Users Guide

故障排除 79
適用於舊版 Microsoft
®
Windows
®
作業系統的程式
執行程式相容性精靈 — 程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows XP 作業系統的環境中執行。
1 按一下開始 → 所有程式 → 附屬應用程式 → 程式相容性精靈 → 下一步。
2 按照螢幕上的指示操作。
出現全藍螢幕
關閉電腦 — 如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至
電腦關閉。 然後重新啟動電腦。
其他軟體問題
請查閱軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —
• 確定程式與電腦中安裝的作業系統相容。
• 確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。 請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。
• 確定已正確安裝並組態程式。
• 確認裝置驅動程式未與程式發生衝突。
• 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
立即備份您的檔案
使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟碟或 CD
儲存並 關閉所有開啟的檔案或程式，並透過開始選單 關閉電腦
掃描電腦以尋找間諜軟體 — 如果電腦效能降低、您不斷接收到快顯式廣告，或者您在連接至網際網路時
遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜軟體。 請使用包含間諜軟體防護功能的防毒程式 ( 您的程式可能需要升
級 ) 對電腦進行掃描並移除間諜軟體。 若要獲得更多資訊，請訪問 support.dell.com 並搜尋關鍵字 spyware。
執行 D
ELL DIAGNOSTICS — 請參閱第 67 頁的 「Dell Diagnostics」。 如果所有測試均順利執行，則錯誤情況與
軟體問題有關。
記憶體問題
在您完成以下檢查後，請填寫診斷核對清單 ( 請參閱第 137 頁的 「診斷核對清單」 )。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循 《產品資訊指南》中的安全說明。
如果您收到記憶體不足的訊息 —
• 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟但目前未使用的程式，以查看是否可以解決問題。
• 請參閱軟體說明文件，以瞭解最小記憶體要求。 如有必要，請安裝附加記憶體 ( 請參閱第 109 頁
的 「記憶體」 )。
• 重新接插記憶體模組，以確保電腦可與記憶體順利通訊 ( 請參閱第 109 頁的 「記憶體」 )。
• 執行 Dell Diagnostics ( 請參閱第 67 頁的 「Dell Diagnostics」 )。