Users Guide

support.jp.dell.com (僅限於日本)
support.euro.dell.com (僅限於歐洲)
l  電子報價服務
[e-mail] (僅限於亞太地區)
[e-mail] (僅限於加拿大)
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AutoTech 服務
Dell 的自動化技術支援服務 (AutoTech) 為您提供預先錄製的內容，以解答 Dell 客戶最常提出的有關可攜式和桌上型電腦的問題。
在您致電 AutoTech 時，請使用按鍵式電話來選擇與您的問題相關的主題。
AutoTech 每週 7 天，每天 24 小時為您提供服務。您也可以透過技術支援服務來存取這項服務。若要獲得有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
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自動化訂購狀態查詢服務
若要查詢您訂購的所有 Dell™ 產品的狀態，可以訪問 support.dell.com，或者致電自動化訂購狀態查詢服務。一個預先錄製的聲音將提示您輸入有關查找和報告該訂單所需的資訊。若要獲得
有關的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
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支援服務
Dell 每週 7 天，每天 24 小時為您提供支援服務，解答有關 Dell 硬體的問題。Dell 的支援人員將使用電腦診斷程式，快速、準確地解答您的問題。
若要聯絡 Dell 的支援服務，請參閱獲得援助，然後再撥與 Dell 公司聯絡中列出的您所在國家/地區的電話號碼。
 訂單問題
如果您的訂單出現問題，如缺少零件、零件錯誤或帳單不正確等，請與 Dell 公司聯絡，以獲得客戶援助服務。在您致電時，請準備好您的發票或包裝記錄。若要獲得有關的電話號碼，請參閱
您所在地區的聯絡號碼。
 產品資訊
如果您需要有關可從 Dell 購買的其他產品的資訊，或者您想訂購產品，請訪問 Dell Web 站台 (www.dell.com)。若要獲得向銷售專員諮詢的電話號碼，請參閱您所在地區的聯絡號碼。
 退回部件以便進行保固維修或退款
無論您是要求退回部件以便進行維修還是要求退款，請按照以下說明準備好所有要退回的部件：
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1. 致電 Dell 公司以取得一個退回材料授權號碼，然後將它清楚地寫在包裝箱外易於看到的地方。
若要獲得您所在地區的電話號碼，請參閱與 Dell 公司聯絡。
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2. 附上發票的複印件和一封寫明退回原因的信函。
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3. 附上一份診斷核對清單 (請參閱診斷核對清單)，指明您已執行過的測試程式以及由 Dell Diagnostics 報告的所有錯誤訊息 (請參閱 Dell Diagnostics)。
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4. 如果是要求退款，請附上退回部件的所有附件 (電源線、軟體軟式磁碟和指南等)。
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5. 使用該設備原來的 (或類似的) 包裝材料來包裝。
您將自行支付退回產品的保險，並承擔運輸至 Dell 途中潛在的遺失風險。本公司不接受以貨到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
退回的貨品如果不符合上述任何一項要求，Dell 公司的接收部門將拒絕接收並會將其退還給您。
 在您致電之前
註：致電時請準備好您的快速服務代碼。該代碼可讓 Dell 的自動化支援電話系統更有效地引導您進行電話諮詢。