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Solución de problemas 127
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela al teléfono y, a continuación,
escuche si hay tono de marcación.
• Si hay otros dispositivos telefónicos compartiendo la línea, como un contestador, un
fax, un protector contra sobrevoltajes o un repartidor de línea, omítalos y utilice el
teléfono para conectar el módem directamente al enchufe de pared en el que está
conectado el teléfono. Si utiliza una línea de 3 metros (10 pies) o más, pruebe con una
más corta.
EJECUTE LA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO DEL MÓDEM
Windows XP:
1 Haga clic en Inicio → Todos los programas → Asistente del módem .
2 Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el
módem. El Asistente del módem no está disponible en determinados ordenadores.
Windows Vista:
1 Haga clic en Inicio → Todos los programas → Modem Diagnostic Tool
(Herramienta de diagnóstico del módem).
2 Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas con el
módem. Los diagnósticos del módem no están disponibles en todos los ordenadores.
COMPRUEBE QUE EL MÓDEM SE COMUNICA CON WINDOWS
Windows XP:
1 Haga clic en Inicio → Panel de control → Impresoras y Otro Hardware → Opciones de
teléfono y módem
→ Módems .
2 Haga clic en el puerto COM del módem → Propiedades → Diagnósticos → Consultar
módem
para comprobar que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona
correctamente.
Windows Vista:
1 Haga clic en Inicio → Panel de control → Hardware y Sonido → Opciones de
teléfono y módem
→ Módems .
2 Haga clic en el puerto COM del módem → Propiedades → Diagnósticos → Consultar
módem
para comprobar que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona
correctamente.
C
OMPRUEBE QUE ESTÁ CONECTADO A INTERNET: asegúrese de que está abonado a
un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express
abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en
la marca de verificación para eliminarla y conectarse a Internet. Para obtener ayuda,
póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.