Users Guide

故障排除 77
2 按照屏幕上的说明进行操作。
出现蓝屏
关闭计算机 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应，请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算
机。 然后重新启动计算机。
其它软件问题
请查看软件说明文件或与软件制造商联络，以了解有关故障排除的信息 —
• 确保程序与计算机安装的操作系统兼容。
• 确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。 有关信息，请参阅软件说明文件。
• 确保已正确安装和配置程序。
• 验证设备驱动程序与程序不发生冲突。
• 如果有必要，请卸载并重新安装程序。
立即备份文件
使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD
保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过 “开始”菜单关闭计算机
对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到
问题，则计算机可能已经感染间谍程序。 请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序 （也许您的程序需要升级）
扫描计算机并删除间谍程序。 有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字 “间谍程序”。
运行 D
ELL DIAGNOSTICS — 请参阅第 65 页的 “Dell Diagnostics”。 如果所有的检测程序均成功运行，则错误
与软件问题有关。
内存问题
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表 （请参阅第 133 页的 “诊断程序核对表”）。
警告： 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
如果系统显示内存不足信息 —
• 保存并关闭所有打开的文件，退出所有不使用的已打开的程序，以查看是否能解决问题。
• 有关最小内存要求的信息，请参阅软件说明文件。 如果有必要，请安装附加内存（ 请参阅第 105
页的 “内存”）。
• 请重置内存模块，以确保计算机可与内存正常通信 （ 请参阅第 105 页的 “内存”）。
• 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 65 页的 “Dell Diagnostics”）。
如果遇到其它内存问题 —
• 请重置内存模块 （请参阅第 105 页的 “内存”）以确保计算机可与内存正常通信。
• 请确保遵循内存安装原则 （ 请参阅第 105 页的 “内存”）。
• 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 65 页的 “Dell Diagnostics”）。