Users Guide

[e-mail]
www.dell.com/ap/ (alleenlandeninAzië/StilleOceaan-gebied)
support.jp.dell.com (alleen Japan)
support.euro.dell.com (alleen Europa)
l Elektronische offertedienst
[e-mail] (alleenlandeninAzië/StilleOceaan-gebied)
[e-mail] (alleen Canada)

AutoTech-service
De automatische technische ondersteuningsdienst van Dell —AutoTech— biedt opgenomen antwoorden op de vragen die klanten van Dell het meest stellen
over hun draagbare computers en pc's.
Wanneer u AutoTech belt, gebruikt u de toetsen van de telefoon om de onderwerpen te kiezen die met uw vragen overeenkomen.
De AutoTech-serviceis24uurperdag,7dagenperweekbereikbaar.Ukuntdezeserviceookbereikenviadetechnischeondersteuningsdienst.Uvindthet
telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen bij de contactnummers.

Geautomatiseerde bestelstatusservice
UkuntdestatusvandoorubesteldeDell™-producten controleren op support.dell.com of u kunt de geautomatiseerde orderstatusservice bellen. U wordt
middels een opname gevraagd de informatie door te geven die nodig is om uw order en de status daarvan te vinden. U vindt het telefoonnummer dat u in uw
regio moet bellen bij de contactnummers.

Ondersteuningsdienst
DeondersteuningsdienstvanDellis24uurperdag,7dagenperweekbeschikbaaromuwvragenoverDell-hardware te beantwoorden. Onze
ondersteuningsmedewerkers gebruiken op de computer gebaseerde diagnostiekprogramma's om snelle, accurate antwoorden te bieden.
Als u contact wilt opnemen met de ondersteuningsdienst van Dell, zie eerst Assistentie vragen en bel dan het nummer dat voor uw land wordt vermeld in
Contact opnemen met Dell.
Problemen met uw bestelling
Als u een probleem hebt met uw order, zoals ontbrekende onderdelen, verkeerde onderdelen of onjuiste facturering, dient u contact met Dell op te nemen
voor hulp. Houd uw factuur of pakbon bij de hand wanneer u belt. U vindt het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen bij de contactnummers.
Productinformatie
Als u informatie nodig hebt over andere producten die bij Dell beschikbaar zijn of als u een order wilt plaatsen, dient u de website van Dell te bezoeken op
www.dell.com. Zie de contactnummers voor uw regio als u telefonisch met een verkoopspecialist wilt spreken.
Items terugsturen voor reparatie of restitutie onder de garantie
Bereid alle items die worden teruggezonden (ongeacht of dit voor reparatie of voor restitutie is) als volgt voor:

1. Bel Dell om een autorisatienummer voor het retoursturen van materiaal te vragen. Schrijf dit autorisatienummer duidelijk en opvallend op de buitenkant
van de doos.
Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u voor uw regio moet bellen.

2. Voeg een kopie van de factuur toe, en een brief waarin u de reden voor de retourzending beschrijft.

3. Voeg een kopie van de diagnostische controlelijst toe (zie Diagnostische controlelijst) om aan te geven welke tests u hebt uitgevoerd en welke
foutberichten door Dell Diagnostics worden gerapporteerd (zie Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek)).

4. Stuur ook alle accessoires mee die bij het item/de items horen die worden geretourneerd (stroomsnoeren, diskettes met software, handleidingen etc.)
als u aanspraak maakt op restitutie.

5. Verpak de apparatuur die u terugstuurt in de oorspronkelijke verpakking of in equivalente verpakking.