Users Guide

Uzyskiwanie pomocy 153
Uzyskiwanie pomocy
Pomoc techniczna
PRZESTROGA: Jeśli zajdzie potrzeba zdjęcia pokrywy komputera, należy najpierw
odłączyć kable zasilania komputera oraz modemu od gniazd elektrycznych.
W razie wystąpienia problemu z komputerem można wykonać poniższe czynności w celu zdiagnozowania
problemu i rozwiązania go:
1 Aby zapoznać się z informacjami i procedurami postępowania dotyczącymi problemu, jaki wystąpił
w komputerze, zobacz „Rozwiązywanie problemów” na stronie 81.
2 Zobacz „Program Dell Diagnostics” na stronie 81, aby uzyskać informacje o sposobach uruchamiania
programu Dell Diagnostics.
3 Wypełnij formularz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 158.
4 Skorzystaj z obszernego pakietu usług online firmy Dell, dostępnych w witrynie Pomocy technicznej
firmy Dell (
support.euro.dell.com ) w celu uzyskania pomocy dotyczącej procedur instalacji
irozwiązywania problemów. Aby uzyskać obszerniejszy wykaz usług online Pomocy technicznej
firmy Dell, zobacz „Usługi online” na stronie 154.
5 Jeśli wykonanie powyższych czynności nie umożliwi rozwiązania problemu,
zobacz „Kontakt z firmą Dell” na stronie 157.
UWAGA: Do działu pomocy technicznej firmy Dell należy dzwonić z aparatu telefonicznego
znajdującego się niedaleko komputera lub bezpośrednio przy nim, aby pracownik pomocy
technicznej mógł pomóc użytkownikowi podczas wykonywania wszystkich niezbędnych procedur.
UWAGA: System kodów usług ekspresowych (Express Service Code) firmy Dell może nie być
dostępny w niektórych krajach.
Po usłyszeniu sygnału z automatycznego systemu telefonicznego firmy Dell należy wprowadzić swój kod
usług ekspresowych (Express Service Code), aby przekierować połączenie bezpośrednio do właściwego
personelu pomocy technicznej. W przypadku braku kodu usług ekspresowych należy otworzyć folder
Dell
Accessories
(Akcesoria firmy Dell), kliknąć dwukrotnie ikonę Express Service Code (Kod usług
ekspresowych) i postępować zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.
Aby uzyskać zalecenia dotyczące korzystania z usługi pomocy technicznej (Dell Support), zobacz „Pomoc
techniczna i Obsługa klienta” na stronie 154.
UWAGA: Niektóre z poniżej wymienionych usług nie są dostępne poza stanami USA położonymi
na kontynencie amerykańskim. Informacji o dostępności tych usług udzielają lokalne
przedstawicielstwa firmy Dell.