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故障排除 69
• 关闭 Dell Support 公用程序。
双击 Dell Support 图标
双击 图标可以手动检查计算机环境、查看常见问题、查看 Dell Support 公用程序的帮助文件和
查看 Dell Support 设置。
有关 Dell Support 公用程序的详细信息，请单击 Dell™ Support 屏幕顶部的问号 (?)。
驱动器问题
警告： 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循 《产品信息指南》中的安全说明。
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表 （请参阅第 65 页的“Dell Diagnostics”）。
确保 MICROSOFT
®
WINDOWS
®
能够识别驱动器 —
对于 Windows XP：
• 单击 “开始” → “我的电脑”。
对于 Windows Vista：
• 单击 Windows Vista 开始按钮 → “计算机”。
如果其中未列出软盘驱动器、 CD 或 DVD 驱动器，请使用防病毒软件执行完全扫描以检查和清除病毒。 有时
病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。
测试驱动器 —
• 插入另一张软盘、 CD 或 DVD ，以排除原来那张有问题的可能性。
• 插入可引导软盘，并重新启动计算机。
清洁驱动器或磁盘 — 请参阅第 135 页的 “清洁计算机”。
确保 CD 已卡到轴上
检查电缆的连接
检查硬件不兼容问题 — 请参阅第 92 页的 “在 Microsoft Windows XP 和 Windows Vista 操作系统中使用硬
件疑难解答工具”
运行 D
ELL DIAGNOSTICS — 请参阅 第 65 页的 “Dell Diagnostics” 。
CD 和 DVD 驱动器问题
注：高速 CD 或 DVD 驱动器的振动是正常现象，并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器、 CD 或 DVD 存
在缺陷。
注：由于世界各区域的差异以及光盘格式的不同，并非所有 DVD 驱动器均可识别所有 DVD 标题。
向 CD/DVD-RW 驱动器写入数据时遇到问题
关闭其它程序 — CD/DVD-RW 驱动器在写入过程中必须接收稳定的数据流。 如果数据流中断，则将发生错
误。 请尝试关闭所有程序，然后向 CD/DVD-RW 写入数据。
向 CD/DVD-RW 光盘写入数据之前，请在 W
INDOWS 中禁用待机模式 — 请参阅第 29 页的 “待机模