Users Guide

156 Uzyskiwanie pomocy
Odsyłanie produktu w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub otrzymania zwrotu pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować zgodnie
z poniższymi wskazówkami:
1 Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer
autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej
stronie pudełka.
Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz „Kontakt z firmą Dell” na stronie 157.
2 Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3 Dołącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 158),
określającej wykonane testy oraz komunikaty o błędach wyświetlone w programie Dell Diagnostics
(zobacz „Program Dell Diagnostics” na stronie 81).
4 W przypadku ubiegania się o zwrot kosztów zakupu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną
pozycją (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5 Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Koszty wysyłki pokrywa użytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego
zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko jego ewentualnej utraty podczas wysyłki do firmy Dell.
Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery) nie są akceptowane.
Zwroty nie spełniające dowolnego z powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell i odsyłane
użytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod usług ekspresowych (Express
Service Code). Dzięki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może sprawniej obsługiwać
odbierane połączenia. Może okazać się konieczne podanie kodu Service Tag, umieszczonego z tyłu lub
na dolnej części komputera.
Należy pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na
stronie 158). Jeśli to możliwe, przed wykonaniem połączenia z firmą Dell w celu uzyskania pomocy należy
włączyć komputer i dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego pobliżu.
Personel obsługi może poprosić użytkownika o wpisanie pewnych poleceń na klawiaturze, podanie szczegółowych
informacji podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych czynności związanych z rozwiązywaniem
problemów, które można przeprowadzić tylko na samym komputerze. Należy też mieć pod ręką dokumentację
komputera.
PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem pracy wewnątrz komputera należy wykonać instrukcje
dotyczące bezpieczeństwa zamieszczone w
Przewodniku z informacjami o produkcie .