Personal Computer Quick Reference Guide

48 Dell Precision 移动工作站 M20 快速参考指南
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出现蓝屏
其它软件问题
运行 Dell 诊断程序
警告： 在开始执行本节中的任何步骤之前，请遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
何时使用 Dell 诊断程序
如果在使用计算机时遇到问题，请在联系 Dell 获得技术帮助之前，执行 “解决问题”中的检
查并运行 “
Dell 诊断程序”。
建议您在开始之前先打印这些过程。
注意： “Dell 诊断程序”只能在 Dell 计算机上运行 。
关闭计算机 — 如果您在按键盘上的键或移动鼠标时无法获得响应，请按住电源按钮至少 8 至
10 秒钟，直到计算机关闭为止。然后重新启动计算机。
检查软件说明文件或联系软件制造商以获得故障排除信息 —
• 确保程序与您计算机上所安装的操作系统兼容。
• 确保您的计算机满足运行本软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明文件。
• 确保程序安装和配置正确。
• 确认设备驱动程序与程序不冲突。
• 如果有必要，请卸载该程序，然后再重新安装该程序。
立即备份文件
使用病毒扫描程序来检查硬盘驱动器、软盘或 CD
保存并关闭任何打开的文件或程序，然后通过 Start （开始）菜单关闭计算机
在计算机中扫描间谍软件 — 如果您的计算机性能缓慢、频繁地接收弹出式广告或者在与
Internet 连接时出现问题，则表明您的计算机可能受到间谍软件的干扰。请使用包括反间谍软件保
护的抗病毒程序 （您的程序可能需要升级）来扫描计算机并移除间谍软件。有关详情，请转至
support.dell.com 并搜索关键字 spyware。
从 DRIVERS AND UTILITIES CD 运行 D ELL 诊断程序 — 如果所有测试成功运行，则错误状态与
软件问题有关。