如磁片或 CD) 啟動。請插入可啟動媒體。 I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M ( 組態資訊無效 - 請執行系統設定程式 ) — 系統組態資訊與硬體組態不相 符。此訊息最有可能在安裝記憶體模組之後出現。請更正系統設定程式中 相應的選項。有關更多資訊，請參閱 support.dell.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING V A L U E ( 記憶體雙字邏輯故障，位於位址、讀取值、預期值 ) — 可能是記 憶體模組發生故障或者接插不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要， 請更換記憶體模組。有關更多資訊，請參閱 support.dell.com 上的《維修 手冊》。 MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE ( 記憶體奇 /偶邏輯故障，位於位址、讀取值、預期值 ) — 可能是記憶體 模組發生故障或者接插不正確。請重新安裝記憶體模組，如有必要，請 更換記憶體模組。有關更多資訊，請參閱 support.dell.
Microsoft® Windows Vista®： 1 按一下 Windows Vista 開始按鈕 → 控制台 → 程式集 → 程式和功能。 2 選擇要移除的程式。 3 按一下解除安裝。 4 請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。 Microsoft Windows® XP： 1 按一下開始 → 控制台 → 新增或移除程式 → 程式和功能。 2 選擇要移除的程式。 3 按一下解除安裝。 4 請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。 S E C T O R N O T F O U N D ( 找不到磁區 ) — 作業系統無法找到硬碟機上的磁區。 您的硬碟機上可能存在損毀的磁區或損壞的 FAT。執行 Windows 錯誤檢 查公用程式，以檢查硬碟機上的檔案結構。相關指示請參閱 Windows 說 明與支援 ( 按一下開始 → 說明與支援 )。如果大面積磁區損毀，請備份資 料 ( 如有可能 )，然後為硬碟機重新製作格式。 S E E K E R R O R ( 搜尋錯誤 ) — 作業系統無法找到該硬碟機上的特定磁軌。 S H U T D O W N F A I L U R E ( 關 機 故 障 )
U N E X P E C T E D I N T E R R U P T I N P R O T E C T E D M O D E ( 在保護模式下發生未預期的岔 斷 ) — 可能是鍵盤控制器發生故障或者某個記憶體模組鬆動。執行 Dell Diagnostics 中的系統記憶體測試程式和鍵盤控制器測試程式 ( 請參閱第 36 頁的「Dell Diagnostics」)。 X :\ IS NOT ACCESSIBLE .T HE DEVICE IS NOT READY ( X :\ 無法存取。裝置未就緒 ) — 將磁碟插入磁碟機並再試一次。 系統訊息 註：如果此處未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出 現時所執行程式的說明文件。 A L E R T !P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T [NNNN].
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( 無計時器計時訊號岔斷 ) — 可能是主機板上的 晶片發生故障或主機板發生故障 ( 請參閱第 64 頁的「與 Dell 公司聯 絡」，以尋求援助 )。 N OT IC E – H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D T H A T A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE.DELL RECOMMENDS T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M .
從電腦隨附的 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics。 註：Drivers and Utilities 媒體為選配，您的電腦可能並未隨附此媒體。 註：Dell Diagnostics 僅可在 Dell 電腦上執行。 從硬碟機啟動 Dell Diagnostics 在執行 Dell Diagnostics 之前，請先進入系統設定程式 ( 請參閱 Dell 支援 網站 support.dell.
6 按 以選擇測試系統並按 。 註：建議您選擇測試系統以對電腦執行完整的測試。選擇測試記憶體， 開始執行延伸記憶體測試，這可能需要 30 分鐘以上的時間才能完成。 當測試完成時，請記錄測試結果，然後按任一按鍵回到上一個選單。 7 在 Dell Diagnostics 主選單中，按一下滑鼠左鍵，或按 再按 ，以選擇所要執行的測試 ( 請參閱第 39 頁的「Dell Diagnostics 主選單」)。 註：當出現錯誤代碼和問題說明時，請準確地記下它們，並按照螢幕 上的指示操作。 8 完成所有測試後，關閉測試視窗，以返回 Dell Diagnostics 主選單。 9 關閉主選單視窗，結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦。 從 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics 在執行 Dell Diagnostics 之前，請先進入系統設定程式 ( 請參閱 Dell 支援 網站 support.dell.
8 按 以選擇測試系統並按 。 註：建議您選擇測試系統以對電腦執行完整的測試。選擇測試記憶體， 開始執行延伸記憶體測試，這可能需要 30 分鐘以上的時間才能完成。 當測試完成時，請記錄測試結果，然後按任一按鍵回到上一個選單。 9 在 Dell Diagnostics 主選單中，按一下滑鼠左鍵，或按 再按 ，以選擇所要執行的測試 ( 請參閱第 39 頁的「Dell Diagnostics 主選單」)。 註：當出現錯誤代碼和問題說明時，請準確地記下它們，並按照螢幕 上的指示操作。 10 完成所有測試後，關閉測試視窗，以返回 Dell Diagnostics 主選單。 11 關閉主選單視窗，結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦。 12 從光碟機中取出 Drivers and Utilities 媒體。 Dell Diagnostics 主選單 當 Dell Diagnostics 載入後會出現以下選單： 選項 功能 Test Memory ( 測試記憶體 ) 執行獨立的記憶體測試 Test System ( 測試系統 ) 執行系統
選取測試系統後，會出現以下選單： 選項 功能 Express Test ( 快速測試 ) 對系統中的裝置執行快速測試。這通常可能需要 10 到 20 分鐘。 註：快速測試不需要您進行互動操作。請先執行快速測 試，以便快速查出問題的可能原因。 Extended Test ( 廣泛測試 ) 對系統中的裝置執行全面檢查。這通常可能需要一個小 時或更長時間。 註：廣泛測試會每隔一段時間要求您輸入以回答特定 問題。 Custom Test ( 自訂測試 ) 用於測試特定的裝置或自訂要執行的測試。 Symptom Tree ( 徵兆樹 ) 此選項可讓您依據所遇到的問題徵兆來選擇測試。此選 項列出了最常見的徵兆。 註：建議您選擇 Extended Test ( 廣泛測試 )，以更加徹底檢查電腦中的裝置。 對於在測試期間遇到的問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題 說明。請準確地記下錯誤代碼和問題說明，並按照螢幕上的指示操作。 如果您無法解決問題，請與 Dell 公司聯絡 ( 請參閱第 64 頁的「與 Dell 公 司聯絡」)。 註：與 Dell 支援部門聯絡時，請準備好服務標籤。電腦的服務標籤位
下列標籤提供了從自訂測試或徵兆樹選項執行測試的其他資訊： 標籤 功能 Results ( 結果 ) 顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。 Errors ( 錯誤 ) 顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。 Help ( 說明 ) 說明測試以及執行測試的所有要求。 Configuration ( 組態 ) 顯示所選裝置的硬體組態。 Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體和 各種內部測試程式中獲取所有裝置的組態資訊，並將資 訊顯示在螢幕左窗格內的裝置清單中。 註：裝置清單可能無法顯示電腦上安裝的所有元件名 稱，或與電腦相連接的所有裝置名稱。 Parameters ( 參數 ) 可讓您透過變更測試設定來自訂測試 ( 如果適用 )。 故障排除秘訣 • 如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝步驟並確定 該零件安裝正確。 • 如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。 • 如果螢幕出現錯誤訊息，請確切記下該訊息。該訊息可能有助於支援 人員診斷和解決問題。 • 如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。 註：本文件中的程序針對 W
電源問題 警示：開始操作本章節中的任何程序之前，請閱讀並遵循電腦隨附的安全 說明。 如 果電源指示燈未亮 起 — 電腦可能關閉或未接通電源。 • 將電源線重新接插至電腦後面的電源連接器和電源插座。 • 暫時不要使用電源板、電源延長線和其他電源保護裝置，以確認電腦 可以正常開啟。 • 請確定使用中的任何電源板均已插入電源插座，並已開啟。 • 使用其他的裝置 ( 例如檯燈 ) 來測試電源插座，以確定其作業正常。 • 確定主電源線和前面板纜線已穩固地連接至主機板 ( 請參閱 Dell 支援 網站 support.dell.
記憶體問題 警示：開始操作本章節中的任何程序之前，請閱讀並遵循電腦隨附的安全 說明。 如果您收到記憶體不足的訊息 — • 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有已開啟但不在使用中的應用程 式，查看能否解決問題。 • 請參閱軟體說明文件，以瞭解最低記憶體需求。如有必要，請安裝附加 記憶體 ( 請參閱 Dell 支援網站 support.dell.com 上的《維修手冊》)。 • 重新接插記憶體模組 ( 請參閱 Dell 支援網站 support.dell.com 上的 《維修手冊》)，以確定電腦可與記憶體順利通訊。 • 執行 Dell Diagnostics ( 請參閱第 36 頁的「Dell Diagnostics」)。 如果您遇到其他記憶體問 題 — • 重新接插記憶體模組 ( 請參閱 Dell 支援網站 support.dell.com 上的 《維修手冊》)，以確定電腦可與記憶體順利通訊。 • 請確定您遵循記憶體安裝規範執行操作 ( 請參閱 Dell 支援網站 support.dell.
程式停止回應 結束程式 — 1 同時按住 存取工作管理員。 2 按一下應用程式標籤。 3 按一下以選擇無回應的程式。 4 按一下工作結束。 程式多次當機 註：大部分軟體在說明文件或 CD、DVD 中都會包含軟體的安裝說明。 查 看軟體 說明 文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。 適用於舊版 Windows 作業系統的程式 執行程式 相容性精靈 — Windows Vista： 程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 Windows Vista 作業系 統的環境中執行。 → 控制台 → 程式集 → 在此版本的 Windows 上使用較 1 按一下開始 舊版的程式。 2 在歡迎畫面中按下一步。 3 依螢幕指示操作。 Windows XP： 程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 Windows XP 作業系統 的環境中執行。 1 按一下開始 → 所有程式 → 附屬應用程式 → 程式相容性精靈 → 下一步。 2 依螢幕指示操作。 出現藍色畫面 關 閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應， 請按住電源按鈕至少 8
其他軟體問題 請查看軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 — • 確定程式與您電腦上安裝的作業系統相容。 • 確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件， 以獲得相關資訊。 • 確定已正確安裝並組態程式。 • 確認裝置驅動程式未與該程式發生衝突。 • 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。 立即備 份您的檔案 — • 使用病毒掃描程式檢查硬碟機、CD 或 DVD • 儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦 Dell 技術更新服務 Dell 技術更新服務透過電子郵件預先通知電腦軟體與硬體更新。該服務是 免費的，您可對接收通知的內容、格式以及頻率進行自訂。 若要註冊 Dell 技術更新服務，請造訪 support.dell.
按一下 Dell Support 圖示 按一下 圖示，或在其上按一下滑鼠右鍵，以執行以下工作： • 檢查您的運算環境。 • 檢視 Dell Support 公用程式設定。 • 存取 Dell Support 公用程式的說明檔。 • 檢視常見問題。 • 瞭解有關 Dell Support 公用程式的更多資訊。 • 關閉 Dell Support 公用程式。 連按兩下 Dell Support 圖示 連按兩下 圖示可手動檢查運算環境、檢視常見問題、存取 Dell Support 公用程式的說明檔以及檢視 Dell Support 設定。 若要獲得有關 Dell Support 公用程式的更多資訊，請按一下 Dell™ Support 畫面上方的問號 (?)。 46 故障排除
重新安裝軟體 驅動程式 識別驅動程式 如果您在使用任何裝置時遇到問題，請確認驅動程式是否是問題的根源， 如有必要，請更新驅動程式。 Microsoft Windows Vista 1 按一下 Windows Vista 開始按鈕 ，然後在電腦上按一下滑鼠右鍵。 2 按一下內容，然後按一下裝置管理員。 註：使用者帳戶控制視窗隨即出現。如果您在電腦上使用的是管理員 帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以繼續操作。 3 向下捲動裝置清單，並檢查裝置名稱旁邊是否有驚嘆號 ( 帶有 [!] 的 圓圈 )。 如果裝置名稱旁邊出現驚嘆號，則您可能需要重新安裝該驅動程式 或安裝新的驅動程式 ( 請參閱第 48 頁的「重新安裝驅動程式和公用 程式」)。 Microsoft Windows XP 1 按一下開始 → 控制台。 2 在選取類別目錄下，按一下效能及維護。 3 按一下系統。 4 在系統內容視窗中，按一下硬體標籤。 重新安裝軟體 47
5 按一下裝置管理員。 6 向下捲動裝置清單，並檢查裝置名稱旁邊是否有驚嘆號 (帶有 [!] 的 圓圈 )。 如果裝置名稱旁邊出現驚嘆號，您可能需要重新安裝該驅動程式或安裝 新的驅動程式 ( 請參閱第 48 頁的「重新安裝驅動程式和公用程式」)。 重新安裝驅動程式和公用程式 注意事項：Dell 支援網站 support.dell.
7 按一下驅動程式標籤。 8 按一下回復驅動程式。 如果「裝置驅動程式回復」無法解決問題，請從 Drivers and Utilities 媒體 重新安裝驅動程式。 使用 Drivers and Utilities 光碟 如果在您安裝或更新驅動程式後電腦出現問題，並且「裝置驅動程式回復」 也無法解決該問題，請從 Drivers and Utilities 媒體重新安裝驅動程式。 1 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 2 插入 Drivers and Utilities 媒體。 在多數情況下，此 CD/DVD 會自動開始執行。如未自動執行，請啟動 Windows 檔案總管，按一下 CD/DVD 光碟機目錄以顯示 CD/DVD 的 內容，然後連按兩下 autorcd.
手動重新安裝驅動程式 依照前一小節描述的方式將驅動程式檔案擷取至您的硬碟機後，您可能需 要手動更新該驅動程式。 Microsoft Windows Vista： 1 按一下 Windows Vista 開始按鈕 ，然後在電腦上按一下滑鼠右鍵。 2 按一下內容，然後按一下裝置管理員。 註：使用者帳戶控制視窗隨即出現。如果您在電腦上使用的是管理員 帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以繼續操作。 3 連按兩下您要為其安裝驅動程式的裝置類型。 4 連按兩下您要為其安裝驅動程式的裝置名稱。 5 按一下驅動程式標籤。 6 按一下更新驅動程式。 7 按一下瀏覽電腦上的驅動程式軟體。 8 按一下瀏覽並瀏覽至驅動程式檔案在硬碟機上的位置。 9 當螢幕上出現相應的驅動程式名稱時，按一下驅動程式的名稱，然後 按一下確定。 10 請按下一步。 11 按一下完成，並重新啟動電腦。 Microsoft Windows XP： 註：可手動更新電腦中安裝的任何硬體裝置的驅動程式。 1 按一下開始 → 控制台。 2 在選取類別目錄下，按一下效能及維護。 3 按一下系統。 4 在系統內容視窗中，按一下硬體標籤。 5 按一下裝置
10 按一下從清單或特定位置安裝 ( 進階 )，然後按下一步。 11 按一下以核取搜尋時包括此位置，然後按一下瀏覽並瀏覽至驅動程式 檔案在硬碟機上的位置。 12 當相應的驅動程式名稱出現時，按一下確定。 13 請按下一步。 14 按一下完成，並重新啟動電腦。 恢復作業系統 您可以依照以下方式恢復您的作業系統： • 「系統還原」可將電腦還原至先前的作業狀態，而不會影響資料檔 案。將系統還原作為恢復作業系統和保留資料檔案的首要解決方案。 • Symantec 提供的 Dell PC Restore ( 適用於 Windows XP) 和 Dell Factory Image Restore ( 適用於 Windows Vista) 可將硬碟機還原至購買電腦時 的作業狀態。永久刪除硬碟機上的所有資料，並移除您收到電腦後安 裝的所有程式。僅當系統還原無法解決作業系統問題時才使用 Dell PC Restore 或 Dell Factory Image Restore。 • 使用作業系統安裝媒體重新安裝作業系統。但是，使用作業系統安裝 媒體也會刪除硬碟機上的所有資料。請僅在系統還原無法解決您的作 業系統問題
啟動系統還原 Microsoft Windows Vista： 1 按一下開始 。 2 在開始搜尋方塊中，鍵入系統還原並按 鍵。 註：使用者帳戶控制視窗隨即出現。如果您在電腦上使用的是管理員 帳戶，請按一下繼續；否則，請與您的管理員聯絡以繼續操作。 3 按下一步，按照螢幕上的指示操作。 Microsoft Windows XP： 注意事項：將電腦恢復至先前的作業狀態之前，請儲存並關閉所有開啟的 檔案，並結束所有開啟的程式。完成系統還原程序之前，請勿變更、開啟或 刪除任何檔案或程式。 註：如果在您安裝裝置驅動程式之後出現問題，請首先嘗試使用 Windows XP 「裝置驅動程式回復」( 請參閱第 48 頁的「返回之前的裝置驅動程式版本」) 解決該問題，或使用 Drivers and Utilities 媒體 ( 請參閱第 49 頁的「使用 Drivers and Utilities 光碟」) 重新安裝驅動程式。 1 按一下開始 → 所有程式 → 附屬應用程式 → 系統工具 → 系統還原。 2 按一下將電腦還原到較早的時間點或建立還原點。 3 按下一步，按照螢幕上的指示操作。 復原上次系統
啟用系統還原 註：無論磁碟空間有多小，Windows Vista 都不會停用系統還原。因此，以下 步驟僅適用於 Windows XP。 當您重新安裝 Windows XP 時，若可用硬碟空間小於 200 MB，則系統還 原將會自動停用。 若要查看系統還原是否啟用： 1 按一下開始 → 控制台 → 效能與維護 → 系統。 2 按一下系統還原標籤，並確定取消核取關閉所有磁碟上的系統還原。 使用 Dell Factory Image Restore 與 Dell PC Restore 注意事項：使用 Dell Factory Image Restore 或 Dell PC Restore 會永久刪除硬 碟機上的所有資料，並移除您在收到電腦後安裝的所有程式或驅動程式。如 有可能，請在使用這些選項之前備份資料。請僅在系統還原無法解決您的作 業系統問題時，才使用 Dell Factory Image Restore 或 Dell PC Restore。 註：Symantec 提供的 Dell Factory Image Restore 與 Dell PC Restore 可能無法 在某些國家 / 地區或在某些電腦上使
5 按一下 Dell Factory Image Restore。 註：根據您的組態，您可能需要選擇 Dell Factory Tools，然後選擇 Dell Factory Image Restore。 接著會出現 Dell Factory Image Restore 歡迎畫面。 6 請按下一步。 會出現確認資料刪除畫面。 注意事項：如果您要放棄執行 Factory Image Restore，請按一下取消。 7 按一下核取方塊以確認您要繼續為硬碟機重新製作格式，並將系統軟 體還原至出廠狀態，然後按下一步。 恢復過程開始，該過程可能需要五分鐘或更長時間才能完成。將作業 系統和出廠時安裝的應用程式還原至出廠狀態後，即會出現訊息。 8 按一下完成以重新啟動系統。 Dell PC Restore (Microsoft Windows XP) 1 開啟電腦。 在啟動過程中，螢幕頂部會顯示包含 www.dell.
移除 PC Restore 注意事項：從硬碟機上移除 Dell PC Restore 會從電腦中永久刪除 PC Restore 公 用程式。移除 Dell PC Restore 後，您將無法使用它來恢復您電腦的作業系統。 Dell PC Restore 可讓您將硬碟機恢復至購買電腦時的作業狀態。建議您不 要從電腦中移除 PC Restore，即使為了獲得額外的硬碟機空間。如果您從 硬碟機中移除了 PC Restore，則無法將其重新裝回，並且會永遠無法使用 PC Restore 將電腦的作業系統還原到原來的狀態。 1 以本機管理員身份登入電腦。 2 在 Microsoft Windows 檔案總管中，跳至 c:\dell\utilities\DSR。 3 連按兩下檔名 DSRIRRemv2.
若要重新安裝 Windows，您需要以下項目： • Dell 作業系統媒體 • Dell Drivers and Utilities 媒體 註：Dell Drivers and Utilities 媒體包含組裝電腦期間安裝的驅動程式。使用 Dell Drivers and Utilities 媒體載入所需的任何驅動程式。根據您訂購電腦的地 區或您是否要求媒體，您的電腦可能未隨附 Dell Drivers and Utilities 媒體和作 業系統媒體。 重新安裝 Windows Vista 或 Windows XP 重新安裝過程可能需要 1 到 2 個小時才能完成。重新安裝作業系統之後， 您還必須重新安裝裝置驅動程式、防毒程式以及其他軟體。 1 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 2 插入作業系統光碟。 3 如果出現安裝 Windows 訊息，請按一下結束。 4 重新啟動電腦。 螢幕上顯示 DELL 徽標時，立即按 鍵。 註：如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等 待，直到看到 Microsoft® Windows® 桌面，然後關閉電腦並再試一次。 註：下列
尋找資訊 註：某些功能或媒體可能為選配，您的電腦可能並未隨附這些功能或媒 體。某些功能或媒體可能在某些國家/地區不適用。 註：其他資訊可能隨附於您的電腦中。 文件/媒體/標籤 目錄 服務標籤/快速服務代碼 您的服務標籤/快速服務代碼位於您的電 腦上。 • 當您使用 support.dell.com 或與支援人 員聯絡時，可使用服務標籤來標識您 的電腦。 Drivers and Utilities 媒體 • 電腦的診斷程式 • 當您與支援部門聯絡時，可輸入快速 服務代碼來轉接您的電話。 Drivers and Utilities 媒體是可能電腦隨附 • 電腦的驅動程式 的 CD 或 DVD。 註：驅動程式和說明文件更新可在 support.dell.
文件/媒體/標籤 目錄 安全、法規、保固與支援說明文件 • 保固資訊 請參閱電腦隨附的安全與保固資訊。 • 條款與條件 ( 僅限於美國 ) 如需其他法規資訊，請參閱 www.dell.com 上的「符合法規」首頁， 網址是： www.dell.com/regulatory_compliance。 • 安全說明 • 法規資訊 • 人體工學資訊 • 一般使用者授權合約 維修手冊 • 如何卸下與裝回零件 電腦的《維修手冊》可在 support.dell.com 上找到。 • 如何組態系統設定 Dell 技術指南 • 關於您的作業系統 Dell 技術指南可在 support.dell.
獲得幫助 獲得援助 警示：如果您需要卸下機箱蓋，請先拔下所有電源插座上的電腦電源線和 數據機纜線。 如果在使用電腦時遇到問題，您可以完成以下步驟對問題進行診斷並排除 故障： 1 請參閱第 41 頁的「故障排除秘訣」，以獲得電腦問題的相關資訊和所 需程序。 2 請參閱第 41 頁的「故障排除秘訣」，以獲得如何執行 Dell Diagnostics 的相關程序。 3 請填寫第 63 頁的「診斷核對清單」。 4 Dell 提供您範圍廣泛的全套線上服務；請造訪 Dell 支援 (support.dell.
技術支援和客戶服務 Dell 支援服務可隨時為您解答有關 Dell 硬體的問題。Dell 的支援人員將 使用電腦診斷程式，快速而準確地解答您的問題。 如需聯絡 Dell 的支援服務部門，請參閱第 62 頁的「在聯絡之前」，然後 查看您所在地區的聯絡資訊，或造訪 support.dell.com。 DellConnect™ DellConnect 是一種簡單的線上存取工具，可讓 Dell 服務和支援人員在您的 完全監督下，透過寬頻連線存取您的電腦、為您診斷問題，並且加以修復。 若要獲得更多資訊，請造訪 support.dell.com，然後按一下 DellConnect。 線上服務 您可以在下列網站瞭解 Dell 產品和服務的相關資訊： www.dell.com www.dell.com/ap ( 僅限亞太地區 ) www.dell.com/jp ( 僅限日本 ) www.euro.dell.com ( 僅限歐洲 ) www.dell.com/la ( 僅限拉丁美洲和加勒比海地區 ) www.dell.
• Dell 市場及銷售部電子郵件地址 apmarketing@dell.com ( 僅限亞太地區 ) sales_canada@dell.com ( 僅限加拿大 ) • 匿名檔案傳送通訊協定 (FTP) ftp.dell.com 登入為使用者：anonymous，並以您的電子郵件地址作為密碼。 AutoTech 服務 Dell 的自動化支援服務 (AutoTech) 針對 Dell 客戶最常提出的攜帶型和桌 上型電腦方面的問題，提供預先錄製的解答。 在您聯絡 AutoTech 時，請使用按鍵式電話來選擇與您的問題相關的主 題。若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱第 64 頁的「與 Dell 公司聯絡」。 自動化訂單狀態查詢服務 如需查詢您所訂購之任何 Dell 產品的狀態，請造訪 support.dell.
退回部件以便進行保固維修或退款 請按照以下說明，準備好所有要退回以進行維修或是要求退款的項目： 1 聯絡 Dell 以取得「退回材料授權號碼」，然後將該號碼清楚地寫在包 裝箱外面的顯眼處。 若要獲得您所在地區應撥打的電話號碼，請參閱第 64 頁的「與 Dell 公 司聯絡」。 2 附上發票的副本和一封寫明退回原因的信函。 3 附上一份診斷核對清單 ( 請參閱第 63 頁的「診斷核對清單」)，寫明您 執行過的測試及 Dell Diagnostics 報告的所有錯誤訊息 ( 請參閱第 41 頁 的「故障排除秘訣」)。 4 如果您要求信用卡退款，請附上退回項目的所有附件 ( 電源線、軟體媒 體和指南等 )。 5 請使用該設備原來的 ( 或類似的 ) 包裝材料來包裝。 您必須支付運費、 支付退回產品的保險費，並承擔運送至 Dell 公司途中 遺失產品的風險。本公司不接受以貨到付款 (C.O.D.
診斷核對清單 姓名： 日期： 地址： 電話號碼： 服務標籤 ( 電腦後方或底部的條碼 )： 快速服務代碼： 退回材料授權號碼 ( 由 Dell 支援技術人員提供 )： 作業系統和版本： 裝置： 擴充卡： 您有連線到網路嗎？是 否 網路、版本和網路配接器： 程式和版本： 請參閱您的作業系統說明文件，以確定系統啟動檔的內容。如果電腦已連接至 印表機，請列印每份檔案。否則，請在聯絡 Dell 之前，記錄每份檔案的內容。 錯誤訊息、嗶聲代碼或診斷代碼： 問題說明和您執行過的故障排除程序： 獲得幫助 63
與 Dell 公司聯絡 美國的客戶請撥打 800-WWW-DELL (800-999-3355)。 註：如果無法連線網際網路，則可以在購買發票、包裝單、帳單或 Dell 產品 目錄中找到聯絡資訊。 Dell 提供多項線上和電話支援與服務選擇。服務的提供因國家/地區和產 品而異，某些服務可能不適用於您所在的地區。若因銷售、技術支援或客 戶服務問題而需與 Dell 聯絡： 1 請造訪 support.dell.
索引 英文 四劃 CD 作業系統，57 支援 與 Dell 公司聯絡，64 Dell 聯絡，64 DellConnect ，60 Factory Image Restore ，53 IRQ 衝突 ，36 六劃 印表機 設定，13 連接，13 PC Restore ，53 至 54 S.M.A.R.
十一劃 十二劃 問題 一般，43 恢復至先前的狀態，51 記憶體，43 軟體，44 至 45 程式停止回應，44 程式當機，44 電源，42 電源指示燈狀態，42 電腦停止回應，43 電腦當機，43 至 44 嗶聲代碼，28 衝突，36 藍色畫面，44 硬體 嗶聲代碼，28 衝突，36 將資訊傳輸至新電腦 ，15 規格 音效，21 記憶體，20 控制鈕和指示燈，24 處理器，19 連接器，22 電源，25 電腦資訊，19 實體，25 磁碟機，20 影像，20 環境參數，25 擴充匯流排，21 軟體 問題，44 至 45 衝突，36 硬體故障排除 ，36 診斷程式 嗶聲代碼，28 十三劃 電源 問題，42 電源指示燈 ，45 狀態，42 電腦 恢復至先前的狀態，51 停止回應，43 當機，43 至 44 嗶聲代碼，28 電話號碼 ，64 十四劃 嗶聲代碼 ，28 精靈 檔案及設定轉移精靈，15 網際網路連線 設定，13 選項，13 關於，13 與 Dell 公司聯絡 ，64 66 索引
十五劃 衝突 軟體和硬體不相容，36 十六劃 錯誤訊息 嗶聲代碼，28 十七劃 檔案及設定轉移精靈 ，15 二十一劃 驅動程式 ，47 重新安裝，48 識別，47 索引 67
索引
