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故障排除 71
2 单击 “不允许保存或打开可能有病毒的附件”以清除复选标记。
检查电话线的连接
检查电话连接器
将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器
使用另一条电话线 —
• 验证电话线是否已连接至调制解调器上的连接器。 （连接器旁边有一个绿色标签或有一个连接器
形状的图标。）
•
确保将电话线连接器插入调制解调器直至其发出咔嗒声。
•
从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。 倾听是否有拨号音。
•
如果此线路上还有其它电话设备 （例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过这些设
备，将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器。
如果使用的电缆为 3m (10ft) 或更长，请尝试
使用较短的电缆。
运行调制解调器助手诊断程序 — 单击 “开始” → “所有程序” → “调制解调器助手”。 按照屏幕上的
说明进行操作，以便识别并解决调制解调器问题。 （某些计算机上没有调制解调器助手。）
验证调制解调器是否正在与 W
INDOWS 通信 —
1 单击 “开始” → “控制面板” → “打印机和其它硬件” → “电话和调制解调器选项” → “调
制解调器”。
2 单击调制解调器使用的 COM 端口 → 然后单击 “属性” → “诊断” → “查询调制解调器”以
验证调制解调器是否正在与
Windows 通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
确保计算机已连接至 INTERNET — 确保您已成为 Internet 提供商的用户。 打开 Outlook Express 电子邮件程
序，单击 “文件”。 如果 “脱机工作”旁有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 Internet。 要
获得帮助，请与因特网服务提供商联络。
对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到
问题，则计算机可能已经感染间谍程序。 请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序 （也许您的程序需要升级）
扫描计算机并删除间谍程序。 有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字 “间谍程序”。
错误信息
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表 （请参阅第 133 页的 “诊断程序核对表”）。
警告： 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文
件。
AUXILIARY DEVICE FAILURE （辅助设备故障） — 可能是触摸板、定点杆或外部鼠标出现故障。 对于外部鼠
标，请检查电缆的连接。 启用系统设置程序中的 Pointing Device （定点设备）选项。 如果问题仍然存在，请
与 Dell 联络 （请参阅第 132 页的 “与 Dell 联络”）。
B
AD COMMAND OR FILE NAME （命令或文件名错误） — 确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使
用了正确的路径名。